必须依据前后一致、公平、公开 的规则做出奖惩决定
万不得已时再运用权力 让下属明白，为什么要这使行权
力
什么是影响力？
影响力的特点
是一种追随
服!
是一种自觉
是一种认同
非制度化
权力与影响力的差异
项目 来源 范围 大小
方式 效果 性质
职务权力
影响力
法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来
不能按照客户的要求履行职责
不要与之进行争论
编造一些不真实的数据
不要提及以前的事，要就事论事
为了个人用途私自动用组织资源 以授权的名义将个人职责推给下属 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行
为 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外
惩罚 运用权力“统一”下属的思想和行为
慎用权力
受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限
确定，不因人而异
不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力， 有的人没有
以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响
外在的作用
服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴
职的方式逃避
强制性地影响
自然地影响
权力与影响力
领导风格
作为领导者，需 要形成什么样的领 导风格
领导风格——下属的发展层次
工作能力 工作意愿
领导风格——下属的发展层次
工 作 能 力
时间
领导风格——下属的发展层次
工 作 意 愿
时间
下属发展的四个阶段
阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿
如何有效地运用消极的规定
目的在于解决和改正问题，影响他人
必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之 前行动
避免情绪性的反应
收集事实
事先让下属了解，什么是公司不容忍的，什么 是公司的希望的
保证一致和公平
直接、坦率地批评 或交换意见！
指挥型——运用规定
过错
惩戒使应当注意的事项
无故迟到
立即与当事人面谈
支持性的行为
这种行为意味着领导对于下属的努力 进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下 属之间增进关系和交流意见。支持性行为 的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人 用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。
四种领导风格
支持型
支
低指挥
持 性
高支持
行
授权型
为
抵指挥
低支持
教练型
高指挥 高支持
指挥型
高指挥 低支持
权力的三个特点
强制性 潜在性 与职位相联系
权力的强制性
命令、指示 奖励、惩戒
ห้องสมุดไป่ตู้ 职权的两种类型
直线职权 职能职权
权力戒律
戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力
权力滥用的现象
仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些 如任用、辞退、晋升、奖励的行为
指挥性行为
Ⅰ指挥型——高指挥、低支持
指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执 行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导 自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时 间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动， 严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助， 不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自 己的意志工作而已。
问题:1、两位经理谁对谁错？ 2、为什么会产生这个争执？ 3、假如你是总经理，你会怎么做？
如何管理和领导团队
• 建立明确共同的目标
猎狗与兔子
• 制定良好的规章制度
破窗理论
• 营造积极进取团结向上的工作氛围
• 良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥 匙
• 培训
• 提升
• 授权
• 倾听
• 帮助
领导
什么是权力？
团队管理培训
篓子里的螃蟹
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃 蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为 只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附 在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一 只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的 成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压， 如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群 互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
阶段一并不是一个不好的阶段，我们 每个人从事一项新工作时都会处于这个阶 段。需要注意的是这一阶段的下属常常表 现出强烈的自信心，他们为开始一项新的 挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问 题和困难，有时甚至言过其实。
领导风格——两种典型领导行为
指挥性行为 支持性行为
指挥性行为
指挥是一种单向沟通，领导者将内容、 时间、地点和方法明确告诉下属，并且严 格监督下属的工作过程。下属的工作过程 和工作步骤都是由领导所决定的，下属只 是执行领导的决策。我们可以用组织、控 制和监督来形容指挥性行为。
管理建议： 对于团队中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。 对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企 业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但 是在团队内部组内部，通过大家的一致努力，完全可 能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。
案例分析
【案例】某天某外企的两个部门经理同时 去找总经理裁断，这两个经理一个是生 产模具的，另一个是使用模具的。两个 经理各执一词，一个说：“你自己来拉。 ”另一个则说：“你给我送过来。”
认知权力 建立影响力 在特定情况下使用权力
慎用权力
建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属
你身边的团队氛围
游戏： 每个组分别写出十个最受人欢迎和最 不受人欢迎的氛围.
指挥型领导两种典型行为
命令 规定
指挥型——运用命令
5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问
指挥型——运用规定
积极的规定 工作程序 对个人能务的要求 工作目标 培训 沟通 明确的政策
消极的规定 不准迟到 不准在办公室内吸烟 不准浪费纸张 拜访客户时必须带齐所有资料 交通费超额部分自理 ┅┅