（二）汽车修理 汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车
进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能 和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部 件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢 复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢 复汽车工作能力的运行性修理。
李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就 到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。
请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？
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任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽
车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
（二）按照经营形式分类
汽车快修 连锁店
汽车快修连锁店是指在总部的统一管理
下，按照统一的经营模式，经营同一类商品
或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有
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0一1 种经济协作关系，总部有义务对加盟店在
设备投资、经营管理、人员培训、技术服务
方面提供全方位的支援；连锁店有义务向总
03 0部2交一定的费用。
汽车快修连锁店是汽车维修发展的新型
特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务， 对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分
为3S店、4S店、5S店，其中应用和0分4布最广0泛1 的是4S店。
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特约维修站
特约维修站
02Biblioteka 10任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
综合性 汽车维修厂
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特约维修站
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
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综合性 汽车维修厂
综合性汽车维修厂是指没03有经过0厂2家授权，不论品牌，不管大
修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
（一）汽车维护 汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、
补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整 洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保 证技术状况正常等。
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任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽 车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 2．汽车综合小修及专项维修业户
汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。 汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在
运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。 汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速
汽车维修企业管理
项目一 汽车维修企业基本知识
任务一 认识汽车维修企业
案例导入
某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在 驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不 知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道 选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店 进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还 有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。
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在 上01线 门下 修单 车、 的在 服线 务支 。付，就可以享受上门取车、
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携车网app
口袋车服app
车蚂蚁app
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1 汽车专业维修企业或业户 2 汽车养护企业或业户 3 汽车美容与护理企业或业户 4 汽车装饰企业或业户
5 汽车改装企业或业户
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1．汽车专业维修企业或业户 发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清
洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更 换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。 电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表 总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。 底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引 控制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换 转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。 钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆等。 汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 1．汽车整车维修企业
汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各 级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车 的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整 车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器 维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装 及修复等专项维修作业的业户。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
汽车快修 连锁店
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模式，所有连锁店的内容装潢设计、店面标
志、工作人员服装、服务规范等都有统一的
要求，所有服务项目的价格统一、透明。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
近几年来，随着互联网的发展，汽车维修
也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样
实现上门服务。车主仅需要下载相应的app，