无偿献血志愿服务队 礼仪培训
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无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
学习公约
必
修
身
， 做
1、请放下
事
先 做
2、请尊重
人
3、请自信
4、请自律
5、请天真
记在脑海里 放进你心里
从容践行 . 欣然收获
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知
礼 必
目录
修
身
，
做
事 先
第一篇、礼仪概述
做
人
第二篇、医务工作服务礼仪
第三篇、医务工作语言沟通技巧
身
，
1、良好关系建立的关键是“第一印象”。
做
事 先
采血医务人员应注意个人形象对成功的影响。
做 人
第一印象的决定要素：
1）、仪容仪表
2）、形体礼仪
3）、语言沟通
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第一篇、礼仪概述
必
修
身 三、医务工作礼仪的重要性
，
做
事
2、克服献血者不良心理特征
先
做 （1）紧张、恐惧心理。
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 事
1、仪容仪表要求：
先 做
干净整洁 淡妆上岗 自然柔和 得体大方
人 ▪ 头发：勤于梳洗 带好工作帽 发不外露 美化自然
▪ 眼睛：保洁 修眉 眼镜
▪ 耳朵：内外干净，无污垢及耳毛外露
▪ 鼻子：干净、鼻毛无外露
▪ 胡子：干净、整齐，端庄
▪ 嘴巴：护理 异响 修饰
▪ 脸： 洁净、施粉适度
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第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必
修 身
一、服务意识
，
做
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、
事 先 做
自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定 患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者
人
的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
先
1）、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；
做 人
神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2）、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患
者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
采血工作中的微笑
1、拉近献血者与血站工作人员之间的
距离。
2、增加与献血者的亲和力。
3、提高献血者对工作人员的信任度。
4、使献血者心情愉悦、充满信心地献
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第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 二、仪容仪表礼仪
身
， 做
6、护士工作发式
事
先
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然
做 人
帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。长发.短发14
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知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 二、仪容仪表礼仪
修
身 7、服装礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰
礼貌：是指一种态度
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式
礼俗：是指民间的风俗习惯
仪式：指特定场合的程序化活动
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和
友好而遵循的道德行为规范
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第一篇、礼仪概述
必
修 身
二、礼仪的具体含义
，
血。
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第二篇、医务工作服务礼仪
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 4、眼神规范
事 先 做
1）、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供 全神贯注的服务；
人 2）、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注
视区域，不要凝视一点。
3）、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光 就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转 移开。
做
第一，礼仪是人际交往的艺术。
事 先
第二，礼仪是有效的沟通技巧。
做 人
第三，礼仪是约定俗成的行为规范。
礼仪的修身作用表现在： 小知识：现代礼仪分类
求得人际和谐；
商务礼仪
建立自信自尊；
政务礼仪
获得事业成功。
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
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第一篇、礼仪概述
知
礼
必 修
三、医务工作礼仪的重要性
做 务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好
人
服务对象。作为医务人员，服务对象也就成了我们的“顾
客”。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试 题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问 题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发 工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为 顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还 要靠自己的主观努力”。
▪ 脖子：修饰脖颈 保持卫生
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礼
必 修
二、仪容仪表礼仪
身 ， 做
2、化妆：七个步骤：洁面 护肤 上粉底 上腮红 画唇线 涂口红/唇膏 画眼线 涂眼影 刷睫毛 修眉
事
描眉 检查
先 做
化妆注意事项：
人
第一点，化妆要掌握原则
美化 自然 得法 协调
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素 质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重 要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡 医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和 服务竞争力的利器。
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第二篇、医务工作服务礼仪
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知
第一篇、礼仪概述
礼
必 修
一、什么是礼仪
身 ，
“礼”？是一种道德规范：尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”
做
“仪”？是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
事
先 做
礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同
人
遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等
人
对血液生理知识了解很少
（2）消极无奈心
有少部分献血者不是自觉自愿来献血 。
（3）担心、烦燥心理。
由于受传统思想的影响。
（4）怀疑心理。
顾虑重重，怀疑采血技术。
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第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 身
一、服务意识
，
做 事 先
作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们 权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服
， 做
采血工作人员着装标准：是献血工作者工作是否
事 规范、标准的体现。
先 做
➢着装大方、符合要求、美观得体。
人 ➢ 着工作服：大小合适，扣子扣齐，
化妆上岗、淡妆上岗
第二点，化妆的礼规
1）、勿当众进行化妆；
2）、勿在异性面前化妆；
3）、勿使化妆妨碍于人 ；
4）、勿使妆面出现残缺；
5）、勿借用他人化妆品；
6）、勿评论他人化妆。
临睡之前应彻. 底卸妆
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第二篇、医务工作服务礼仪
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 事
3、表情的规范