项目管理高级管理师培训知识要点信息技术服务管理（）本章了解要点1、服务管理是一套协同流程，它根据服务级别协议提供量化的服务。

2、运维服务主要包含的内容：运维时间，级别，人员，不现定的法律约束，需求规范，说明文件3、服务合同主要包含的内容：服务内容、时间、需求、内容与级别重点掌握内容运维的服务流程：服务台突发事件记录—问题管理—变更管理—配置管理—发布管理。

信息系统的生命周期本章了解要点1、信息系统的生命周期阶段为：立项阶段—开发阶段—运维阶段—消亡阶段；立项阶段为：形成概念—需求分析；开发阶段（同为：可行性分析）为：总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；重点掌握内容可行性分析步骤是什么？答：是总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；信息系统开发方法本章了解要点1、信息系统的结构化方法主要有以下几种；➢自顶向下、模块化、顺序阶段化、评审➢程序流程图、数据流图2、结构化方案的各种组合➢结构化方法+原型➢面向对象方法+原型重点掌握内容1、什么是结构：程序流程图、数据流程图2、什么是原型特点：采用先中间后两边的方法3、重占掌握各种方法的组合应用典型信息系统项目生命周期模型本章了解要点掌握项目开发生命周期流程：计划—需求分析—设计—编码—测试—运行.维护螺旋模型开发关键活动：风险分析为关键活动。

重点掌握内容掌握三种模型开发的要点：➢瀑布模型是需求明确是使用的一种开发模型；➢迭代模型是需求不明确使用的开发模型；➢螺旋模型是以风险分析为关键活动的开发模型。

软件设计、测试与维护本章了解要点软件设计中架构设计与框架的区别是什么？答：架构设计注重按键设计而框架是加强相关流程设计。

重点掌握内容软件测试种类与方法和如何算白盒测试的环路？1、软件测试种类分“白盒测试”“黑合测试”2、白盒测试主要进行程序流程与环路复杂度；黑盒测试主要进行软件功能与外部接口测试3、白盒测试环路复杂度计算为“分支数+1”即：能走通的流程分支数在加1。

软件维护本章了解要点什么是软件维护，如何定义？软件维护是软件生命周期的一个完整部分，其定义为：软件全生命周期活动。

软件复用本章了解要点1、软件复用概念是什么？软件复用就是用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护费用。

3、面向对象方法、构件化开发的是否有利于复用？面向对象方法、构件化开发有利于复用，其方式有，构件化、构件拆分、用组合关系代替继承关系、接口的通用化、多个接口代替一个接口等。

重点掌握内容软件复用组合方式特点？一个组关系有利用于复用，用分子构建代替多分子构建，用父类代替子类。

软件质量保证与评价本章了解要点1、验证和确认要点验证（）：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

（提供客观证据主要是：认定是否正确的做事）确认（）：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。

（提供客观证据主要是：认定是否做了正确的事）2、评审和审查、审计评审（）：正式的活动，别人评审我的东西。

如阶段评审、同行评审（）审查（）：不正式的活动，自己审查自己。

如桌面检查（）、代码走查（）审计（）：单纯的验证活动，也称作审核。

（要求分析、代码开发、阶段评审）重点掌握内容1、验证：通过提供客观证据认定是否正确做事；2、确认：通过提供客观证据认定是否做了正确的事；3、评审：是正式的活动，别人评我的东西4、审查：非正式的活动，自己审查自己；5、审计：主要运用于，需求分析、代码分析、阶段评审；软件配置管理重点掌握内容1、基线主要作用：控制变更、审批流程；2、基线主要内容包括：需求基线（功能基线）、产品基线、分配基线。

3、什么是里程碑，基线的主要功能？➢里程碑：是指特定时间的交付物；➢基线主要功能：制定一个标准；常用构件标准与软件架构本章了解要点常用构件标准主要分为以下三种：➢（本构件标准是：微软的开放构件标准）➢（本构件标准是：公共对象请求代理架构，制定的一种基于构件的分布式计算规范）➢（本构件标准是：J2模型中的构件标准，运行在服务器中）重点掌握内容1、常用构件标准特点➢构件只能在微软平台开发使用；➢构件为专属使用，实用于各种平台；➢构件可用于任何开发平台，只能用（内）进行开发。

2、软件架构模式➢架构模式特点：可反复使用的、经过实践证明的将软件构件和连接件组织成系统的解决方案。

➢分层模式特点：上层调用下层的服务。

面向对象分析与设计本章了解要点1、类的概念是什么？类是现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封闭在一起。

类的数据也叫属性、状态或特征，它表现类静的一面。

类的函数也叫功能、操作或服务，它表现类动态的一面。

2、类和对象的关系可以总结为：➢每一个对象都是某一个类的实例。

➢每一个类在某一时刻都有零或更多实例。

➢类是静态的，它们的存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建各删除。

➢类是生成对象的模板。

重点掌握内容1、类：是把数据和函数封装在一起。

2、同一个类定义对象相同，具有操作相同属性，不一定有相同状态。

3、如何识别9 种建模图型，如：用例图：用小人表式，状态图：有状态表式，活动图：有活动形为，顺序图：有虚线的表示，布局图：有协议说明。

典型应用集成技术本章了解要点1、了解技术要点。

2、了解J2架构技术要点。

3、了解架构技术要点。

4、了解数据仓库定义，系统结构。

重点掌握内容1、传递的内容是表示，用协议实现传递。

2、应用目标：跨异构操作系统平台和开发环境的互操作。

可实现：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用。

不适用：单机应用程序（首选本地）、局域网内的同构应用程序（首选套接字）。

3、和（面向服务的架构）是一种架构模式。

4、J2架构可使用于任何平台下的开发使用，但只支持用和内语言开发，业务逻辑使用。

5、是业务逻辑使用属于模型层。

软件工具重点掌握内容建模工具软件：主要有（建模、分析与设计工具）开发工具软件：（平台开发环境）（开发环境），（,苹果操作系统下多种语言程序编译和开发系统），测试工具软件：（性能测试工具），（测试过程管理工具），（程序代码白盒覆盖测试工具），（软件问题管理工具）项目管理工具：（项目管理工具），（配制和版本管理工具）。

计算机网络知识重点掌握内容1、网络分类按分布范围可分为：➢局域网（有效范围：10-1000M）➢城域网（有效范围：10000M）➢广哉网（有效范围：M）➢因特网（属于目前最大网络）2、按拓扑结构可分为：➢星型网络结构（也叫：集中式网络）其特点是：单点交互，无容错点➢总线型网络结构（也叫：广播式网络）其特点是：扩展性强，容错性好。

3、网络存储技术重点➢直接连接存储（）特点存储器通过标准接口连接、如：等直接连接服务器的设备磁盘、磁带和光存储器都属于直接连接存储➢网络连存储（）特点存储器通过标准网络连接到一系列计算机上存储器件和集成在一起的简易服务器，具有即插即用的特点，可以用于混合网络，允许用户在网络上存储数据。

➢存储区域网络（）特点高速光纤通道作为传输介质的网络存储技术。

5、无线网络技术重点掌握一点，接入点的范围是以百米级为单位的。

6、综合布线标准综合布线主要掌握两个标准：“568商用建筑物电信布线标准”与“《大楼通信布线系统》926”特别掌握一点：我国颁布的通信行业标准《大楼通信综合布线系统》926的适用范围是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为50-5万人。

如布线区域超出上述范围时可参考使用D标准中大楼指各种商务、办公和综合性大楼等，但不包括普通住宅楼。

7、机房工程重点机房的施工标准为《电子信息系统机房设计规范》（50174-2008）11801国际标准。

其重点注意：机房要有紧急安全出口，有辅助区。

网络计算新概念—物联网、云计算本章了解要点1、物联网（感知技术）其核心技术：为信息传感2、云计算特点：应用交付模式的计算方式。

主要有：（软件即服务）；（平台即服务）；（基础设施即服务）重点掌握内容1、透明计算称之为云计算；不透明计算-工作流规范；买软件就是买服务。

2、云计算交付方法：➢软件即服务（）➢平台即服务（）➢基础设施即服务（）3、特别说明：量子计算不是云计算。

4、云计算技术用于，分步、网格、并行。

5、感知技术-核心技术为：射频识别（）技术、二维码识别技术、红外遥感技术等。

信息系统项目本章了解要点1、什么是项目，就是项目是为了完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力。

2、项目的特点：临是性（一次性）、独特性、渐进明细、资源约束。

3、项目干系人：指的是利益相关人，项目经理要管理项目干系人的期望（沟通管理）各干系人关注的目标不同，不同阶段优先级不同并不意味着某个干系人的目标中可以忽略。

重点掌握内容➢不同的干系人在不同的时期有不同想法与关注点不同都不能够忽略。

➢九大知识域是参考手册。

项目生命周期和组织本章了解要点1、项目生命周期与产品生命周期的流程➢项目生命周期：启动、计划、执行、收尾➢产品生产周期：立项、开发、运维、消亡2、典型生命周期模型（瀑布、V模型、原型化、螺旋、迭化与）（软件工程）重点掌握内容1、一个项目可以有多种生命周期模型；大项目由一个项目章程，多项目多个项目章程。

2、项目型：组织之外，组织项目，跨组织。

3、职能型：组织之内，组织项目，职能部门内部。

4、大项目同阶段，分多个项目组；多项目有一个项目章程。

项目管理过程本章了解要点1、项目管理知识域不是标准，而是可裁减的最佳实践。

2、四类过程：技术过程、管理过程、支持过程、改进过程。

重点掌握内容项目管理过程组内容：启动过程组定义并批准项目或阶段。

规划过程组定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种被选方案中选择最优方案，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。

执行过程组整合人员和其它的资源，在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划。

监督过程组（控制变更）要求定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。

收尾（质量审计）过程组正式接受产品，服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。

项目立项本章了解要点立项管理的内容：需求分析、项目建议书（立项申请）、项目可行性研究报告（初步）重点掌握内容建设方的立项管理：1、建设方的立项流程：项目建议书项目的可行性研究项目招标2、项目的可行性研究的内容：初步可行性研究（可能得出四种结论）查阅高级P58页详细可行性研究（与初步可行性研究内容基本相同，方法有区别—方法有：经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法）查阅高级P61页项目论证—围绕着市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开。

查阅高级P74页项目评估方法：项目评估法和全局评估法；总量评估法；费用效益评估法；成本效用分析法；多目标系统分析法。