欢迎
学习指南
• 请调整成愉快的心情学习； • 学习效果不只决定在讲师； • 请尽情参与； • 虽然尽情参与，但也别忽视他人利益； （请将 1、手机静音 2、勿开小会 3、举手发言）
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课程内容安排
第一单元： 认识压力 第二单元： 如何与压力相处
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第一单元：认识压力
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什么是 “ 压力 ” --身体的心理性不平衡状态, 包括不愉快的情绪与认知成分.
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谢谢大家
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改善习惯的技巧
选择一项习惯 找出观念差别 建立新习惯的行为 定下决心与目标 在特定时间段内重复进行
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处理工作与生活关系的技巧
界定工作与生活的双重角色 界定角色转换的时间界限 界定优先级的转换 风险与责任各分两个筐来装 在各自的范围内提高角色技能 确定各个角色的快乐满足点
第二天早晨，当他醒来时发现，他昨晚打开的不 是房门，而是衣柜的门。
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第二单元：如何与压力相处
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心理压力测试图
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一. 舒解工作环境压力：
与上级合作的技巧 与客户交流的技巧 处理突发事件的技巧
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与上级合作的技巧
与老板沟通是一件难事也是艺术 每一个人从出生起就在同比自己位置优越的人相处。
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压力自我检查：
请结合自己的情况，根据前面提到的 现象，在每项上面标出如下三个选择： - 没有 - 有时 - 经常
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压力状况带来的后果
• 人际关系紧张 • 工作完不成 • 任务不达标 • 习惯性加班 • 失去追求目标和方向 • 不自信，失败感 • 自我封闭 • 健康病痛 • 不良生活习惯：酗酒，过度吸烟，寻求刺激
规律性健身 随时随地锻炼法 心理健康决定生理健康 调整生物钟里的兴奋点 保持上洗手间的节律
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Question
请写出销售压力产生的原因:
1. 对目标质疑且束手无策 2. 缺乏计划及良好的工作习惯 3. 恶性循环的销售平台与客户 4. 销售技巧不足造成缺乏信心 5. 缺乏策略思维建立关系营销 6. 工作与生活失序
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压力状况的表现：
- 见到新的任务就烦闷 - 不明不白地感到烦躁 - 下班后不想说话 - 容易与他人争吵 - 忽然觉得自己性格变得不是我了 - 遇到突发事件就莫名其妙地慌乱 - 不思茶饭,睡眠不好 - 坐在座位上感到非常疲劳，没有任何做事的念
头 - 做事开始丢三落四 - 回家不愿与家人开心交流 - 肠胃病经常犯
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调整心态的技巧
建立阳光心态
- 我是阳光照耀你 - 快乐并痛着，不是痛并快乐着
自信与乐观
- 理解恐怖，理解黑暗，理解心中的魔鬼 - 把心中的魔鬼变成机会 - 别让别人决定你的情绪
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判断与取舍的技巧
根据利益相关人定标准 根据标准做判断 根据判断做取舍 根据取舍做安排 根据安排检验结果 根据结果判断利益相关人的满意度
活动。。。
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产生压力的环境原因：
• 工作环境的原因 • 生活环境的原因
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产生压力的内在原因：
• 心态原因 • 习惯原因 • 思路原因 • 技巧原因 • 健康原因
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故事——到底是什么在起作用？
夜已深，某人觉得自己要窒息而死，从床上惊起 ，冲向门口，打开门并多次呼吸，新鲜的空气令 他感觉舒服，很快就平静了。
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与客户交流的技巧
说话要真诚 给客户一个购买的理由 让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 热情的销售员最容易成功 不要在客户面前表现得自以为是 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给
客户看 不要在客户面前诋毁别人 当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他
施压 攻心为上，攻城为下
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处理突发事件的技巧
应有的思路和操作
- 发生了什么 - 该不该我处理 - 重要性如何 - 我该做什么 - 我能做什么 - 我准备如何做 - 他们都知道了吗 - 结果怎么样
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二. 面对内在原因的技巧：
调整心态的技巧 改善习惯的技巧 判断与取舍的技巧 休息的技巧 创造良好工作环境的技巧 处理工作与生活关系的技巧 保持健康的技巧
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休息的技巧
建立休息的意识 休假的安排 2分钟休息法(Turn) 随时随地呼吸法 转换视源自点休息法 意念行走式放松法24
创造良好工作环境的技巧
整洁的桌面 明亮的光线 适当的音乐 开朗乐观的交流表情 幽默的交流风格 相互激励式的赞扬 充分的信息沟通和通报
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保持健康的技巧
父母，老师，学校，上级，政府官员，等等。 一个成功的管理者或员工，必须掌握与上级合作的艺
术，才能避免不必要的压力 信息的准确与充分（对方认为足够多了） 机会的把握（不要瞻前顾后，该提就提） 给予界定了的选择 替对方着想 永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无
知、刻薄和无能。(因为这样的心态，会使你走上坎坷 艰难的成长之路)