个案工作的方案设计
发表日期：2008-4-28 来源：中大网校[] [网络课堂] [在线考试]
案例1：
银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。

如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。

答案要点
1、问题的陈述及分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。

第二步，该问题的成因。

成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。

第三步，说明此类人群的需要
2、方案的设计
本案中的案主是＃＃。

通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

⑴接案阶段。

社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。

社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。

社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

⑵预估阶段。

在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。

资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。

根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。

心理方面的问题表现在（
），来源于（
）。

行为方面的问题表现（
），来源于（
）。

此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。

⑶计划阶段。

社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。

个案工作的总目标是改善＃＃＃＃的（
），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和行为修正。

其一，（
）；其二，（
）；其三，（
）（这几个方面根据问题来确定）。

与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。

⑷实施阶段。

根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。

这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。

⑸评估阶段。

社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。

此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。

此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。

⑹结案阶段。

社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。

在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。

⑺跟进服务。

个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

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