107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4 执行能力分级行为表现表1．1．5 创新能力创新能力是指相关人员不受规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为表现1．1．6 理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
其分级行为表现如表1-7所示。
表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。
其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
其分级行为表现如表1-10所示。
表1-10 自控能力分级行为表现1．1．11商务谈判能力商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。
其分级行为表现如表1-11所示。
表1-11 商务谈判能力分级行为表现1．1．12 逻辑分析能力逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。
其分级行为表现如表1-12所示。
表1-12 逻辑分析能力分级行为表现1．1．13 归纳思维能力归纳思维能力是指相关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力。
其分级行为表现如表1-13所示。
表1-13 归纳思维能力分级行为表现1．1．14 系统思考能力系统思考能力是指相关人员保持思维的广度，在开展业务的过程中能够考虑到自身工作队周围环境的影响，从而制定对全局有益的行动方案。
其分级行为表现如表1-14所示。
表1-14系统思考能力分级行为表现1．1．15 计划管理能力计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。
其分级行为表现如表1-15所示。
表1-15 计划管理能力分级行为表现1．1．16 关注细节能力关注细节能力是指相关人员在面对事实和细节问题时，既能够考虑到全局，又能够深入了解工作过程中各个环节的关键细节，并能够对细节问题进行预防和控制，确保成果的完美。
其分级行为表现如表1-16所示。
表1-16 关注细节能力分级行为表现1．1．17 团队合作能力团队合作力是指相关人员具有全局观，能够服从指挥，能够根据工作目标的需要，与他人通力合作，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并能够及时处理和解决工作过程中的各种问题。
其分级行为表现如表1-17所示。
表1-17 计划管理能力分级行为表现1．1．18 人际交往能力人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。
其分级行为表现如表1-18所示。
表1-18 人际交往能力分级行为表现1．1．19 专业学习能力专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。
其分级行为表现如表1-19所示。
表1-19 专业学习能力分级行为表现1．1．20 问题发现与解决能力问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。
其分级行为表现如表1-20所示。
表1-20 问题发现与解决能力分级行为表现1．1．21 信息收集与处理能力信息收集与处理能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理、分析，提出应对方法的能力。
其分级行为表现如表1-21所示。
表1-21 信息收集与处理能力分级行为表现1．2 管理能力三级定义1．2．1 督导能力督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。
其分级行为表现如表1-22所示。
表1-22 督导能力分级行为表现1．2．2 决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
其分级行为表现如表1-23所示。
表1-23 决策能力分级行为表现1．2．3 协调能力协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织外部人员达成某种共识的能力。
其分级行为表现如表1-24所示。
表1-24 协调能力分级行为表现表1．2．4 激励能力激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。
其分级行为表现如表1-25所示。
表1-25 激励能力分级行为表现1．2．5 战略管理能力战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。
其分级行为表现如表1-26所示。
表1-26 战略管理能力分级行为表现1．2．6 目标管理能力目标管理能力是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力。
其分级行为表现如表1-27所示。
表1-27 目标管理能力分级行为表现1．2．7 团队领导能力团队领导能力是相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进的能力。
其分级行为表现如表1-28所示。
表1-28 团队领导能力分级行为表现1．2．8 团队建设能力团队建设能力是相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最优化的能力。
其分级行为表现如表1-29所示。
表1-29 目标管理能力分级行为表现1．2．9 授权控制能力授权控制能力是指管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力。
其分级行为表现如表1-30所示。
表1-30 授权控制能力分级行为表现1．2．10 建立信任能力建立信任能力是指管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力。
其分级行为表现如表1-31所示。
表1-31 建立信任能力分级行为表现1．2．11 培养他人能力培养他人能力是指管理人员通过恰当地需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。
其分级行为表现如表1-32所示。
表1-32 培养他人能力分级行为表现1．3 专业技能三级定义1．3．1 市场簇专业技能1．市场导向能力市场导向能力是指相关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力。
其分级行为表现如表1-33所示。
表1-33 市场导向能力分级行为表现2．市场信息分析能力市场信息分析能力是指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。
其分级行为表现如表1-34所示。
表1-34 市场信息分析能力分级行为表现3．市场策划实施能力市场策划实施能力是指相关人员进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。
其分级行为表现如表1-35所示。
表1-35 市场策划实施能力分级行为表现4．关系网建立能力关系网建立能力是指相关人员为了达成某种特定的目的，与组织部和外部相关人员建立合作关系的能力。
其分级行为表现如表1-36所示。
表1-36 关系网建立能力分级行为表现5．公关能力公关能力是指相关人员有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
其分级行为表现如表1-37所示。
表1-37 公关能力分级行为表现1．3．2 销售簇专业技能1．市场拓展能力市场拓展能力是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技能和能力。
其分级行为表现如表1-38所示。
表1-38 市场拓展能力分级行为表现2．渠道规划建设能力渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力。
其分级行为表现如表1-39所示。
表1-39 渠道规划建设能力分级行为表现3．渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相关人员拥有的对企业现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。
其分级行为表现如表1-40所示。
表1-40 渠道管理支持能力分级行为表现4．客户关系建立与维护能力客户关系建立与维护能力是指相关人员与企业部同事和外部企业伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力。
其分级行为表现如表1-41所示。
表1-41 客户关系建立与维护能力分级行为表现1．3．3 生产簇专业技能1．生产调度能力生产调度能力是指相关人员在安排具体的作业活动、确保计划目标完成的过程中体现出来的能力。
其分级行为表现如表1-42所示。
表1-42 生产调度能力分级行为表现2．仓储管理能力仓储管理能力是指相关人员有效开展原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用，以支持高效仓库管理工作的能力。
其分级行为表现如表1-43所示。
表1-43 仓储管理能力分级行为表现3．设备理能力设备管理能力是指相关人员有效的设备管理、能源利用管理和计量管理，延长设备寿命、降低能源消耗及保证计量器具的准确性，为高效生产活动提供支持的能力。
其分级行为表现如表1-44所示。
表1-44 设备管理能力分级行为表现1．3．4 安全簇专业技能1．安全管理能力安全管理能力是指相关人员运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验，做好安全事故的预防与现场处理的能力。
其分级行为表现如表1-45所示。
表1-45 安全管理能力分级行为表现2．安全操作能力安全操作能力是指相关人员能够时刻牢记生产安全操作要领，并严格按照相关操作要求，完成生产作业，避免安全事故发生的能力。