∙【官微引导24】:舆情。
国家有舆情,企业也一样要重视企业舆情,这个舆情把握,基本上可以在微博实现。
主要通过【关键词锁定】,列出本企业所重视的关键词,如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等,实现这个,需要记住一个按钮【关注的话题】,学会使用这个按钮,并定时检查你锁定的关键词动态。
今天12:18来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(3)∙【官微引导23】:客服,既然开设官微,难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子,这个事情,官微可以发挥先遣队的沟通作用,马上跟对方互动,保持良好态度,消解对方情绪,了解事件真相,及时汇报公司,马上给出解决方案,记得戴尔回应@曹增辉的一个问题的时候,表现就很出色。
及时解决问题化解小危机今天12:12来自新浪微博转发(9)|收藏|评论(13)∙【官微引导22】:官微发布企业信息,一定要注意140字的限制,最好在一个帖子说完。
当然,这对管理者的文字水平要求很高,如果遇到长篇发布,那就需要【连载,标出序号】,否则,会产生误读。
我记得成都市政府官微有一个断章发布,引起巨大争议;大家只看到市委常委的名单和职位,去救灾没写,被骂了。
今天12:06来自新浪微博转发(3)|收藏|评论(2)∙【官微引导21】:“微博个性”的建立原则:1,支持公理;2,转发公益;3,与人为善;4,力争原创;5,坚持特色;6,观点明确;7,立场坚定;8,减少纠缠;9,笑对批评;10,有错就认;11,道歉及时;12,果断辟谣;13,求真务实。
今天11:54来自新浪微博转发(31)|收藏|评论(17)∙【官微引导20】:官微注册以后,第一件事情是“加关注”,根据新浪规则,你每天最多可以加200人,关注总量是2000人。
而官微,技术上讲,10天的总关注,可以达到2000,但是,我建议你不要饱和,最多关注到1000人。
遇到那些牛人根本无视你的你可以取消,在加关注上,重视草根、意见领袖和少数名人配比。
今天11:31来自新浪微博转发(8)|收藏|评论(9)∙【官微引导19】:赠人玫瑰,手有余香。
我甚至觉得,你一开始就无需发表自己的帖子,而是经常性转发有营养的,用这个技巧去建立友谊。
当然,在转发评论他人的时候,你不能太势利,不要只转发牛人的帖子,也不要只转发你的客户和准客户的帖子。
你可以更多地参与到草根网友的互动当中去,他们才是传播者。
今天11:15来自新浪微博转发(8)|收藏|评论(10)∙【官微引导18】:每一个微博账号,都是一个生命,这是经验微博的前提。
而生命的基本特征是【动】,而且是【互动】。
就算你自己的微博很有营养,你也不能俗世独立,尤其你微博做的很有营养之后,你更不能孤标自傲,你需要经常去拜访别人的帖子,要多多赞扬你觉得不错的博友,评论和转发,都是赠人玫瑰。
今天11:11来自新浪微博转发(20)|收藏|评论(16)∙【官微引导17】:你对自己的官微定位,一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化,围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】,而所有的微博个性建构,必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。
如果你的官微每天发布100个帖子,而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的,那么这个官微是失败的。
今天10:27来自新浪微博转发(9)|收藏|评论(14)∙【官微引导16】:官微经营的一个重要口诀就是【有营养】,如果你官微的帖子,除了发布信息以外,不重视【营养输出】,那即使你玩了半年一年,你的粉丝也不会增长多少。
那么,什么叫有营养?不同的官微有不同的特色,因此不同的营养需要自己来理顺。
新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。
你定位?今天10:23来自新浪微博转发(6)|收藏|评论(7)∙【官微引导15】:说到这里,就要开始进入实质了。
【如何经营官方微博】,官微,肩负企业使命,需要完成一个核心要件---【传播】,而传播的核心就是你所拥有的直接受众。
在微博里面,直接受众就是你的【粉丝】,而粉丝的吸引是需要微博经营者全力以赴地用心去做的,人情味、有趣、强烈的立场是关键。
今天10:17来自新浪微博转发(4)|收藏|评论(3)∙【官微引导14】:企业官方微博,最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。
以目前态势来看,只要你斗胆在官微商做硬广,你的粉丝必会产生逆反,如果你硬广的次数过多,那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。
官微经营不易,千万不要急于将官微的广告功能最大化,这是官微的第一大忌。
今天09:53来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(5)∙【官微引导13】:对中国所有企业领导的重要提醒:在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期,你可以不重视企业官微的宣传价值,但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值,它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】,你的官微锁定必要关键词,你就可以随时知悉危机动态。
今天09:45来自新浪微博转发(6)|收藏|评论(1)∙【官微引导12】:企业领袖玩微博只有一个风险,那就是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失,如@唐骏。
但从我目前的观察来看,以企业领袖玩微博的,大多是利大于弊,他们甚至可以不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同效果。
企业领袖的个性,在中国基本上是等同于他所领导着的企业个性的。
今天09:39来自新浪微博转发(6)|收藏|评论(8)∙【官微引导11】:我认为,官方微博最合适的经营者,应该是企业领袖。
企业领袖以自己真实的姓名玩官微,有三个好处,1,是可以自由自在地随性写微博,如@任志强@潘石屹@李开复;2,是可以全权代表企业发布相关信息;3,在自己玩透以后可以培养最信赖的人做徒弟,进行技术指导。
当初任总也不会玩的。
今天09:34来自新浪微博转发(7)|收藏|评论(5)∙【官微引导10】:关于【网感】,网感呢,简单说就是姚明投篮的时候的【手感】,这个,在斯诺克台球场也有此说。
一个网感不强的人,如同投篮不顺的球手一样,练了好多年的篮球,但就是命中率偏低。
这个问题,是要在了解【网性】,深知众网友的集体好恶以后,才能产生的。
网感是“官微”经营的关键。
今天09:22来自新浪微博转发(7)|收藏|评论(2)∙【官微引导9】:我在微博上层多次提到【网性】,那么,到底什么是网性?形象一点说,网性,就是这个网站的【风俗人情】,如同每一个村长一样,不同的村长有不同的“风土人情”。
比如腾讯,其“网性”是偏年轻、雷族多;而新浪的网民群体构成,偏于人文,或是“偏右人文”,新浪的文字未必适合腾讯。
今天09:11来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(9)∙【官微引导8】:官微到底应该怎么玩呢?在回答这个话题之前,我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。
如果官微管理者不是资深网民,那么,仅仅这两个词的理解,可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。
否则,会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。
今天09:02来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(17)∙【官微引导7】:官微,在能够获得企业领导最大授权以后,究竟应该如何经营呢?据我所知,新周刊的官微,是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的,而且,新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博,并建立了除@新周刊之外的“早安”和“晚安”账号,他们的话题,总是行走在时代的最前沿。
今天08:53来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(6)∙【官微引导5】基于前面5条微博所指出的各种问题,我建议各企业应该从一把手的高度来重视官微,1,把官微提升到中宣部职能部门的核心高度;2,由企业一级领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博;3,最重要一点,要对官微管理者【授权】,授权是最大的支持,是本着对整个企业负责的宗旨。
不能轻视今天08:46来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(5)∙【官微引导5】:官微还有一个主要困难就是表达。
如何表达,是官微最头疼的事情之一。
其一,由于领导都忙,没他的口谕,管理者应该如何表达?二,企业信息不可能每天都有,在没有信息发布的情况下是否闭口?三,领导和企业的这些话到底应该怎么说?四,写错话了怎么办?五,写错字出事了怎么办?今天08:37来自新浪微博转发(5)|收藏|评论(9)∙【官微引导4】:既然是具有多人共管的组织好微博,同时还要肩负那么多的企业使命,那么按照中国人的传统处事原则,出于对整个企业负责考虑,大家大多尊崇一种经营原则【不求有功,但求无过】,因此,官微经营起来就变得格外谨慎小心。
由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”;因此而枯燥并失去价值。
今天08:30来自新浪微博转发(4)|收藏|评论(4)∙【官微引导3】:企业官方微博,在微博上行走,其实有两大尴尬。
1,是来自企业内部的制约,企业因为各有个性和特色,以及各企业领导的要求迥异,而导致企业微博经营的苦恼;2,微博是最具人情味的地方,尊崇的是“人”的互动,而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的,因此经营起来颇为艰难。
今天08:23来自新浪微博转发(7)|收藏|评论(9)∙【官微引导2】:官微,以我个人的谬解,大致有四个主要功能。
其一是企业信息发布;其二是与目标消费者建立情感;其三是前沿客服;其四是危机监测、预警和快速公关。
一个官微,同时要肩负四大使命,可见其不是一两个人所能担当的,它需要企业的多个部门进行横向协调配合,所以,“经营”起来颇有难度。
今天08:15来自新浪微博转发(19)|收藏|评论(16)∙【官微引导1】:基于新浪微博和企业官微均处于探索阶段,大家共同摸索探讨,是一个必要的发展过程,而当这个过程成熟以后,未来的新浪企业官微,将在中国经济发展中发挥重要力量,因此,作为微博爱好者和研究者,我愿将我这一年所学的心得与大家共享。
在以下几章所讲到的不妥和谬误之处,万请各路海涵今天08:08来自新浪微博转发(9)|收藏|评论(14)∙【企业微博】:企业(机构)微博在新浪注册已经近万家,但是于微博经营这块做得不错不足百家;能把微博做到像@新周刊@戴尔中国这样的水平已经寥寥可数。
更多的“官微”仍然处于尝试和摸索阶段;有些“官微”由于受到企业内外的制约,基本不知道如何玩,这个现象新浪官方应该予以指导,我只算客串。