• 是什么成就了亚马逊今天的业绩？
• 亚马逊的快速发展说明了什么？
电子商务领袖——亚马逊（续）
1.物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出 了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免 费的送货服务，并且不断降低免费送货服务 的门槛。物流对销售的促进和影响作用， “物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营 实践中得到了最好的诠释。
家具供应链王国——宜家（续）
物流中心的全球布局
宜家把全球市场分为8个区域 全球有28个配送中心分布在17个国家 （其中，欧洲有19个配送中心，美国5个，在亚洲
的上海、马来西亚也各设有一个）
家具供应链王国——宜家（续）
物流中心的全球布局
配送中心按功能分为两个部分， 一部分是DC，主要负责对销售网点的货物配送， 另外一部分是CDC，是配合网上销售，直接面向 顾客提供送货上门服务的配送中心
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
整合性
卡特彼勒公司是少数精通供应链管理的优秀企 业之一，为客户提供整合的高附加价值服务 。通常在30天内，卡特彼勒物流就能向客户 提交一份能改进供应链表现的明确报告及方 案。他们以“最好的服务、最好的质量、最 低的成本”为宗旨，充分利用卡特彼勒在全 球性物流和售后零部件配送方面的核心能力 ，成为售后零部件配送领域（及相同性质市 场）中世界卓越的整合物流服务供应商。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
IT先进性 卡特彼勒物流服务公司拥有强大的信息服
务系统，这个信息系统是整合型的，从订 单到发票，可以把仓储情况和物流需求传 递给供应商，同时与客户的生产系统、财 务系统一起整合，进行衔接。这个信息系 统服务于供应链的各个方面，有非常强的 优势，而且运行也是非常高效的。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
（在瑞典宜家总部设有一个运输部门，控制着全球的10000 多辆卡车）
电子商务领袖——亚马逊（续）
在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危 难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作 为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流 的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份 额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问 题的实质。
电子商务领袖——亚马逊（续）
2.开源节流是亚马逊促销成功的保证
奇迹创造者——卡特彼勒
世界最大的建筑、工程机械生产商 被誉为“创造奇迹的行业专家” 子公司卡特彼勒物流服务公司于1987年成立
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
• 其员工已从成立之初的５个人，发展到现在的8100人 • 在25个国家拥有90个设施； • 货物运抵全球200多个国家； • 超过200万平方米的仓库； • 每年满足8400万订单项目； • 每年货运总量达50亿公斤； • 每年承运货物总值超过160亿美金； • 每年运费支出超过7亿美金； • 每年处理超过1800万种配件。
亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣 及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃 剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化 由此而带来的成本呢？
电子商务领袖——亚马逊（续）
2.开源节流是亚马逊促销成功的保证
亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本 ：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理 系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通 过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更 大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取 更多的顾客，形成有效的良性循环。
家具供应链王国——宜家（续）
宜家在全球5个最大的采购地分别是
中国（18%） 波兰（12%） 瑞典（8%） 意大利（7%） 德国（6%）
家具供应链王国——宜家（续）
销售量最大的国家分别是: 德国（19%） 英国（11%） 美国（11%） 法国（9%） 瑞典（8%）
家具供应链王国——宜家（续）
宜家在全球有44家贸易公司，分布在32个国家， 有1300个供应商分布在全球55个不同国家。
服务行业多元性 卡特彼勒物流服务公司服务的行业主要有：汽
车零部件、工业零部件、耐用消费品、科技 ( 电子业)、 制造业物流、航空零部件。在全球 有近50个大客户，其中包括福特、戴姆勒克 莱斯勒、沃尔沃、柯达、东芝、霍尼韦尔等 知名大公司。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
对于开发中国市场，卡特彼勒物流服务有限公司 主要采取了两个重大举措：
• 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，2002年第四 季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万 美元
电子商务领袖——亚马逊（续）
• 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗 帜不倒？
• 是什么成就了亚马逊今天的业绩？
• 亚马逊的快速发展说明了什么？
电子商务领袖——亚马逊（续）
• 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗 帜不倒？
国际物流案例
案例：
物流巨人——联邦快递
• Fred Smith1973年组建Federal Express公司，使用8 架小型飞机开始提供航空快递服务。 Federal Express公司推出全美国翌日到达的门到门 航空快递服务，并以及时性、准确性以及可信赖 性为原则。
• 20世纪80年代末，制造业的基地从发达国家逐渐 转移到了发展中国家，而联邦快递作为最早认识 到这一趋势的公司，开始着手进行大规模的全球 扩展，以应对日益激烈的国际竞争及挑战，亚太 区分公司也就此应运而生。
1.卡特彼勒物流服务公司与利星行有限公司签 订合资协议，强强携手，共同开发中国的物流 市场。 2.卡特彼勒物流把颇具实力的德勤企业管理咨 询有限公司作为其在中国的合作伙伴。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
卡特彼勒与利星行长期的合作关系使合资企 业能够快速地在目标市场内建立起世界一流 的物流服务能力。因此合资企业能够为那些 在中国市场内寻求机遇的企业有效地提供高 品质的服务。
物流巨人——联邦快递（续）
• 1989年联邦快递收购了飞虎航空(flying tiger)，获得 了飞虎航空在亚洲21个国家及地区的航线权，从而 在全球经济增长最迅速的区域取得了立足点。
• 1992年，公司的区域性总部从檀香山迁至香港。将 公司的营运中心迁移至经济活动的中心地区，更显 示了公司对该地区的高度重视。
电子商务领袖——亚马逊（续）
3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的 命脉
将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现 了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很 少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。
电子商务领袖——亚马逊（续）
3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的 命脉
物流巨人——联邦快递（续）
• 1995年，联邦快递公司购买了中国和美国之间的航 线权，开始由联邦快递飞行员驾驶的专用货机来负 责中美间的快递运输服务。
• 1995年9月，联邦快递在菲律宾苏比克湾建立了其第 一家亚太运转中心，并通过其亚洲一日达网络提供 全方位的亚洲隔日递送服务。
• 1996年3月，联邦快递成为唯一享有直航中国权利的 美国快递运输公司。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
• 卡特彼勒物流服务公司之所以发展迅速， 主要基于以下四个因素：
一、全球性。 二、整合性。 三、IT先进性。 四、服务行业多元性。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
全球性 卡特彼勒物流服务公司拥有丰富的全球性
服务经验, 通晓各地文化；全球性运作和 雄厚的财务实力；经验丰富的物流管理队 伍；最佳配送和业务程序；切实有效的供 应链解决方案；强大的库存管理技术和专 业知识；领先实用的IT方案；以6s为指导 的业务操作规程；出色的客户服务表现。
物流巨人——联邦快递（续）
进入90年代以后，并购与上市等多种资 本方式对物流业进行了很多影响，也诞 生出十大物流集团。其中在快递业，基 本出现四大巨人垄断的局面。四大巨人： 棕色巨人联合包裹(UPS)、联邦快递(Fed Ex)、DPWN德国邮政世界网(DHL的母 公司)、TNT Post Group。
电子商务领袖——亚马逊（续）
2.开源节流是亚马逊促销成功的保证
亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点， 比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家 合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品， 从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买 众多商家供了更多的商品，又以其 多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物， 同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得 。
如何协调这种采购地和销售市场在空间上的矛盾？ 如何保证宜家全球业务的正常运作和发展？ 保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌形象？
高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜家的核心
家具供应链王国——宜家（续）
宜家把核心的产品设计部门放在瑞典，每年设计 1000种不同类别的家居用品。
家具制造都采用外包，供应商必须按照图纸来生产 ，无论是在中国、波兰还是瑞典，制造商都必须 保证是遵循宜家的设计和宜家的质量标准。
根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配 送中心作业效率。 亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品 由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高 配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化 、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可 降低配送中心的管理和运转费用。
电子商务领袖——亚马逊（续）
正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和 最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造 了亚马逊今天的业绩。
物流巨人——联邦快递（续）
• 定位与战略 • UPS我们能够在任何地方、任何模式历来处理
任何货物
• FedEx无所不包，全面发展
电子商务领袖——亚马逊
• 美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业
• 到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在 亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供 的商品总数已达到40多万种。
• FedEx在信息技术领域也投入了巨额资金。FedEx 对其无线通信网络进行了更新，使之能够与UPS匹 敌，此外还为大小企业提供因特网商务软件。