宏观环境是每个企业赖以生存和发展的土壤，同时任何一个 企业都受到影响一切行业和企业的各种宏观力量的制约。虽 然不同行业和企业根据自身的特点和经营需要，对宏观环境 因素分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治 (Political )、经济( Economic )、社会(Social)和技术 (Technological)这四大类影响企业的主要外部环境因素 进行分析，即PEST分析法。
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3.1 电子商务战略概述
(二)企业发展电子商务战略的意义 1.有效树立公司的品牌和企业形象
把公司经营范围和服务承诺放到公司网站上，及时向外界发 布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象;企业可以对 各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的 经营策略，使企业能及时对市场变化做出反应;还可以在第一 时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自 己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷 的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。
第3章 电子商务竞争战略
3.1 电子商务战略概述 3.2 电子商务战略分析 3.3 电子商务战略规划
3.1 电子商务战略概述
在企业的市场竞争过程中，只有赢得竞争才能有效的赢得市 场。而竞争战略所探讨的就是企业管理者如何为获得竞争优 势、取得竞争的成功而制定的行动计划，主要有一般竞争战 略和动态竞争战略。需要注意的是，竞争战略的范围要比业 务战略的范围狭窄一些。因为，企业的业务战略不仅仅是一 个如何竞争的问题，还要涉及到企业管理者们如何解决业务 中所面临的各种战略问题.
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3.1 电子商务战略概述
1.信息技术彻底改变了企业的传统竞争方式 首先，它使企业与企业之间、企业面对中间商(如批发商)的 竞争，逐步改变为直接面向消费者的竞争;其次，使企业从以 往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争，转变为以产品 或服务营销为中心的竞争;最后，由以往的产品和服务成本与 质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。
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3.1 电子商务战略概述
(二)电子商务对竞争战略的影响 从战略理论的角度看，企业竞争战略理论强调企业战略逻辑 分析(如从企业如何获得竞争优势推演出一套比较完备的竞争 战略理论体系)的重要性，在分析中引入了博弈和产业组织理 论的分析方法，强调战略分析中产业结构分析的重要意义。 竞争战略适用于所有的企业，不管是因特网出现前己经存在 的企业，还是随着因特网的出现而出现的互联网企业，企业 电子商务竞争战略仍然都是企业战略分析的必要环节，同时， 电子商务也将对企业竞争战略产生重大的影响。
4.提供更有成效的售后服务 利用因特网进行售后服务，可以在公司已有的站点上登出产 品介绍、技术支持等信息这样做不仅可以省钱还可以节省大 量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的 问题，搞好与客户间的关系。
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3.1 电子商务战略概述
三、电子商务战略的层次
“战略”可以是一个相对的、多层次的概念。从宏观和微观 的角度划分，电子商务战略可以分为宏观电子商务战略和微 观电子商务战略。所谓宏观电子商务战略主要是涉及国家级 层面的电子商务战略，由于各个国家的经济技术发展水平的 不同，决定了各国有自己不同的电子商务战略目标，从而确 定各自的竞争对手并在分析自己的优势和劣势的基础上作出 不同的战略选择;而微观电子商务战略主要是指企业级的电子 商务战略，鉴于各个不同行业、不同地区、不同经济实力的 企业的具体情况千差万别，需要针对特定的行业内的企业电 子商务战略进行分析.
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3.2 电子商务战略分析
从经济方面看，宏观经济中的国民生产总值是电子商务发展 的基础，它决定了电子商务的发展空间和发展速度;总体的产 业环境、产业结构和国家产业政策支持、制约或调控影响着 电子商务的发展规模和速度，同时电子商务的发展又推动了 传统产业结构的变革。中观经济中的不同行业的特殊性和区 域经济特征影响了电子商务应用和发展的方向、重点、步骤、 思路和速度等诸多方面;微观经济中的企业内部环境、市场环 境监督和消费者环境都是每个电子商务企业所面临的重要问 题。
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3.1 电子商务战略概述
随着电子商务的深入发展，企业间合作的空间会越来越广阔。 在这种背景下，人们越来越重视对企业经营战略中合作因素 的研究，产生了“合作一竞争(Cooperation and Competition，简称(Co—opetion )”的概念和理论基础， 成为战略管理的重要研究方向。而相关的研究成果则划分了 合作与竞争的潜在领域，更全面考虑了在新的经营环境下企 业经营过程中合作因素与竞争因素的相互作用，企业之间战 略行为的相互影响，从而提高了企业经营战略的可靠程度。 同时，在信息革命带动下和剧烈的社会经济变革下，电子商 务竞争战略应该具有前瞻哇和持久性，同时以动态、创新、 多样化为特征的企业经营环境要求企业战略能迅速反映并捕 捉市场机会。此外，在信息化的经营环境中，信息、企业文 化等人类智慧成果对于提升企业能力，创造企业竞争优势发 挥着越来越重要的作用。
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3.1 电子商务战略概述
但就微观的企业而言，企业战略也不是单一的，而是有层次 的，这主要是因为企业的规模大小不同，所以企业的战略层 次也会不同。电子商务战略作为企业战略的一个组成部分， 同样也会存在层次性的概念。一般来说，企业与电子商务相 关的战略主要有公司战略、竞争战略和职能战略三种。 (一)公司战略 公司战略的研究对象是一个由一些相对独立的业务或事业单 位组合成的企业整体。公司战略是一个企业的整体战略总纲， 是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲 领。公司战略的主要内容包括企业存在的基本逻辑关系或者 基本原因，是企业战略决策的一系列最基本的因素。
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3.2 电子商务战略分析
(一)一般环境构成要素 一般环境因素是企业环境因素中的一个比较广泛的方面。企 业的外部环境状况，包括那些可能影响企业成败但又非企业 自身所能控制的因素。企业应当全面估计到并须慎重对待的 环境因素归纳起来大致如图3一1所示
1.政治方面的因素 政治环境是指总的政治形势，它涉及一个国家的社会制度、 政治结构、党派关系、政府的方针、政策倾向和人民群众的 政治倾向等。
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3.2 电子商务战略分析
4.技术方面的因素 技术环境是指与本行业有关的科学技术状况及其发展趋势， 主要包括硬件和软件两种形态。硬件技术主要是指新材料、 新设备和新工艺等物质化的技术。软件技术主要包括新技术 思想、方式和方法等信息化的技术。
(二)电子商务PEST分析 从政治方面看，虽然各国电子商务的立法相对滞后，但许多 发达国家纷纷制定电子商务相关法律法规、起草电子商务基 本框架、签署双边协定甚至发表自皮书等，并从一个国家战 略发展的角度进行规范和建立电子商务立法规则。
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3.1 电子商务战略概述
按照电子商务的应用水平及商务与电子的融合程度划分，电 子商务战略也可以分为初级电子商务战略、中级电子商务战 略和高级电子商务战略三个层次。 初级电子商务战略是指企业开始初步开展电子商务，主要实 现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽 谈，网上营销，网上收集客户信息，开展网络营销等非支付 型电子商务，实现初级经营服务信息化，其电子商务投资成 本低，并不涉及复杂的技术和法律问题，易于操作。
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3.1 电子商务战略概述
在中级电子商务战略层次下，企业实现信息流与资金流的网 络 化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以 供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化， 相对于初级层次，中级电子商务战略程度有所加深，但仍需 要不同程度的人工干预，并且涉及到复杂的技术和法律问题。 高级电子商务战略是指将企业商务活动全过程利用计算机网 络的信息处理和信息传输，开展协同电子商务，全面实现信 息流、资金流、物流的网络化，同时实现支付型电子商务与 现代物流，网上订货与企业内部ERP, SCM, CRM, BI结 合，及时精良生产，实现零库存。
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3.1 电子商务战略概述
二、电子商务竞争与战略
电子商务是变革了人类的学习、生活和商务的方式，它通过 创造与顾客个性化的关系、创造与市场相互作用的工具和提 高企业内外部信息交流的效率，最终使企业能在市场中保持 可持续的竞争优势。相对一般意义上的企业战略而存在的， 电子商务战略是军事战略思想在电子商务领域的运用，它是 企业竞争战略的一个重要组成部分。
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3.1 电子商务战略概述
3.信息技术影响企业战略的制定 企业战略的制定与实施与其所处的外部环境是密切相关的。 随着信息技术在商贸领域的全面应用，企业面临目趋复杂的 动态竞争环境，企业内部的管理模式产生了重大变革。与此 同时，企业信息化进程的加快，使企业的生产方式、组织结 构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面发生了重大的变 革，而当这些变革因素真正与企业经营环境发生作用时，企 业原有的战略可能已经无法适应新的形势，结果必然应起企 业竞争战略的转变。
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3.1 电子商务战略概述
(二)竞争战略 竞争战略也称事业部战略，是在企业公司战略指导下，各个 事业部制定的部门战略，是公司战略之下的子战略。
(三)职能战略 职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企 业特定的职能管理领域制定的战略，一般可分为营销战略、 人事战略、财务战略、生产战略、研究与开发战略、公关战 略等。而电子商务职能部门战略主要是针对整个组织的电子 商务部分下面的各个部门而设计的。
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3.1 电子商务战略概述
(一)信息技术与企业竞争优势 竞争贯穿竞争战略理论的始终。而信息技术对企业的产业结 构、竞争优势产生巨大而深远的影响。信息技术增大了价值 链的信息密度，增加了产品的信息内容;改变了产业结构，酝 酿着新的业务;目益成为企业营造降低成本、扩大差异和改变 竞争范围这些竞争优势的重要因素。