讲解与陈述的技巧
• 以矛盾的观点、现象、引言和 提问开篇 • 适当运用幽默 • 迅速抓住学员的注意力 • 运用案例、推理和统计数据 • 保持逻辑清晰 • 用“什么”和“为什么”作桥 梁 • 间插回顾和总结 • 使用印刷品、散页、道具等教 学用具 • 不要不停的踱步 • 放松 • • • • 引起注意时需站立 有手势和变化的语音语速 避免偏激的言行 不要过多用短语
提问的功用
引起注意
提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息
开放式和封闭式提问
开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一 般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头
• 例如：你认为这种方法怎样？
封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范 围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开 头
• 例如：你是否想知道更多关于XX的内容？ 大家都准备好了吗？
提问的方法
直接提问：以某一具体的成员为目标对象
• 如：“张三，你怎么看？”
集体提问：指任何人都可以回答的问题
• 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”
接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来， 再传递给另一名学员
• 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？
基本讲师授课技巧
——演讲技巧
沟通的含义
管理大师杜拉克曾经说过，60%的办公室问题，都 是因为沟通不良而产生的 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培 训工作
信息 传送者 接受者
反馈
沟通的目的
提问与倾听的注意事项
用眼神交流，但不逼视 聚精会神地听，不走神 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己 观察到的情绪信号 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 观察、倾听班上的非语言信息 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 在完全理解学员之前，不会作出反应或判断
• 透过问候
说明（暗示）
达成目标
沟通的种类与风格
语言：口头语言、书面语言、图片、图形等 肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等 文字 多媒体
语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流
面对面沟通是最好的沟通方式
展现自信的肢体语言
眼神 语音 语调 手势和动作 走位
反问式提问：把问题抛回给踢出问题的学员
• 如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这 么认为呢？”
提问四步法
提出问题
停顿一会儿，给学员思考时间
听取回答
作出反应，或者要求其他学员对此回答进行评论
倾听四步法
准备倾听 发出准备倾听的信息
采取积极的行动
准备理解对方全部的信息
沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈
与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法
通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境
通过不断沟通，可以认识自我，了解他人
沟通店内培训的事宜
沟通的功能
• 陈述事实 引起思考 影响见解
1.说明事物
• 表示观感
2.表达情感
流露感情
产生感应
3.建立问候
• 暗示情分
友善（不友善）