福师《旅游服务礼仪》在线作业一15秋100分答案一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。
）1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：A2. 喷香水的位置最好是（）。
A. 衣服公务礼仪答案B. 左右手手腕处C. 脸上D. 身体上正确答案：B3. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A. 并肩时男左女右B. 正常情况男前女后C. 上楼时男士在后D. 下楼时男士在后正确答案：D4. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D. 安排在离入口较近的位置正确答案：B5. 拨打电话的时机应为（）。
A. 清早B. 深夜C. 用餐时D. 非休息时间正确答案：D6. 以下说法正确的是（）。
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品C. 服务人员在工作时可画宴会妆D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理正确答案：B7. 心理定势一般是（）。
A. 理性的B. 非理性的C. 中立的D. 常规的正确答案：B8. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案：C9. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A. 应该剔除B. 不应该剔除C. 随个人喜好而定D. 按照个人体质决定是否合适正确答案：A10. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分D. 30-40公分正确答案：B11. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A. 大庭广众之下即可B. 可使用公用电话C. 使用私人电话D. 可借用他人的电话正确答案：C12. 在室内戴太阳镜是否合适（）。
A. 合适B. 不合适C. 随个人喜好D. 按照环境决定是否合适正确答案：B13. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：D14. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次正确答案：C15. 客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右B. 2个小时左右C. 1个小时左右D. 半个小时左右正确答案：C16. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
A. 开餐前5分钟B. 开餐前10分钟C. 开餐前20分钟D. 开餐前30分钟正确答案：A17. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上D. 送法国人菊花是不礼貌的正确答案：B18. 三A法则的三个“A”是指（）。
A. Accept，Appreciate，AccessB. Access, Appreciate，AdmireC. Accept，Appreciate, AccessD. Accept，Appreciate，Admire正确答案：D19. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A. 1—2B. 2-3C. 可以不露出来D. 3-4正确答案：A20. 人们对彼此的第一印象一般要（）。
A. 30秒左右B. 60秒左右C. 90秒左右D. 120秒左右正确答案：A21. 亲和效应理论的出发点是基于（）。
A. 约定俗成B. 心理定势理论C. 人们的经验D. 首轮效应正确答案：B22. 礼仪的媒体是指（）。
A. 礼仪活动所依托的媒体B. POP广告C. 人D. 广告正确答案：A23. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A. 希腊B. 英国C. 新西兰D. 意大利正确答案：A24. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A. 适合B. 不适合C. 随意D. 按照场合来确定是否合适正确答案：A25. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服C. 接待比利时人可以穿红色的衣服D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案：D福师《旅游服务礼仪》在线作业一二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。
）1. 回答问题时的基本要求是（）。
A. 随听随答，有问必答B. 灵活应变C. 热情周到D. 尽力帮助，不失恭敬正确答案：ABCD2. 使用文明用语的原则有（）。
A. 称呼得当B. 照顾习惯C. 主次有别D. 严防犯忌正确答案：ABCD3. 下列说法错误的是（）。
A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性C. 前身后曲式坐姿适合男性D. 双脚内收试坐姿只适合男性正确答案：BCD4. 双向沟通理论包括（）。
A. 理解员工B. 理解服务对象C. 理解管理者D. 加强相互理解E. 建立沟通渠道正确答案：BDE5. 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A. 不适当的征询B. 不适当的邀请C. 不适当的推介D. 不与顾客讲话正确答案：ABC6. 选择服装要考虑的因素有（）。
A. 年龄B. 形体C. 职业D. 环境E. 经济F. 社会风俗正确答案：ABCDEF7. 称呼的顺序一般是（）。
A. 先强调女士后强调男士B. 先强调地位高的，后强调地位低的C. 先强调全体后强调个人D. 先强调个人后强调全体正确答案：ABD8. 倾听的意义为（）。
A. 更好地了解人和事B. 增长自己的知识C. 改善工作关系，提高工作效率D. 融洽人际关系正确答案：ABCD9. 学习礼仪的意义有（）。
A. 美化个人形象B. 提高个人文明程度C. 促进社会交往D. 改善人际关系E. 净化社会风气正确答案：ABCDE10. 书写正规信件可使用（）。
A. 钢笔B. 圆珠笔C. 毛笔D. 铅笔正确答案：AC11. 女性服务人员的头发应该是（）。
A. 不长于肩部B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C. 置于工作帽内D. 披散着正确答案：ABC12. 三A法则中的接受原则包括接受（）。
A. 交往对象B. 交往对象的习俗C. 交往对象的礼仪D. 交往对象的怪异行为正确答案：ABC13. 与多人握手时要遵守的原则有（）。
A. 先尊后卑B. 先长后幼C. 先女后男D. 掌心向下正确答案：ABC14. 饰物选择的原则包括（）。
A. 符合身份B. 以多为佳C. 区分种类D. 佩带有方正确答案：ACD15. 清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A. 平时对此处要认真进行清清洗B. 用专门的“鼻贴”进行处理C. 切忌乱挤乱抠D. 避免造成局部感正确答案：ABCD16. 化妆的禁忌有（）。
A. 离奇出众B. 技法用错C. 画熟悉的妆D. 残妆示人E. 岗上化妆F. 指教他人正确答案：ABDEF17. 三A法则中的重视对方包括（）。
A. 善用服务对象的尊称B. 牢记服务对象的姓名C. 倾听服务对象的要求D. 赞美对方正确答案：ABC18. 蹲的注意事项有（）。
A. 不要突然下蹲B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C. 不要距人太近D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息正确答案：ABCDE19. 手势运用的基本原则（）。
A. 使用规范式的手势B. 注意区域性的差异C. 牢记手势宜少忌多D. 表达时尽可能使用更多的手势正确答案：ABC20. 抓好最后环节主要是从（）入手。
A. 服务单位B. 服务设施C. 服务对象D. 服务人员正确答案：AD21. 蹲的适用情况有（）。
A. 整理工作环境B. 给予客人帮助C. 提供必要的服务D. 自己照顾自己E. 捡拾地面物品正确答案：ABCDE22. 至少要在（）情况下必须洗手。
A. 上岗之前，手脏之后B. 接触精密物品或入口之物前C. 规定洗手之时D. 上过卫生间之后，下班之前正确答案：ABCD23. 末轮效应的核心思想主要包括（）。
A. 抓好最后环节B. 做好售后服务C. 抓好经济效益D. 搞好社会效益正确答案：ABCD24. V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A. 中国B. 英国C. 希腊D. 美国正确答案：BC25. 礼仪的特征包括（）。
A. 规范性B. 操作性C. 多样性D. 差异性正确答案：ABCD-END-。