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在电子商务过程中，能够更好地对消费者购买决策进行支持的就
是 — “个性化”，个性化是目前电子商务软件开发的焦点。例如雅虎让
用户自己设定个人首页；亚马逊网站可以向购买同一本书的客户推荐别 人同时还购买了其它什么样的书籍；戴尔网站使用成熟的分析软件，通
过不同渠道收集的数据来预测客户行为和偏好；一家网上销售自行车的
担。
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3.网页
每个网站都由许多网页文件组成。网页文件，即网站的源文件， 网页之间以超链接相关联。电子商务网站一般分为前台与后台两种， 前台页面提供客户注册登录及商品分类，如同进入一家大的商店，让 客户能迅速找到想要的商品进行购物。 4.货品结算 一般情况下，客户通过购物车选购商品，然后进行结算，确定付 款方式、送货地点和时间等。 5.客户资料管理 管理已注册客户的姓名、通信地址、电话和电子邮件地址等详细 信息。 6.商品数据库管理 及时盘点商品，做好商品配货和商品配送工作。 电子商务网站 的要素会随着商品和经营规模的变化而变化。
⑷确定网站的目录结构
⑸确定网站的链接结构
⑹设计网站整体风格
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二、电子商务网站规划
7. 电子商务网站规划的一般步骤
⑴确定电子商务网站建设的目标和企业需求 ⑵建设前的市场分析（自身条件、竞争对手、发展状况） ⑶网站定位（包括市场定位和功能定位） ⑷确定网站的类型 ⑸确定网站建设技术方案（ISP的选择、选择主机位置） ⑹申请注册企业域名 ⑺规划网站内容 ⑻制定网站测试和发布与推广及维护计划
简洁等特点。有美国的电子商务研究机构称，有吸引力的网站可以使商
家的销售提高百分之十。所有这些电子商务网站功能设计的出发点就是 以客户为中心来最大限度地满足客户的需求。
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二、电子商务网站规划
1.网站规划的含义与作用
2. 电子商务网站规划的主要任务 3. 电子商务网站规划的特点 4. 电子商务网站规划的原则 5. 电子商务网站规划的方法
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• 2. 电子零售解决方案 ⑴ 租柜台 ⑵ 购买标准产品 ⑶ 自建
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4.3.3 零售业电子商务系统规划的目标
⒈ 稳定性 ⒉ 可扩展性 ⒊ 可维护性 ⒋ 可恢复性 ⒌ 经济性
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4.4 B2B电子商务的系统规划
• 4.4.1 B2B电子商务的分类 ⒈ B2B电子商务的分类： ⑴ 根据控制主体，可分为以下三类： ①面向供应商的市场 ②面向买方的市场 ③面向中介的市场
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5. 拟开发系统主要功能模块介绍
⑴ 前台： ① 用户注册登录模块 ②在线K歌模块 ③在线录制模块 ④个人音乐空间模块 ⑤ 唱歌评分模块 ⑥ 在线销售模块 ⑦ 排行榜模块
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⑵ 后台： ① 管理员登录模块 ② 管理员授权模块 ③ 用户管理模块 ④ K歌状态处理模块 ⑤ 评分歌曲管理模块 ⑥ 订单处理模块 ⑦ 库存管理模块
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二、电子商务网站规划
2. 电子商务网站规划的主要任务
⑴制定网站的发展战略（必须与整个组织的战略 目标协调一致）。 ⑵制定网站的总体方案并安排项目开发计划
（确定系统和应用项目开发次序及时间安排）。
⑶制定网站建设的资源分配计划（包括所需硬件、
软件、技术人员、资金等）。
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二、电子商务网站规划
3. 电子商务网站规划的特点
关键成功因素是指使组织能够达到目标的关键因素。
⑵业务系统规划法（Business
Systems Planning，BSP）
业务系统规划法是通过引证业务过程与信息种类两者之 间的关系来识别信息需求。
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二、电子商务网站规划
6. 电子商务网站规划的主要内容
⑴定位网站的主题和名称
⑵确定网站的栏目
⑶定位网站的CI形象（包括logo、色彩、字体、宣传标识等）
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（二）利用淘宝开店
1、开店前准备 （1）、准备材料 a) 未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱。 b) 身份证反面彩色复印件或者照片。 c) 本人手持身份证正面照，本人上半身照。照片要求： d) 未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同 一个人的银行卡 （2）、了解淘宝相关规则 开始在淘宝开店前，请务必仔细阅读淘宝相关规则，以免账 户被处罚，对淘宝开店考试也有帮助。淘宝规则： (3)、网店货源 新手卖家常常不知道去哪儿找货源，哪种进货方式好，下面 为大家介绍几个进货的途径，供大家参考：
面收集。这些数据的收集是商家制定市场营销决策和发展战略的基础。
d)其它支持功能：网站不仅是商业交流的渠道，还是一些其它的信 息沟通渠道。网站要能够具有整合这些渠道的功能。
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网站应该为客户的购买决策提供支持，传统的消费者购买决策过程 包括五个阶段：问题识别，寻找信息，选择评估，购买决策和购买后的行 为。 问题识别：亚马孙网站的销售设计就是一个很好的例子。当一个用户 寻找一本书的时候，他可以得到相似客户曾经购买过的其它书籍信息。如 果客户寻找同样的书就是相似的客户，客户因而有着潜在的相似的购买需 求。 信息寻找：能够给网站用户提供不同产品更多的信息，介绍产品不同 的特点，以帮助潜在客户能够得到正确的购买决定。 选择评估：在这个购买决策过程中，网站要能够提供对客户购买决定 的标准形成一个决定性的指导。 购买决策：这时的问题是如何帮助客户在大量信息中，找出一个潜在 的决定性的信息。 购后行为：从客户的观点看，网站应该提供整个购买决策过程的信息， 对客户购买行为进行数据收集、整理、分析并提供相应的售后服务。
留言板/论坛、会员管理、库存管理、产品配送、
报表系统……
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一、电子商务网站基本知识
1.电子商务网站的构成要素
从技术角度考虑
（1）基本要素：客户端、网络、服务器 （2）特殊的要素：应用集成、企业数据……
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电子商务网站是企业或公司在Internet上建立的门户网站，它由
前台网页和后台数据库等组成，前台网页可以接受客户的浏览、登
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三、电子商务网站建设
1.电子商务网站建设技术 2. 电子商务网站的管理 3. 电子商务网站推广
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1.电子商务网站建设技术
第一代网站建设技术：运用网页制作软件，将平面页面转化 成网页效果，再把网页链接起来成为一个企业网站。 特点：需专业人员维护，没有交互性。 第二代网站建设技术：针对网站的某个功能采用一些数据库 管理模块，网站后台能对个别功能模块进行管理。 特点：更新维护比较方便，价格比较高，适合大型企业。
⑴具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。
⑵高层管理人员是工作的主体。 ⑶即是管理决策过程，也是技术与管理相结合的过程。 ⑷规划人员对管理与技术环境的理解程度以及开创精神是 成功的关键因素。 ⑸粗线条地描绘网站的总体概貌和发展进程，为后续各阶 段的工作提供指导。 ⑹是整个企业的发展规划的组成部分。
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（2）根据服务领域划分：垂直型、水平型网站
（3）根据服务形式划分：零售型、直销型、拍卖型、
商业街型网站
（4）根据服务对象： 面向企业、面向消费者网站
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从客户关系管理方面
在电子商务的应用上其中最主要表现为三个方面，分别是：销售自 动化，客户服务自动化和市场营销自动化。因此，从客户关系管理的商 业战略考虑，一个电子商务网站的功能应该包括下面四个方面： a)销售自动化即网上销售：该功能够帮助网上购买者购买到满意的 商品。该功能的设计强调网页作为购买决策支持系统并能够帮助客户在 购买商品的时候作出正确的决定。 b)客户服务自动化：该功能对网上用户提供服务，特别是个性化的 服务。 c)市场营销数据收集、分析自动化：该功能集中在对客户信息的全
网站使用相应的软件给相似的用户来提供建议，推荐符合个人口味的自 行车。有研究表明，具有个性化服务的网站比没有此项功能的网站可以
更有效地增加销售额。对商家来说最大的挑战是如何决定个性化的内容。
根据研究表明，引起客户关注的电子商务网站要具有：网上跟踪订 单，比较购物，网上预览产品，站内搜索引擎，多媒体画面，页面清晰
第三代网站建设技术：智能建站系统（2003年初出现）。
特点：开发周期短，更新维护便捷，适合中小企业建站。
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建站方法
(一)自建 （二）利用淘宝开店 （三）利用模板建站
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(一)自建
• 步骤
① 选择网站架设的服务器 ② 注册域名 ③ 设计和管理网站内容 ④ 设计网站 ⑤ 建立网站并调试 ⑥ 网站营销
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⑵ 根据内容，可分为： 横向型（水平型）网站 纵向型（垂直型）网站
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2. B2B 电子商务模式分类
⑴ 企业的商业模式 ⑵B2B电子商务模式分类： ① 卖方控制型模式 ②买方控制型模式 ③中介控制型模式
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4.4.2 B2B 电子商务特点
⒈ B2B电子商务交易流程 ⒉ B2B电子商务的特点
记和注册，记录客户的有关资料。电子商务网站一般由以下几个部 分组成:
1. 网站域名
域名是企业、机构或个人在域名注册的名称，是互联网上企业 或机构间相互联络的网络地址。域名必须向ISP申请，只有获得批准
后，才是合法的域名。
2.网站物理地点即网站空间 这是存放网站的磁盘空间，由专门的服务器或租用的虚拟主机承
7.4 电子商务网站维护
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一、电子商务网站基本知识
网站由哪些基本要素构成？ 一个电子商务网站通常包含 哪些要素？
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一、电子商务网站基本知识
1.电子商务网站的构成要素
电子商务关键组成要素有：信息流、资 金流、实物流。
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一、电子商务网站基本知识
1.电子商务网站的构成要素
从网站功能角度考虑
（1）基本要素：域名、空间、网页 （2）特殊的要素：产品目录、购物车、付款台、
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一、电子商务网站基本知识
2.电子商务网站的功能
（1）立完整的交易体系 （4）收集客户反馈和加强客户服务 （5）提升公司形象和扩大业务宣传