工作烦恼 ——偷走了你的微笑。
人际关系 ——偷走了你的微笑。
生活琐事 ——偷走了你的微笑。
堂提
课
问
3
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什 么关系？”
乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！”
1
小组 讨论
微笑的力量表现在哪些 方面？
造成的气氛也相异。 那么，我们到底应该注视
对方的什么地方呢？
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
额
公务凝视
眼
眼
社交凝视
嘴 亲密凝视
胸
正视
平视
仰视
环视
（三）注视 的角度
情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
任务1 个人仪态 ——表情礼仪
教
学
目
标
通过本次的学习，了解眼 神运用的主意事项，掌握微 笑的要领。通过训练，学会 甜美的微笑。
1.能在不同场景下正确地使用眼神与
能
面部表情培养自然、大方、真诚的
个性形象。
力
2.能够正确遵循手势礼仪规范要求， 展现出大方自然的个性形象。
❖美国作家爱默生曾说: “人的眼睛和舌头 所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼 睛的语言中了解整个世界。”
❖印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的 语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
（一）注视的时间
1/3~2/3 常规型注视
超过2\3 少于1/3 超时型注视 低时型注视
课 堂 提问
1
注视对方不同位置， 传达的信息有所区别，
无美感，令人生厌。
案例
（六）微笑的魅力
1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪 5.有利于沟通
“走向成功” “良好开端”
堂提
课
问
2
谁偷走了你的微笑？
谁 走了你的微笑
游戏：请在一张纸上写下你 所面临的烦恼?
小偷——我 你 他 ？
❖ 最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。
蒙娜丽莎的微笑
➢ 在画家的眼中，微笑 是灿烂的。
➢ 达芬奇笔下雍容华贵 的蒙娜丽莎让每一个 驻足欣赏的人都叹为 观止，这微笑让人感 到无限美好。
你
在今
能
面天
够
对你
做
工正
到
作用
快
？哪
乐
一
工
张
作
面
吗
孔
？
(三）微笑的基本动作要领
三米八/六齿: 国际标准微笑，就是别人在离 你三米的时就可以看到你绝对 标准迷人的微笑。面容和祥， 嘴角微微上翘，露出上齿的八/ 六颗牙齿。注意要保持牙齿的 干净以表示尊重。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
➢ 通过一些相似性 的发音口型，找 到适合自己的最 美的微笑状态。
➢ 如“G”、“V”、“E”、 “一”、“茄子”、 “呵”等。
做
一 做
留下课堂上 属于你的最美笑容。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
2 对镜微笑训练法
➢ 轻音乐 ➢ 闭目静心3秒钟，双手合十在一起，伴随音乐
❖唇红---休息 ❖齿白---牙齿没有服帖物 ❖口气---清新
（二）微笑的类型
❖据专家统计，人的面部表情肌有30多 种，能做出大约25种不同的表情。
撇嘴
尴尬 发怒
调皮
憨笑
坏笑 可伶 白眼
含笑
微笑
狂笑 大笑
浅笑
轻笑
做
一 做
邀请同学上台 展示一种笑容。
❖戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他 身上穿的更重要”。
目
3.能够使用得体的表情和微笑。
标
素
培养学生良好仪表仪态，以便在
质
今后的工作中树立良好的形象。
目
标
主
眼神
要
内
微笑
容
新课 入导
“请大家试想一下，如果一家酒店 只有一流的硬件设施而没有一流的 服务员的微笑。情况将会怎样？”
一、 眼神
❖美国心理学家艾伯特·梅拉比安，把 人的感情表达表示为：
情感表达＝7％（语言）＋38％（声音） ＋55％（表情） “此时无声胜有声。”
Thank You ！
பைடு நூலகம்
⑥放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”
⑤拿掉筷子，察看自 己微笑时基本表情。
4 眼神训练法
眼形笑
脸形笑
5 手势微笑训练法
6 情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中 的情绪储存在记忆中，当需要微笑时， 可以想起那件最使你兴奋的事件，脸 上会流露出微笑。
每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。
（五）微笑
商务人员在面对公众微笑时，应 注意以下几个方面：
1.微笑必须是发自内心的
2.微笑应当规范
3.微笑应该得体
（六）笑的禁忌
在正式场合 ❖不能放肆大笑，让人感觉到没有教养。 ❖不应傻笑，令对方尴尬。 ❖不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。 ❖不应冷笑，使对方产生敌意。 总之，笑也要因时因地因事而宜，否则，毫
他视
无视
俯视 斜视
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
课
问
堂提
2
请问同学们，由你们平时 的观察，老师一般用的
是哪些注视的角度？
投票
以下哪些是商务人 员不宜采用的注视 角度？
A 俯视 B 斜视 C 无视 D 他视 E 正视
二、 微笑
1.微笑的要求
笑容与双手同步像花儿一样慢慢张开，嘴角 微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼 神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
2 对镜微笑训练法 3 筷子训练法
②继续咬着筷子，嘴 角最大限度地上扬。
① 用上下两颗门牙 轻轻咬住筷子
④再次轻轻咬住筷子
③保持上一步的状 态，拿下筷子。