➢ 物流类型：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、 逆物流。
➢ 物流运营：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流的概念
供应商
销售门户
供应物流
卸货 上架
生产物流
生产
搬运
库位调整
库位整
包装
仓储
回收站 回收物流
分销商/零售商
销售物流
客户
UPS—业务特点
❖ 运输服务：UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆 盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地 点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类 别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快 捷服务。
❖ UPS TradeAbility：TradeAbility 通过一套建立在信息基础之 上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有效 管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货 件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索 受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管 制、规程、关税、法律及行政管理规定等。
UPS—业务特点
❖ 可见服务
➢ 使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状 态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、 在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用 Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能 够完全看到所有运输活动。
❖ 在线“邮寄”
➢ 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS的承诺：
➢ 我们为您创建可与您的业务整合的主动响应型解决方案； ➢ 我们是物流专家； ➢ 我们也是您团队中的一员。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送创新：云物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
快速配送—云物流
❖ 2010年3月，“阿里巴巴”入股刚刚成立一年的“星晨急便” 物流公司。为什么星晨急便会受到马云的青睐？
❖ 星晨急便的董事长陈平的梦想是：在电子商务应用环境下创造 全新的业务模式—云物流！
❖ 云物流的配送思路：星晨急便将海量的货单信息按地域、时间、 类别、紧急程度等进行分类，然后指定运输公司发送给快递公 司，最后送达收件人手中。（物流与信息流分离）
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—主要业务
❖ 物流与配给 ❖ 运输(包括空运、海运、公路和铁路运输) ❖ 货运代理 ❖ 国际贸易管理和清关代理 ❖ 提供零配件物流 ❖ 技术维修和配置 ❖ 供应链设计和计划 ❖ 退货管理 ❖ 紧急零配件递送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
➢ 营业收入554亿美元 ➢ 全年递送43.0亿件包裹（↑2%） ➢ 遍及220多个国家和地区。全球有4800个营业点，1500个
服务中心，授权服务点1.14万，投递箱3.9万个。 ➢ 公司网站每天平均有4750万次在线跟踪请求 ➢ 投入的各类机动运输车辆近10万辆，拥有237架运输飞机
（全球第九大航空公司）；租赁了388架运输飞机。
客户
物流公司 调车/派车/跟踪
装车 配送
销售物流 信息流 物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
电子商务物流配送
特征 需求类型 需求性质 客户 发货量 发货价值 目的地 货物流向 责任 运输商 仓库 时间要求 运输状态
传统物流与电子商务物流的对比
传统物流
电子商务物流
推，以产订销
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS World Ease：一种全球集中式清关服务，它可使客户将 目的地为一个国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可 以使用一个进口商记录进行集中式海关清关。
❖ 供应链解决方案
➢ 同步货物、资金与信息的流动。
➢ 运输和货运：无论空运、海运还是陆运，UPS均能管理每 条主要贸易线的运输和货运服务。
拉，按订单生产、定制
稳定、持续
波动、零散
少量商业伙伴
不确定
大批量集装运输
单件或数件，包裹运输
总值大
总值小
集中在几个地方
零散在不同地方
通常是单向的
通常是双向的
单个连接
贯穿整个供应链
通常自营物流，有时外包
通常外包，有时公司自己
一般都有
只有大公司或承运公司有
按计划
变化、不确定
不清楚
动态跟踪
2020年7月21日
❖ “星晨急便·鑫飞鸿” 自主研发了集网点、操作、质量、客户、 货物追踪、资金监控、结算清分、平台分单等多项功能于一体 的“潘多拉系统” ，基本涵盖了B2B和B2C电子商务快递业 务所有的核心内容。满足终端用户对“云平台”的服务需求。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
本章导学
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
第二单元 物流配送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流概念及分类
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流的概念
❖ 物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通、加工、配送和信息处理等基本功能活动。
➢ 设计和规划：从重新设计配送中心到提供客户支持与呼叫 中心，可为客户定制SCM解决方案。
➢ 物流与配送：按客户要求的时间将物品配送到指定位置。
➢ 售后支持：UPS能够提供灵活的现场支持服务、退货与维 修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
(电子商务概论）05订单履行与物流管理02
学习目标
➢ 本章将介绍订单履行的主要任务，详细介绍产品生产 与组织、物流配送和客户服务等内容。
✓ 掌握订单履行的概念、过程和内容 ✓ 了解电子商务环境下订单履行面临的困难； ✓ 掌握供应链上存在的问题及其原因； ✓ 掌握供应链管理的基本方法； ✓ 掌握物流配送的类型和常见的配送方案； ✓ 了解退货（逆物流）的主要模式。
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送方案：UPS
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
快速配送：配送方案
❖ 客户自主取货 ❖ 随选配送 ❖ 当日配送 ❖ 隔夜配送 ❖ 普通配送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—美国联合包裹公司
❖ 1907年成立，总部位于加州亚特兰大市。 ❖ 2013年