第一章礼仪概论
第一节礼仪的起源【教学目标】
了解礼仪的起源
了解礼仪产生的意义
【教学重点和难点】
教学重点：礼仪的起源
教学难点：提高学生对礼仪的理解及礼仪意识
【教学方法】
举例法、图片展示法、总结法
【教学步骤】
第二节礼仪的特点【教学目标】
了解秘书礼仪的特点
【教学重点和难点】
教学重点：秘书礼仪的特点
教学难点：对秘书礼仪特点的理解和认识
【教学方法】
案例分析法、互动教学法、总结法
【教学步骤】
第三节礼仪的功能【教学目标】
掌握秘书礼仪工作的功能
【教学重点和难点】
教学重点：礼仪功能
教学难点：灵活把握礼仪知识技巧，发挥礼仪的功能
【教学方法】
引导法、案例分析法、互动教学法、总结法
【教学步骤】
第四节礼仪的原则【教学目标】
掌握礼仪的原则
理解严格遵守礼仪的原则来完成工作的重要性
【教学重点和难点】
教学重点：秘书礼仪的原则
教学难点：对秘书礼仪原则的理解和运用
【教学方法】
演练结合法、互动教学法
【教学步骤】
第一节秘书的举止【教学目标】
了解各种礼仪姿态在工作中的重要性
掌握举止礼仪的规范
【教学重点和难点】
教学重点：站姿、坐姿、步态、蹲姿、手势、表情
教学难点：各种姿态的灵活运用及禁忌
【教学方法】
举例法、图片展示法、示范法、演练结合法
【教学步骤】
第三节秘书的仪容【教学目标】
了解秘书人员对仪容的基本要求
【教学重点和难点】
教学重点：秘书仪容礼仪
教学难点：仪容的修饰
【教学方法】
案例分析法、互动教学法、实例设计
【教学步骤】
第三节秘书的着装【教学目标】
掌握秘书着装的基本原则
【教学重点和难点】
教学重点：着装原则
教学难点：灵活掌握各种服装的搭配技巧
【教学方法】
引导法、案例分析法、互动教学法、竞赛法
【教学步骤】
第三章秘书常用交际礼仪
第一节称谓礼仪
【教学内容分析】掌握称谓礼仪的基本概述
【教学目标】1、掌握称谓礼仪的含义及重要性。
2、掌握称谓礼仪特征。
3、了解称谓的分类。
【教学重点和难点】熟练掌握称谓礼仪特征并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，分析法、举例法
【教学步骤】
第三章秘书常用交际礼仪
第二节交谈礼仪
【教学内容分析】掌握交谈礼仪的基本概述
【教学目标】1、掌握交谈礼仪的含义及重要性。
2、掌握交谈礼仪特征。
【教学重点和难点】熟练掌握交谈礼仪特征并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，分析法、举例法
【教学步骤】
第三章秘书常用交际礼仪
第三节致意礼仪
【教学内容分析】致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节
【教学目标】1、掌握致意礼仪的重要性
2、掌握致意礼仪特征。
【教学重点和难点】熟练掌握致意礼仪特征并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，分析法、举例法
【教学步骤】
第三章秘书常用交际礼仪
第四节鞠躬的礼仪
【教学内容分析】鞠躬多用于下级对上级，晚辈对长辈。
【教学目标】1、掌握鞠躬礼仪的重要性
2、掌握鞠躬礼仪特征及用途。
【教学重点和难点】熟练掌握鞠躬礼仪的特征并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，分析法、举例法
【教学步骤】
第三章秘书常用交际礼仪
第五节握手礼仪
【教学内容分析】掌握握手礼仪本概述
【教学目标】1、掌握握手的重要性
2、掌握握手礼仪的用途。
【教学重点和难点】熟练掌握手礼仪的特征并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，分析法、举例法
【教学步骤】
第六节介绍礼仪
【教学内容分析】介绍是人们在社交活动中人与人相识的一种基本形式【教学目标】1、掌握介绍礼仪的重要性
2、掌握介绍礼仪特征及用途。
【教学重点和难点】熟练掌握介绍礼仪的特征并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，分析法、举例法
【教学步骤】
第三章 秘书常用交际礼仪
第七节 馈赠礼仪
【教学内容分析】掌握馈赠、受赠和送花的基本礼仪。
【教学目标】1
、掌握馈赠的基本礼仪。
2、掌握受赠礼仪规范
3、了解送花的礼仪，掌握不同场合的送花常识。
【教学重点和难点】熟练掌握馈赠礼仪规范并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，情境法、举例法 【教学步骤】
【教学内容分析】要求学生能够应用固定电话、移动电话和网络的基本礼仪。
【教学目标】掌握固定电话和移动电话礼仪规范，了解网络礼仪。
【教学重点和难点】能够恰当运用固定电话礼仪，正确遵守移动电话礼仪规范。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、示范法、训练法
【教学步骤】
第九节文书礼仪
【教学内容分析】要求学生准确把握常用文书的礼仪规范
【教学目标】1、要求学生掌握书信的礼仪规范
2、要求学生学会请柬的书写
【教学重点和难点】书信的写法和请柬的格式
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法，示范法
【教学步骤】
第十节递物与接物
【教学内容分析】要求学生了解关于递物接物的基本知识，并学会应用。
【教学目标】1、掌握递物与接物的方式。
2、掌握递物与接物的礼规。
【教学重点和难点】熟练掌握递接文件书报和名片的礼仪，要求并学会运用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、情景模拟法、训练法
【教学步骤】
第四章秘书公务礼仪
第一节办公室日常礼仪
【教学目标】
知识目标和技能目标：学会办公室的日常礼仪的要求，懂得人际交往。
【教学重点和难点】
教学重点：办公室的日常礼仪
教学难点：懂得协调人际关系
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法
【教学步骤】
第四章 秘书公务礼仪
第二节 接待礼仪 【教学目标】
知识目标和技能目标：
如何进行接待，并学会秘书在日常的礼仪接待中做到礼貌接待。
【教学重点和难点】
教学重点：日常接待的礼仪 教学难点：如何进行特殊接待
【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法 【教学步骤】
第四章 秘书公务礼仪
第三节 拜访礼仪 【教学目标】
知识目标和技能目标：掌握拜访礼仪的礼貌礼节。
【教学重点和难点
】
教学重点：拜访礼仪的准备。
教学难点：拜访中的礼貌。
【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法 【教学步骤】
第四章 秘书公务礼仪
第四节 仪式礼仪 【教学目标】
知识目标和技能目标：学会进行仪式的各种礼仪，并且学会运用。
【教学重点和难点】
教学重点：接待的礼节 教学难点：开幕式的程序
【课时安排】1课时 【教学方法】
讲述法 【教学步骤】
第四章秘书公务礼仪
第五节宴请礼仪
【教学目标】
知识目标和技能目标：掌握宴请的种类和相关的礼仪要求。
【教学重点和难点】
教学重点：掌握宴请的形式。
教学难点：宴请的席位的要求
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法
【教学步骤】
第四章 秘书公务礼仪
第六节 涉外礼仪 【教学目标
】
知识目标和技能目标：掌握秘书涉外礼仪的通则。
【教学重点和难点】
教学重点：秘书涉外礼仪的通则 教学难点：秘书涉外礼仪的通则
【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法 【教学步骤】
第五章礼仪修养
第一节礼仪修养的养成【教学内容分析】让同学们掌握礼仪修养的相关因素。
【教学目标】掌握礼仪修养的相关的因素。
【教学重点和难点】认识礼仪修养的因素。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲练结合法、案例分析法
【教学步骤】
第二节礼仪修养的内容【教学内容分析】让学生了解提高礼仪修养的方式
【教学目标】1、掌握四种提高秘书礼仪修养的方法。
2、提高个人的修养意识。
【教学重点和难点】掌握四种提高秘书礼仪修养的方法。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲练结合法、情景模拟法
【教学步骤】。