二、重点运营环节-市场推广
案例：天龙八部推广案例
时间 2007-6-6 2007-6-6 2007-6-9 2007-7-19 2007-8-20 2007-9-14 2007-11-1 2008-1-1 2008-2-29 2008-3-1 2008-3-6 2008-5-1 2008-5-4 活动举例 大型交友活动：海岛闯情关 携手AMD举办游戏视频争霸赛 游戏主创人员与玩家见面会 海岛闯情关三亚总决赛 新蓝杯四格漫画比赛 我的武侠，我的天龙八部-天龙八部准正式版调查及建议征集 准正式版“新兵夺宝”1800万巨将活动 天龙公测，玩家同城会 “青涩三月天”超桃花美少女靓照评选比赛 为08摇旗，为中国呐喊-博客自建群活动 宝宝双响炮线上活动上线 五一白拿大行动 奥运圣火传递活动
A ARPU
每日元宝消耗
FAQ、活动 经营策略等
ARPU
二、重点运营环节-市场推广
PRAPA环节
PV
宣传覆盖 执行效率
RU
是否吸引 用户注册
UV
PRAPA
客户端、补丁 下载成功率 意味什么？
AU
产品UE、 Usability
付费
PM经营策略、 产品盈利点
流失
多种原因造成
一、网络游戏运营概述
运营节点
范围
除游戏产品研发之外的所有工作
目的及意义：
维护游戏世界的正常运行和持续发展
吸引用户持续地进行游戏 从中获取商业利益，这是核心
3
一、网络游戏运营概述
对网络游戏运营的理解：游戏运营与百货公司
产品分析 市场调查
媒体投放 网吧活动
…… 市场推广
商城促销 双倍经验
……
游戏产品 产品定位
网络游戏运营-第一讲
2010年3月 新好
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维
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一、网络游戏运营概述
定义：
通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出
售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内 置广告（IGA）获得收入的过程
公测期
目标：
“都来玩我吧！公测免费” 内容更新、用户拉新活动、产品后续版本等
手段：
专业：大量广告、新闻、活动等
地推：网吧、校园、第三方合作等
口碑：事件营销、BBS、公会等 活动：各类线上活动RU拉新、适当落地网聚活动 点面结合、重点地区精耕
KPI：
广告投放效果（CPC、CPA、CPM、CPL） RU、客户端及补丁下载成功率、UV、TS、PCU、
引入阶段 增长阶段 成熟阶段 下降阶段
关键职能领域
市场推广
产品促销
新版本开发推出
财务
战略重点
市场穿透
玩家忠诚度 市场份额
效率 新版本换代
投资回报最大化 成本压缩
一、网络游戏运营概述
决定产品的市场因素
新产品推出速度 产品迎合市场、引领市场的程度
覆盖广且控制力、渗透性强销售的渠道
创新、出位、爆炸式深度行销手段
THANKS!
谢谢观看
网络游戏运营-第二讲 游戏活动
2010年3月 新好
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作
5. 客户服务
6. 销售渠道 7. 技术运维
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第一讲回顾
网络游戏运营的定义、范围
除了游戏研发之外的所有内容
6：00
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二、重点运营环节-市场推广
目标用户举例：劲舞团
年龄：大学生、中学生为主，喜欢时尚的年轻人 性别：男女比例8：2 上网场所：家庭65%、网吧25%、学校等10% 游戏时间：下班、放学后，19点到22点是高峰
主要消费：游戏内Avata，占80%
兴趣点：
15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈 43%的人纯属无聊娱乐而玩劲舞团
纸、电视、电台、电影院、地铁、公交车等）
新闻炒作（软文、业界、专访、专题、游戏截图、原画、音乐、
BBS、公会、BLOG、视频、评测、明星or美女代言、美女玩家、 游戏漫画、静态电影、COSPLAY、Mail推广等）
地面推广（网吧推广、校园推广、玩家见面会、主题游园、线下
比赛、游戏展会、美女试玩推广员等）
类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS等 图形：2D、2.5D、3D、横板等 风格：日式卡通、美式卡通、写实等 收费：时长收费、道具收费等 地图大小：超大、大型、中型、小型等 游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、西方古代等
核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、生活、休闲聊天等
讨论：例举你经常看的游戏媒体，你印象中最深的一篇 媒体文章，你见到过的地面推广活动。
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二、重点运营环节-市场推广
新产品推广的一般流程及相关工作 预热期：
目标：
“我来了” 盯版本、盯研发、盯策划、盯玩家反馈
手段：
新闻、软文、客户端下载点、游戏测评、测试时间表、新游
戏排行榜、各种奖项等（发现、关注、进入的过程） 保证每月至少有一个关注点、不要被用户忘记（持续性） 与意见领袖们保持密切沟通、收集市场反馈的声音
消耗
Paying User（付费用户） ARPU ( Average Rate Per
时间
生 命 周 期
Unit )用户每月平均消费
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一、网络游戏运营概述
PRAPA流失率相关部门
PRAPA指从用户推广到最终消费的全过程
一级数据 二级数据
CPA
关键因素
Cost成本 登录到达率 AU转化率
游戏系统：拍卖系统、公会系统、聊天系统、摆摊、师徒、公告、
刺杀系统等
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二、重点运营环节-市场推广
目标用户
MMO、休闲、 射击、格斗、 横版等
年龄、性别、收入、 教育背景、游龄、 上网场所等
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二、重点运营环节-市场推广
目标用户描述
12：00
喜欢什么？
9：00
目标消费者描述
3：00
讨论什么？ 关注什么？
测评报告、游戏视频、精美截图、原画
差异化营销：游戏特点、系统功能、特色玩法
KPI：
网站PV、IP、新闻PV、游戏期待度、BBS反映等 产品品质用户试玩反馈、收集产品修改意见 培养一批参与后续测试的玩家群体、形成后续玩家与
玩家间口口相传自传播效果
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二、重点运营环节-市场推广
网络游戏运营的目的
维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱
对网络游戏运营的理解
作品与商品
游戏运营公司与百货商店
网络游戏运营的过程与相关环节
PRAPA概念 流程结构图
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第一讲回顾
市场推广的目标
找到目标用户，并吸引他们进游戏
市场推广的三大工作重点、相互关系
……
游戏活动 赚钱
货品
产品分析 定价 货品摆放 ……
推广 发传单 宣传口号 ……
促销活动 店庆 新品打折 ……
*免费游戏/收费游戏 VS 普通饭店/自助餐厅 4
一、网络游戏运营概述
结构图
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一、网络游戏运营概述
PRAPA
Promotion(推广)
Registered User（注册用户） Active User（活跃用户）
理性/感性 主观/客观 卖点…… 年龄、性别、收 入、教育背景、 游龄、上网场所 ……
投入：资金、人员等
他们喜欢什么
产品分析 调研 已有经验
产品优势
产品卖点 …… 媒体选择 活动策划 ……
各类型的人有多少
现在流行什么……
目标用户
他们在哪里 在什么位置 他们接触什么 他们喜欢什么
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宣传渠道
二、重点运营环节-市场推广
市场推广常用术语——生成业绩数据阶段

RU（注册用户） UV（当日登录账号） AU（活跃用户） PU（付费用户） ACU（平均同时在线用户） PCU（最高同时在线人数） APA（活跃付费账号） ARP游戏推广步骤
早期游戏运营指导思想——营销4P
Product Price Place Promotion
产品
炫耀产品
价格
渠道
促销
当前游戏运营指导思想——营销4C
Customer needs and wants Cost
Convenience
Communication
讨好用户
相关部门
P 推广
UV
RU留存 每日新增RU
市场部门
R RU
自然RU
UV转化率 PCU、ACU UV流程 新手引导&玩 法&UE&BUG 产品&策划 研发中心 运营中心
A AU
游戏过程流失
整体流失率 APA
运维&客服 游戏盈利设计
活动促销力度
P PU
付费率 新增PU 每日积分消耗
策划部门 产品部门PM 产品部门PM
KPI：
网站PV 搜索引擎“关键字”搜索量（执行到位程度）
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二、重点运营环节-市场推广
内测期
目标：
“我很好”、营造良好游戏口碑氛围 稳定游戏版本、寻找BUG、内容修改意见
手段：
媒介沟通会、新品发布会 媒体：少量广告、新闻、专区、放号活动 其他营销：客户端下载、SEM、Mail、业界新闻