What(什么) What(什么) 什么
5W2H
When(什么时间) When(什么时间) 什么时间
How much(效益) (效益)
⑥追求成果的能力； 追求成果的能力； 成果的能力
●坚持不懈地进行PDCA循环， 坚持不懈地进行PDCA循环， PDCA循环 就能增强实力，逐步达到目标。 就能增强实力，逐步达到目标。 （最重要的是得到环境的认可）
第一部分： 第一部分：职责的理解
1、公司员工的义务 公司员工的义务
① 遵守规章制度；（社会、公司） ② 按时、保质、保量地完成本职工作； 按时、保质、 加强沟通， ③ 加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈） ④ 指导部下、同级和比自己职务低的人。 指导部下、
（人人都是公司的主人）
第一部分： 第一部分：职责的理解 ①
管理图、 分布图、检查表等） （P管理图、X-R分布图、检查表等）
③追求真正原因的能力； 追求真正原因的能力； 真正原因的能力
●充分把握事实 充分把握事实 ●一针见血， 一针见血， 洞察现象的本质； 举一反三， 防微杜渐。
（现场、现物、现实）
④ 体 现 人 格 与 魅 力
●具备相关专业知识和技能；
将主要的步骤 强调要点
讲给他听；写给他看； 讲给他听；写给他看；做给他看
清楚地、完整地、耐心地指导 清楚地、完整地、 不要超过他的理解能力
③第三阶段:试做 第三阶段:
A、让他试做—改正错误 让他试做— B、让他一边试做，一面说出主要步骤 让他一边试做， C、再让他做一次，同时说出要点 再让他做一次， D、教到确实了解为止
1、部下指导的基本要求
①管理者是通过部下的工作取得成绩
②管理者应把部下当作“人”对待 管理者应把部下当作“
考虑各自不同的条件，尊重部下 考虑各自不同的条件，
③管理者的两个误区： 管理者的两个误区：
A、关于人际关系与工作纪律 “业务严格”与“爱心”关系 业务严格” 爱心”
B、关于对生活的指导和对个人的干涉 必要的了解和有针对性的指导
理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。 理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。
用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法） （用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）
第二部分： 第二部分：管理目标的实现
3、班长必备的能力 班长必备的能力 必备 ① 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的： 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：
第二部分： 第二部分：管理目标的实现 4、管理者的评价尺度 管理者的评价尺度 评价
为了发挥部下才能、建立信赖关系， 为了发挥部下才能、建立信赖关系，
应该做部下的榜样，做有魅力的班长！ 应该做部下的榜样，做有魅力的班长！
第三部分：部下培养（TWI） 第三部分：部下培养（
T：Training(培训） Training(培训） W：Within（在…之内） Within（ 之内） I：Industry（企业） Industry（企业）
④第四阶段:检验成效 第四阶段:
A、让他开始工作 B、指定协助他的人 C、常常检查 D、鼓励提问 E、逐渐减少指导
A、对方没有学会，是因为我没有教好 对方没有学会， B、任何事，如果没有反省，就不会有进步 任何事，如果没有反省，
优秀班长的十一要素
A、具有优秀的组织能力 B、具有对部下的指导能力 C、具有计划工作的能力 D、具备必要的专业知识 E、具有领导能力 组织性 指导性 计划性 研究性 统帅性
F、具有判断能力、实行能力 具有判断能力、 G、具有强烈的责任感 H、具有建设性的工作能力 I、具有独特的思考能力 J、具有信息的选择和综合能力 K、具有身心两方面的耐力
机敏性 自觉性 积极性 创造性 综合性 持续性理者， 是实践公司和部 门经营方针的 责任者； 责任者；
2、班长和作业者的不同点 、班长和作业者的不同点
②
班长是带领部 下达成集体目标 的责任者。 责任者。
第二部分： 第二部分：管理目标的实现
1、管理就是不断进行PDCA循环 管理就是不断进行PDCA循环 PDCA
Plan(计划) Plan(计划)
④真正了解自己的部下
留意自己的部下
善于表述 倾听 注意行为
心 情感 态度 健康 周围条件
生 搬硬套 忽 视个性 极 端主义
2、部下指导方法
●使他平心静气
①第一阶段: 第一阶段:
学 习 准 备
●告诉他将做何种工作 ●摸清他对该项工作了解程度 ●造成使他乐于学习的气氛 ●使他进入正确的位置
②第二阶段:指导工作 第二阶段:
●只是利用职权命令部下是不行的 ●与部下沟通心灵、提高士气， 与部下沟通心灵、提高士气， 获得部下发自内心的支持是十分必要的
如果对部下作过指示，务必确认指示的成效） （如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）
②
●重视部下的报告
●亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等） 不要说大概是、估计等）
●数字化管理分析，提高解决问题的能力 数字化管理分析，
●能争取上司和部下的支持；
●具备横向协调能力。 （最重要的是不要忘记自己应该做的事）
5W2H的方式明确地向上司报告 的方式明确地向上司报告； ⑤用5W2H的方式明确地向上司报告；
Where(哪里) Where(哪里) 哪里 Why(为什么) Why(为什么) 为什么
Who(谁) Who(谁 How(怎么样) (怎么样)
如何做一个合格的班长
我 的 管 理 心 得
作者：任万强 作者：
引子： 引子：班长的基本概念
班长：是一线的监督和管理者； 班长：是一线的监督和管理者； 是企业达成经营目标的实施者； 是企业达成经营目标的实施者； 是企业未来的希望。 是企业未来的希望。
合格班长的三大要素： 合格班长的三大要素：
第一部分： 第一部分：职责的理解 第二部分： 第二部分：管理目标的实现 第三部分： 第三部分：部下培养
Do(实施) Do(实施)
效果确认) Ａction(反省) Check(效果确认) ction(反省)
第二部分： 第二部分：管理目标的实现
2、PDCA循环的应用 PDCA循环的应用 循环的
① 理解市场环境的要求； ② 理解公司的经营方针； ③ 理解本部门的活动方针。
充分认识责任部门的现状； 充分认识责任部门的现状； 在头脑中画出责任部门的理想状况； 在头脑中画出责任部门的理想状况；