该案例中，王老师出于自己对幼教事业的喜好，积极争取
外出学习的机会，充实自己的专业理论知识。由此我们可以看
出，王老师并非像其他教师反映的那样缺乏工作积极性。只是
因为她本人性格较外向，留给别人的印象就成了大大咧咧、松
松散散，因而招来别的教师的非议。在这样一种存在消极人际
关系的工作环境中，王老师难免感到很委屈，感到自己的工作
然而事隔一个月后，这个家长一反常态，找到幼儿园索 要误工费、陪护费、营养费等。当时园领导明确解释：此次 幼儿受伤是教师履行职责中的意外事故，不是老师玩忽职守 造成的。依据医院证明，医药费由幼儿园承担，其他费用不 能给予赔偿。我们从职业道德出发，幼儿园及当事教师都是 尽心尽力了。在幼儿园发生幼儿伤害事故，法律上是按“过 错原则”赔偿，即有过错才给予赔偿。家长现在提出索赔是 不合理的。最终，家长也接受了幼儿园的建议。
6
案例3 对新上岗教师的培养与管理
一天，刚工作不久的小王老师神色紧张地跑进园长室： “园长，小刚玩转椅时摔倒了，膝盖一直在流血。”园长问： “孩子呢?”“我把他送到医务室去了。”“走，我和你去看 看。”园长边向医务室走边问“孩子怎么摔的?”“他跑得慢， 还非要玩转椅，我让他别玩转椅，玩其他的器械去，可我刚一 离开，他就又去玩转椅，结果摔了。”说着说着，小王的眼泪 已经流了下来。园长来到医务室，看到大夫已经给小刚进行了 处理，没什么大碍，这才放下心来。
3
并有自己的认识、见解。园长觉得王老师并非像她表面表 现出来的那样大大咧咧、随随便便，在一些教育问题上， 她还是很细致认真的。园长经过一番思考后，认为她外向 的性格在一定程度上能给幼儿一个较为宽松的环境，又鉴 于她对理论知识的学习热情，就决定让王老师负责幼儿园 里角色游戏的开展工作。在与王老师商量后，王老师愉快 地接受了这一任务。以后的事实证明，园长的决定是正确 的。王老师的角色游戏工作开展得有声有色，成为园内外 观摩活动中必不可少的一部分。通常大家认为无法在小班 开展角色游戏，可是王老师带过的小班角色游戏开展得也 很好。王老师自此保持着一种很好的精神面貌和很高的工 作积极性，她的工作也得到了大家的一致好评。
回到办公室，园长边安慰小王边帮助她分析小刚摔倒的原 因和小刚非要玩转椅的心理。她耐心地告诉小王应该如何处理 类似的事件，告诉她如何教会小刚玩转椅，如何让其他的小朋 友照顾个子小、跑得慢的小朋友一起玩。最后，嘱咐小王在家 长来园时向家长说明情况，求得家长的谅解。这时，小王老师 紧张害怕的心理缓解了，眼泪也收住了。
3、如果在事故发生之后，园长能及时与家长进行这方面 的解释与沟通，情况可能会更好些。通过这个案例分析，使 幼儿园认识到，幼儿园的家长工作也应该包括普法宣传，使 家长认识到自己及其子女与幼儿园的法律关系。
2
案例2 知人善用——调动员工积极性的法宝
王老师是某幼儿园小班的一位带班老师，由于性格较外 向，给别的教师造成的印象就是：大大咧咧、组织纪律性差、 松散，干什么都不行。久而久之，这种看法也影响到了王老 师本人工作的积极性。她在平日工作中的工作热情越来越低， 对教学敷衍了事，对幼儿也漫不经心，使得该班班长及其他 教师对此很不满，向园领导反映了情况。
1
案例评析：
1、在本案例中，该园长高明之处在于懂得用法律保护幼 儿园的利益。当事故发生后，幼儿园的每一个处理过程都符 合法律程序，同时也合乎人情。园长及当事教师态度积极， 对受伤儿童的治疗及时，又多次看望，并主动向家长道歉等。
2、在家长突然提出所要赔偿时，园长能做到不急不慌， 而是耐心细致给家长讲解有关法律方面的知识。这就说明该 园长平时注重法律学习，这对一个园长来说是非常重要的。 幼儿园知法懂法，才能依法办园，依法保护自己的权益。
由此案例，我们可以看出：作为幼儿园园长，在日常工 作中，对有错误、有缺点的员工， 不要总是抓住她的缺点 不放，要善于发现人，敢于用人，为工作人员创造条件，使 每个人都有机会发挥自己的才干和特长。只有这样，才能激 发职工的内在动力，调动他们的积极性、主动性，从而使幼 儿园的管理更为有效。因此，知人善用是幼儿园园长激发员 工积极性、提高管理绩效的一件法宝。
没有得到大家的尊重和认同。因此，影响了她的工作积极性。
面对非议，王老师采取了消极抵触的办法，进而在同事中造成
了更坏的影响。从王老师自身而言，这是一个幼教工作者不该
有的工作态度。
5
园长在处理此事时，并没有直接批评王老师，也没有任其发 展。因为园长认识到犯了错误的人更需要理解、劝导，更需 要有人指明方向，以上做法很有可能会进一步激起王老师的 抵触情绪，所以园长采取了加强了解、接触的办法。在与王 老师的接触中，园长发现了王老师爱学习的优点，结合王老 师自身的性格特点，园长为王老师创设了施展才华的机会— —开展角色游戏活动，重新调动起了王老师的工作积极性， 让她用自己的能力为幼儿园做出贡献，从而也改变了周围人 际关系环境对王老师工作积极性的不良影响。
4
【案例评析】
园长对幼儿园中这一事例的处理方法无疑是正确的，收到
了很好的效果。
我们知道，在幼儿园工作中，各项任务质量的高低及完成
任务的优劣都取决于人。面发展教育的实施者，是幼儿
园教养质量的保证。因而，调动职工的积极性也就成为幼儿园
管理工作的核心。
园长立即找王老师谈话，但并没有给她处分，而是在日 常工作中加强了与她的接触。经过一段时间的观察，园长发 现王老师本人有一个很大的优点：爱学习。凡幼儿园有外出 学习的机会，不论机会大小、是否由园里安排学习名额，她 都积极要求参加。而且，别的派出学习的老师都会去找园长 讲条件：怎样补回学习所占用的假日；因习学而带来的加班 费等问题。但王老师从来不为此提出任何要求，每一次仍积 极要求参加学习。接触过程中，园长还发现王老师每次都能 将她学到的东西与园长讨论一番，
案例1:家长的索赔要求是否合理
三月的一天，大一班的老师带幼儿正在游戏，突然一个女
孩摔倒了，老师立即把她送到了医务室，经医生诊断，认为 可能会骨头损伤。于是老师将孩子送到了医院，并立即与她 的家长取得联系，经医生诊断后确诊为轻微骨折。老师见到 家长时，及时向家长道歉。
第二天，老师买了些营养品到家中探望孩子，家长对老 师也没有埋怨，反而表示对老师工作的理解。在孩子养病期 间，老师经常去看望，保健医按时带孩子到医院换药、检查。