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主要内容: 一、什么是培训开发 二、培训的实施 三、培训的方法和类型 四、培训过程中的问题及其 对策 计划学时：6
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IBM总裁华生说过：“你可以搬走我的机 器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工， 我就可以有再生的机会。”
含义：“人”是企业经营的骨干，是企业未来成 长与生存的关键之一。
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４、科学技术发展水平 ５、工会 ６、劳动力市场 ７、企业的前景与战略 ８、企业的发展阶段 ９、企业和行业特点 １０、员工的素质水平 １１、管理人员的发展水平
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三、员工培训的误区
１、新员工自然会胜任工作 ２、流行什么就培训什么 ３、高层次管理人员不需要培训 ４、培训是一项花钱的工作 认为培训是花费，而不是投资。这种观点认为在
面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质， 保持企业的竞争力？
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第一节 什么是培训
一、培训的定义
企业为了使员工获得或改进与工作有关的知 识、技能、动机、态度和行为，以利于提高 员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业 所作的有计划的、有系统的各种努力。
１、培训的特点：
①明确的目的性：提高员工的绩效，有利于 实现企业目标
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②直接任务：获得或改进员工的知识、技能、动 机、态度、行为。
③具有计划性、系统性。
２、培训与开发的对象
①新员工：培训岗位要求的知识、技能，特定环 境必须的工作态度和行为习惯。
②老员工：培训能适应不断变化的外部 环境、 保持企业竞争力所必需的知识的更新、技能的提 高。
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第二节 培训与开发的实施
培训需求分析 制订培训计划
设计培 训课程
选定培 训方法
准备培 训条件
指定培 训人员
实施培训计划
评价培训工 作的有效性
评制估订培设 训课计训 程培 培效训果计
制 订 培 训 计 设 计 培 训课程
制 订 培 训 计 设 计 培 训课程
计划
评价培训工 作的效益性
员工培训制订和20设 训 1开课计2程培1发2培12训 的c 计基本程序
培训的实施分三个阶段：
前期准备阶段 培训实施阶段 评价培训阶段
一、前期准备阶段
（一）培训需求分析 １、为什么要进行培训需求分析 确定哪些员工需要培训 需要培训的内容是什么
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２、什么条件下产生培训需要： 改善工作业绩 提升晋级 开拓新市场 招收新员工 引进新技术 解决新问题 ３、什么情况下能确定员工是否需要培训？ 员工绩效出问题： ①员工工作行为不当； ②员工知识水平和技能水平低于工作要求 ４、谁参与培训需求分析？ 人力资源部工作人员 员工本人 上级 下属 有关项目专家 客户及相关人员
3、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化 的认同，归属感、荣誉感的形成。
４、员工培训的作用
培
知识
训
内
技能
动 机 行 为 绩效
容
态度
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二、员工培训的重要性
（一）员工培训的意义 １、适应环境的变化 ２、满足市场竞争的需要 ３、满足员工自身发展的需要 ４、提高企业的效益 （二）影响员工培训因素 １、政府 ２、政策法规 ３、经济发展水平
技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变 行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没 有认识到培训是1：40的回报率。 ５、培训重知识、轻技能、忽视态度
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★有关企业的培训投资
1、日本：平均而言，日本公司在培训上投资占 工资总额的3 %－8%。
2、美国：美国100名员工以上组织1992年的培 训经费为450亿美元，比1988年增长12％，2001 年约590亿美元。但美国企业的培训经费占员工 工资总额的1％至2％，只有16％的美国员工得到 过任何一种培训。如果美国企业至少把工资总额 的1.5%用于培训，那么美国企业每年在职培训总 开支大约900亿~1800亿美元之间。
2012121Biblioteka c二、培训的实施阶段设计培训计划 实施培训 （一）设计培训计划（项目培训计划） 培训计划的内容： 1、设计培训内容 2、选定培训方法 3、准备培训条件 4、指定培训人员 附：培训项目计划表
①公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、 解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、 技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、 把握全局） ②基层管理人员：管理技能，明确自己的职责， 改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作 方法。
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③专业人员：专业人员本身具有本专业的知识和 技能，其培训的目的，一是提高与其他人员及团 队的沟通能力，了解他人的工作，从整体出发开 展工作；二是不断更新专业知识，及时了解各自 领域内的最新动态和最新知识。
④一般员工：他们是企业的主体，工作特点是直 接执行生产命令，完成具体工作任务。培训内容： 根据工作要求，明确权责界限，掌握必要的工作 技能，塑造与企业发展相适应的工作态度和行为 习惯，在企业中得到好的发展。
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３、员工培训，培训什么？
1、知识：基本知识、专业知识 2、技能：一般技能、特殊技能、
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3、法国：法国企业在1990年的平均 培训费用为工资总额的3%，2000人 以上的企业达到5％。
4、其他： Motorola在90年代初每 年培训费为1.2亿美元，占工资总额 的3.6%，每位员工每年培训时间为 36小时。通用电气、联邦快递的培 训投资占工资总额3％---5%。
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５、培训需求分析的信息资料： 产品数量 产品质量 废品率 缺勤率 客户投诉率 事故率 绩效评估 设备运用年报 生产年报 工作描述 聘用标准 个人档案 ６、培训需求分析方法 个人面谈 小组面谈 问卷 操作测试 评价中心 观察法 关键事件 工作分析 任务分析 （二）确立培训目标 确立目标的原则： １、培训目标要与企业长远目标相吻合 ２、一次培训的目标不要太多 ３、目标应订得具体，可操作性强