是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟 通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。
这个时期要做的工作： （一） 了解案主来源 （二） 初步评估 （三） 建立专业关系 （四） 促使案主进入角色 （五） 与案主以外的其他系统 建立关系
与案主建立良好的专业助人关系是实现助人目标 的重要一环。同理心、积极关注、尊重、亲切感、 真诚等要素可以帮助工作者与案主建立良好的专 业助人关系。 同理心：源自希腊语“心灵”一词，是一种融入 他人感觉的过程或感觉他人如何经验事件的感受， 以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个 人状况的过程。
四、通用社会工作过程模式中的四个基本系统 （一）改变媒介系统 （二）服务对象系统 （三）目标系统 （四）行动系统
第三节 社会工作实务的通用过程
• •
社会工作实务的通用过程是指适用于 为个人、家庭、群体、组织和社区提供服 务的，由朝向一些既定目标的系统化的系 列行动组成的助人过程。
一、约定阶段（接案阶段）
二、评估问题阶段（预估阶段）
评估问题阶段是收集资料和认定问题的过程，是把 所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义 的专业实践活动。
ห้องสมุดไป่ตู้
（一） 评估及其目的
（二） 评估的特点 （三） 评估的步骤
（三） 评估的步骤
1.收集资料 2.分析和解释资料 3.认定案主问题 4.做出评估报告
三、计划及合约阶段
（一）社会工作介入的特点 （二）社 会工作介入的策略
（二）社 会工作介入的策略
1.与案主一起行动 2.代表案主采取行动
五、评估总结及结束阶段（结案阶段）
被看作社会工作实践过程的最后阶段。当介入计划 已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已 经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解 决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始 新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协 议逐步结束工作关系所采取的行动。
第七章 社会工作过程
本章内容
• 社会工作的“过程观” • 社会工作过程模式
第一节 作为社会过程的社会工作
一、社会工作致力于改 变 （一）社会工作是一种有计划的社会变迁
实质就是对社会运行过程进行干预，对社会系统 施加定向影响。有计划的社会变迁是人们根据自己的 意愿和设计而推动的社会变迁。
（二）有计划的社会变迁是一个社会过程
（三）合约
在本质上，合约是工作者与案主间明确的协 议，是一种约束机制，将参与各方约束在一起， 直至目标的实现。
四、工作介入阶段
也称行动阶段、执行阶段或改变阶段。这是社会工 作者运用专业知识、方法和技巧，协助案主按照前 一阶段达成的社会服务计划，合约开展工作和采取 行动的阶段，是助人过程的重要阶段。
（一）评估总结的目的和内容 （二）巩固案主已有的改变 （三）终止、解除工作关系
思考题
• 名词解释： • 通用社会工作过程模 式 • 同理心 • 简答：为什么说 社会工作是个过 程？ • 社会工作通用过 程分为哪几个阶 段？
二、通用过程模式的理论依据 （一）人类行为与社会环境的相关理论 （二）系统理论 （三）生态系统理论 （四）优势视角和增能理论
• 三、通用社会工作过程模式中社会网络资 源的意义和作用 （一）完成生命任务的社会支持与网络资源 （二）人与资源系统的互动 人在资源系统中的互动 人与资源系统的互动 资源系统之间的互动
（三）个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决
（四）个人与系统的改变是一个过程
二、“过程观”的意义
社会工作的助人不是停留在就事论事地 解决 某一具体问题上，而是要通过这个“ 过程”达到服务对象态度与行为的改变、 能力的增长及社会环境的变迁。
第二节 通用社会工作过程模式
一、定义 通用社会工作过程模式指的是从实践经验中 提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重 要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有 结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普 适性的工作程序，它是在社会工作实务开展过程 中逐渐形成的普遍性的工作方法。
这个时期是在分析评估的基础上制定社会工作目标 和计划，并以合约的形式与案主取得共识，明确工 作者和案主同意的目标和责任。
（一）计划的内容 （二）制定计划的原则 （三） 合约
（一） 计划的内容
1.目的和目标 2.关注对象 3.介入的策略
（二） 制定计划的原则
1.详细、具体 2.具有可行性 3.与工作目的、目标相符合 4.能够总结和度量。