为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。

2.0适用范围
本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。

室组织的内部培训师选拔。

3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。

3.2 内部培训师基本职责
客户服务中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：
3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授；
3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，并不断优化改进；
3.2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作。

内部培训师管理归口到综合管理室培训管理，内部培训师的授课及培训相关工作按相关流程由培训管理协调各部门统一安排。

3.4.2内部培训师分级管理
为鼓励内部培训师积极参与课程开发和课程优化，不断提高资质水平，保证优质、持续的师资队伍，中心内部培训师实行资质等级制，具体分为初级培训师、中级培训师和高
级培训师三级。

3.4.3内部培训师评估考核
3.4.3.1内部培训师每次授课均接受学员考核评估，新学员培训评估以抽检方式进行，抽检比例为在培学员人数的50%；在岗培训学员人数低于20人的以全员评估方式进行，超过
附件
一：
《四
川移
动客
户服
务中
心员
工培
训满
意度
调查表》
3.3
内部
培训
师年
度考
核，
评估
项目
如
下：
3.4.4 激励机制
3.4.4.1客服中心根据内部讲师，分别授予不同等级的资格证（有效期一年），作为其在四川移动客服中心的授课资格证明。

3.4.4.2内部讲师可以优先获得相关专业的培训机会，并可参加内部讲师提升培训，持续提升培训技能。

3.5.2.1综合管理室根据中心需要，不定期进行内部培训师资格申报工作。

3.5.2.2符合条件的员工自荐申报；各部室推荐符合条件的员工进行内部培训师申
报；
3.5.2.3自荐或推荐申报内部培训师，应提供申报人简历、培训经历等，并填写《内部培训师申报表》（附件二）。

3.5.3 内部培训师任职条件
3.5.3.1有较强的专业基础知识，及较丰富的实践经验，能理论联系实际、融会贯
3.5.
4.3中心根据评审结果，结合实际情况，对符合内部培训师任职资格的员工决定是否聘用。

3.5.
4.4对于决定聘用的员工，由中心统一发文并授予培训师证书。

3.5.5内部培训师晋升条件
3.5.5.1初级培训师：
凡通过客户服务中心培训师资格评审被聘为内部培训师的员工自动取得初级培训师资格。

3.5.5.2初级培训师晋级条件
b.教学与课程研发：具有良好的授课技巧，根据课程需要灵活应用讲授、讨论、案例分析等教学方法，并具有良好的教学组织能力（包括备课、进程安排、时间控制、调动积极性等），能充分调动课堂气氛；独立或组织进行课程设计与开发（从课程设计到教材编写、案例收集与分析、所辖专业试题库的建设）。

承担对新聘讲
师的指导及培训。

c.培训考核评估：担任中级培训师期间平均考核评估不低于85分。

3.5.6内部培训师晋级程序
3.5.6.1综合管理室每年组织一次内部培训师晋级申报。

灯片等）修订、不参与培训相关项目工作者。

3.6 附则
3.6.1本办法自发布之日起施行。

3.6.2本办法由客户服务中心综合管理室负责解释。

附件一：四川移动客户服务中心员工培训满意度调查表
培训满意度调查问卷
调查对象部门：调查课程：
内部培训师申报表单位：。