(单选题)1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度
B: 客户偏好度
C: 客户忠诚度
D: 客户需求度
正确答案: A
(单选题)2: MI的行为化延伸和展现是（）。

A: BI
B: CIS
C: VI
D: MI
正确答案: A
(单选题)3: 确定目标市场的原则有（）。

A: 满足较小部分客户群
B: 金融产品和服务的对称性
C: 有较大的竞争优势
D: 较短时间内有效的较大购买力
E: 较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案: C
(单选题)4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A: 折扣定价
B: 撇脂定价
C: 心理定价
D: 适中定价
正确答案: A
(单选题)5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 营销组合改革策略
B: 持续策略
C: 可选择性渗透策略
D: 市场改革策略
正确答案: B
(单选题)6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品
B: 基本产品
C: 资产业务产品
D: 核心产品
正确答案: B。