2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“ L ”字签证 9 人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
二、单项选择题(每题0．5分，共25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。
D1．OPEN票是机票中的一种，它是( )。
A．定妥日期的机票B．定妥航班的机票C．定妥座位的机票D．不定期机票A2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。
A．0 B．10 C．20 D．30B3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格( )以上，并通过考核考试。
A．二年B．四年C．五年D．六年A4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。
A．海外领队 B．全程陪同导游员C．地方陪同导游员D．景点景区导游员B5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度( )。
A．8分制B．10分制c．12分制D．15分制D6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。
故地陪应( )。
A．提前10分钟到达机场B．提前15分钟到达机场C．提前20分钟到达机场D．提前30分钟到达机场C7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。
A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务 D．购物服务A8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。
A．熟悉接待计划B．落实接待事宜C．物质准备 D．心理准备D9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是( )。
A．国家旅游局质监所 B．省级旅游局质监所C．市(县)旅游局质监所 D．旅行社的质量管理部门A10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。
A．整体性B．地域性C．可创性D．民族性B11．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属( )。
A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型B12．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是( )。
A．古琴B．昆曲C．蒙古族长调民歌D．维吾尔族《十二木卡姆》D13．下列不属于世界遗产项目的是( )。
A．周口店北京人遗址B．湖南武陵源C．江西庐山 D．杭州西湖D14．我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共( )。
A．26处B．32处C．40处D．44处C15．到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到( )。
A．518处B．750处C．1268处D．1532处B16．旅行社的计调工作指( )。
A．销售旅游产品B．组织实施合同标的C．旅游接待 D．设计和促销旅游产品B17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。
A．单项委托服务B．选择性旅游服务C．旅游咨询服务D．组团业务D18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。
A．：100元B．150元C．200元D．300元C19．我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示( )。
A．执行该航班任务的航空公司的数字代码B．该航班的具体编号C．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码D．去程航班或回程航班的编号A20．乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的( )。
A．10％B．20％C．30％D．50％A21．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。
A．5％B．10％C．20％D．50％C22．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。
A．Z B．T C．D D．KD23．旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。
A．半小时提出B．1小时提出C．2小时提出D．3小时提出C24．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。
A．言语中肯B．戛然而止C．转移话题D．见好就收C25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。
A．毫无隐讳的给予答复B．有理有据的回答C．反问 D．用曲折含蓄的语言予以回避C26．导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。
A．诚心诚意自责式的道歉语言B．赠送纪念品C．微笑 D．免费提供其他项目A27．当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。
A．微笑不语B．先表示理解，然后拒绝C．尽量婉言拒绝D．用委婉、模糊的语言进行推托D28．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属( )。
A．稳重型旅游者 B．活泼型旅游者C．忧郁型旅游 D．急躁型旅游者C29．对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是( )。
A．女士们，先生们B．早上好C．你吃了吗D．各位辛苦了D30.我国首批入选世界地质公园的有( )。
A．安徽黄山、湖北武当山 B．山西五台山、河南云台山C．甘肃麦积山、湖南张家界D．黑龙江五大连池、云南石林D31．导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。
A．宣传反馈作用B．实现经济效益作用C．左右协调作用D．纽带作用C32．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。
这样的导游员是( )。
A．业余导游员B．专职导游员C．自由职业导游员D．兼职导游员C33．我国香港特别行政区从( )年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。
A．1997 B．2000 C．2004 D．2007C34．当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务( )的重要体现。
A．商品化B．自由化C．规范化D．职业化B35．我国的312国道公路编号中第一位“3”表示( )。
A．该公路以首都北京为中心B．该公路在我国版图内是东西走向‘C．该公路在我国版图内是南北走向D．该公路在国道中的排列顺序D36．“于细微处见真情”体现了导游服务方式的( )。
A．高知识化 B．高科技化 C．多样化 D．更加人情化D37．下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。
A．专职导游员 B．中文导游员C．中级导游员 D．海外领队D38．在送行旅游团出境时，待旅游团( )后，地陪才可离开。
A．到达机场 B．办理托运手续C．办理登机手续 D．进入隔离区C39．旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在( )以前办理退房手续。
A．10：00 B．11：00 C．12：00 D．13：00C40．从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的( )。
A．适度性B．流畅性C．音乐性 D．通俗性B41．“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是( )。
A．俯视 B．正视 C．仰视 D．一直注视着导游对象C42．精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。
因此导游词要写得( )。
A．准确 B．鲜明 C．生动 D．具体B43．不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用( )的原则。
A．因人而异B．因地制宜C．因时而变D．移步换景C44．发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。
这体现了旅游故障具有( )的特点。
A．危害性B．突发性C．复杂性D．延续性B45．在旅游故障类型中，技术性故障是( )。
A．按责任来划分的B．按发生原因划分的C．按危害程度划分的D．按状态来划分的C46．导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的( )。
A．宽容理解B．诚信待人C．服务意识D．融为一体A47．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A．文化性B．社会性C．涉外性D．服务性B48．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件C49．旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。
A．表示赞同B．婉言拒绝C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社报告B50．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。
A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出店就不能更换三、多项选择题(每题1分，共20分。