实施计划

项目里程碑定义
里程碑 计划 支撑项目/验证 指标管理，过程监测优化 完成 数据集合功能框架 学习、调研、新业务挖掘 结项 开始时间 2013-2-25 2013-2-25 2013-3-9 2013-7-1 2013-10-1 2013-12-1 结束时间 2013-3-8 2013-12-31 2013-6-30 2013-10-18 2013-11-22 2013-12-31
资产管理报告
专题管控
监测指标配置 指标图表配置及展 示 指标详情配置及展 示
产 品 业 务 质 量
企业动态 服务关注 我的关注
统一查询
开通进度查询
报表动态
用户访问排名
修障进度查询
数据整合
技术方案
技术路线


系统软件

操作系统：AIX,LINUX 数据库：ORACLE 10G
应用服务：Jboss，websphere，weblogic
内蒙古电信服务质量管理系统支撑
黑龙江服务质量管理系统支撑 西藏服务质量管理系统支撑
10
10 8
指标告警自动发起服务工单、资产管理、业务视图、 14 数据稽核功能框架 指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理 针对服务质量运营情况，按月进行巡检，收集用户 使用情况，形成汇总报告。 现场新业务需求挖掘、调研 合计 10 2 6 92
软件兴企报国 创造引领未来
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合同额估计（单位：万元） 云南 山西
69
20
甘肃
内蒙
黑龙江
预计50
20
西藏
预计50
20
山东
100/370
30
总额
项目额
计划支撑额
预计80
20
预计50 预计50
10 20
140
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项目概述
2
技术方案
3
实施计划
技术方案
部署拓扑图

硬件拓扑图
技术方案

功能框图
新增：指标告警闭环管理、资产管理报告、业务视图 优化：指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理 支撑：指标体系完善（保障、开通）、统一查询
服务质量管理系统
基础管理
公告管理
公告发布 公告审核 公告浏览
指标管理
指标配置 指标体系 服务质量报告 报表权限配置 指标告警闭环管理 业务视图
服务过程监测 全流程监测
环节配置 环节属性配置 监测流程配置 监测展示
首页
管理视图 任务提醒
其他
数据导入 服务问题单管理 服务报告管理
安全管理
用户管理 角色管理 菜单管理 权限管理
立项申请报告
服务质量管理系统五期
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项目概述
2
技术方案
3
实施计划
项目概述

客户名称

中国通信运营商：中国电信、中国联通 2011年中国电信掀起服务质量建设热潮，产品研发中心在安徽服务质量的基础上，研发了服务质量产品， 并在云南顺利实施，随后快速复制到山西、内蒙、黑龙江、西藏，实现了服务质量的快速复制；2012年随 着集团客户服务系统规范的下发，公司又承建了甘肃客户服务分析系统，并在云南服务质量系统中增加了 客户服务分析系统功能。但各地后期的项目建设驱动力明显不足，主要表现在客户对系统的依赖性低，很 少使用，个别省份甚至变成可有可无的系统。为了解决系统生命力不足的问题，公司决定启动服务质量五 期建设，计划经过2013年的建设，将服务质量系统建设成不可或缺的、客户严重依赖的分析系统。 本期项目目标
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项目概述
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技术方案
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实施计划
实施计划

项目估算
描述 云南电信服务质量系统支撑 甘肃电信客户服务分析系统支撑 山西电信服务质量管理系统支撑 山东公众客户服务支撑系统支撑 工作量 10 6 10 6
功能点 云南电信支撑 甘肃项目支撑 山西电信支撑 山东联通支撑
内蒙古电信支撑
黑龙江电信支撑 西藏电信支撑 新增功能 优化功能 系统巡检 业务场景调研


支撑各地新需求开发。

远期项目目标

系统涵盖用户日常工作中使用到的相关分析、考核、数据提取等业务场景，使服务质量系统成为生产运营、管理分析的重要、不可 或缺的支撑系统； 探索各地数据的价值分析的切入点，寻找业务价值提升点, 为客户创造新的价值。

项目概述
建设规模


建设内容


平台软件

BI工具：SQL Server2008 ETL工具：Kettle JS框架：JQuery、ExtJs
技术方案
技术路线


应用软件

新增

指标告警闭环管理 资产管理报告 业务视图

优化

指标管理 服务质量报告


数据导入
安全管理

支撑

服务质量管理系统（云南电信、山西电信、内蒙电信、黑龙江电信、西藏现象） 客户服务分析系统（云南电信、甘肃电信） 山东联通公众客户服务支撑系统（山东联通）
实施计划

项目计划
实施计划
项目组织机构及人员要求



项目主管：1人
项目经理：1人 技术经理：1人


数据库管理员：1人（兼）
配置管理员：1人工程师：6人
测试工程师：1人
附：项目基本信息表
全称：服务质量管理系统五期
简称：TS-SQMS5.0
代码：TS-SQMS5.0 开始时间：2013-3-1 结束时间：2013-12-31 工作量：92人月 配置库：TS-SQMS 项目主管：XXX 项目经理：XXX 技术经理：XXX 数据库管理员：XXX 软件工程师：A、B、C、D 配置管理员：XXX 质量保证员：XXX
完成项目支撑（云南、甘肃、山西、内蒙、黑龙江、西藏、山东） 把握服务质量系统使用对象，以客户角色为视角，展现其关注业务视图 指标关联展现相关的业务研究及解决方案 关注并解决数据质量问题，提高数据准确性 指标问题单闭环管理 功能优化（指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理）
系统运营巡检，针对服务质量运营情况摸底巡检。


项目背景


项目目标

深入现场了解挖掘客户真实需求，收敛生产系统指标，丰富指标体系，想方设法增强生产分析管控人员对系统的依赖度，提高系统 的生命力; 优化指标访问方式，合理设计业务导航（指标管理模块），提供按不同方式访问指标的方法； 把握好服务质量系统使用对象，以不同客户角色为视角，展现其关注业务视图； 解决数据质量问题，提高数据准确性，考虑引入元数据管理； 摆脱只做框架和技术支撑的方式，参与业务分析、数据建模；