（6 （7）数据统计。商品到货、返库、销售统计、毛利润统计、销售情况 （8）会员管理。会员卡的销售、修改、查询、挂失、恢复、更换、延 （9）系统管理。开店前总部信息接收、闭店后数据处理及上传、系统 （10 （11）销售管理。即任意时段的销售日报、月报、旬报、半年报、年报
等情况的统计、打印，以及明细、分类，实时分析销售排行、收款业绩、 （12）条码打印。主要是店内码的打印，也可以进行商品原有条码的打
完成情况分析；商品进货和进货合同执行情况分析；商品进货来源和销 售方式分析；库存商品结构分析；销售品种分析；销售构成变化情况分
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
6 人力资源管理子系统的功能有：人员结构及编制管理；职工档案管理；
职工业绩考核管理；职工奖惩管理；职工培训管理；职工工资管理等。 7 连锁店总部是企业决策机构，因此本系统应具备决策支持的各项功能：
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
1 进货管理子系统应包括：制定采购计划、市场价格信息、供应商信息管
2 库存管理子系统的功能有：到货登录、查询；商品保管及存放地；商品
3 销售管理子系统应包括价格管理，即商品价格制定、查询市场价格信息、
确定商品价格并供查询和修改；销售信息管理，即查询以单品为单位汇 总日销售量、金额、毛利、优惠、折扣等信息；查询按分店、部门或商 品类别汇总的销售信息；查询不同促销手段产生的效果汇总销售信息；
连锁经营信息管理系统常用的信息技术主要包括POS、EOS、EDI、BI、 CRM、SCM
一、POS
POS（Point of sales）系统又称为销售时点系统，是指以后台电脑和 商品条形码为基础，以条形码扫描器为基本工具，配合电子收银机及其 电子设备（如磁卡阅读器）所组成的一个系统。
（一）POS POS系统应具备以下的功能：对商品的单品管理；采购管理；进货验收；
库存及销售现场管理；销售管理；盘点管理；厂商管理；会计作业；销
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第二节 连锁经营信息管理系统常用的信 息技术
（二）POS 基于PC基础上的POS机，其功能十分完善。体现在：销售功能的完善；
（1 （2）补货管理。可以进行人工补货、自动补货、补货确认、补货查询
（3 （4）在架管理。在架单一商品统计、在架分类商品统计、在架商品下
限报警、在架商品断货报警、在架商品调价管理、商品按供货商统计功
（5）盘点管理。盘点清单生成、盘点清单打印、盘点数量输入、盘点
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
管、组配、流通加工及配送等的信息管理系统。连锁经营配送中心的物 流操作作业是在配送中心的计算机管理下进行的，其信息管理系统包括
① 入库系统。其功能是对入库的商品进行核对。入库时能及时反映出预
② 出库系统。其功能是以各连锁分店的补货数据为基础，进行库存商品
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
1 连锁经营完整的物流系统如图10-4 在图10-4中，实线及箭头表示物流路线的方向，虚线表示相应的物流活
动，完整的物流与商流、现金流、信息流是密切联系的，物流合流是各
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
2 （1 连锁经营配送中心信息管理系统是对配送中心内商品的入库、出库、保
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
4 财务会计管理子系统包括商品核算，即对商品进价成本核算和库存商品
的实际成本及变动成本及变动的核算；会计核算，即财务处理、应收应 付管理和内部往来核算；财务管理，即利润的计算与分配、基金提取、
5 商品进销存统计与分析系统主要有以下的功能：商品购、销、存等计划
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
⑤ ⑥ 盘点管理功能，包括盘点清单生成、盘点清单打印、盘点数量输入、
⑦ 保质期报警功能，包括已逾保质期商品报警、将逾保质期商品报警、
⑧ 货位调整功能，包括库存货位维护、货位调查查询、库存常用的信 息技术
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
根据连锁经营业务流程，其管理信息系统可以分为采购管理、库存管理、 财务管理、销售管理、经营计划与管理、人力资源管理。
连锁店总部信息管理系统按功能分为进货管理子系统、库存管理子系统、 销售管理子系统、商品进销存分析子系统、财务会计管理子系统、人力 资源管理子系统和连锁总店决策支持系统。其功能结构如图10-2所示。
第十章 连锁经营的信息管理系统
1 第一节 连锁经营信息管理系统概述 2 第二节 连锁经营信息管理系统常用的信息技术 3 案例分析
第一节 连锁经营信息管理系统概述
连锁经营业务流程如图10-1
商流主要是指连锁商店从采购、促销到销售的一系列交易活动；物流是 指连锁商店从商品采购到商品销售给顾客的商品移动过程；信息流是指 连锁商店与购进、销售、结算有关的市场信息处理活动；现金流是指与 销售收入、货款支付相关的资金流动活动。
③ 库存货区管理系统。其功能是对订货系统提供数据依据；各种货品的 ④ 运输配送系统。其功能是完成供应商与配送中心之间、配送中心与各 （2 连锁经营配送中心信息管理系统功能结构如图10-5
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
① 业务管理功能，包括入库管理、出库管理、返库管理、退货管理及残 ② 查询设计功能，包括入库信息、出库信息、返库信息、退货信息、残 ③ 在库商品管理功能，包括库存商品上限报警、库存商品下限报警、库 ④
数据收集、存储、处理、分析与检索；决策模型的建立、存取与求解； 提供常用的数学分析方法；对数据、模型和方法的更新、删除、修改和 连接；提供方便的人-机对话接口，使决策者拥有决策过程的主动权，进
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第一节 连锁经营信息管理系统概述
连锁分店信息管理系统是整个连锁经营信息管理系统的重要组成部分。 其管理信息系统结构如图10-3