名词解释
1、网络营销：是指以网络技术为依托，通过开展各种满足客户需求的营销活动，以创造达到个人或组织的目标的交换。
2、网络营销集成：指企业市场营销活动的全过程基本上都在网上完成，并嵌入企业的管理信息系统中。
3、网络营销战略：企业利用信息技术来实现既定目标的营销战略。
4、差异化市场营销策略：将整个市场划分为若干个细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
5、网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品的服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
6、关系营销：是指利用基于互联网的交互功能吸引客户与企业保持密切关系，培养客户的忠诚度，提高客户的收益率。
填空题：
1、企业网络营销战略的重点表现在（顾客关系再造）、（定制营销）和（建立网上营销伙伴）。
2、网络营销的目标分为（硬件目标）和（软件目标）。
3、按照是否拥有自己的网站来划分，网络营销可分为（无站点网络营销）和（基于企业网站的网络营销）。
4、网络营销策划的基本原则有（系统性原则）、（创新性原则）、（操作性原则）和（经济性原则）。
5、网络目标市场的模式有（单一市场集中）、（产品专门化）、（市场专门化）、（选择性专门化）、（完全覆盖市场）。
6、决定网络营销市场的现状和发展趋势的市场要素有（消费者主体）、（消费需求）、（消费行为）和（购买力）。
7、网络消费者的购买动机基本上可分为（需求动机）和（心理动机）。
8、网上调查问卷的类型有（开放性问卷）和（封闭性问卷）。
9、网上调查问卷的题型主要为（表格式）和（问答式）两种。
10、适合在网络上销售的产品分为（实体产品）和（虚体产品）。
11、适合在网络上销售的虚体产品可分为（数字产品）和（服务产品）。
12、网络营销定价的特点有（全球性）、（低价位定价）和（顾客主导定价）。
13、选择网络中间商时应该考虑的因素有（服务水平）、（服务成本）、（信用程度）、（经营特色）和（持续稳定）。
14、从分销商服务的对象来看，网络分销渠道分为（B2B ）和（B2C ）两种。
15、从渠道长短来看，网络分销渠道分为（直接渠道）、（间接渠道）和（渗透型渠道）。
16、口碑营销的特点是：（可信性非常高）、（传播成本低）和（具有团队性）。
17、网络广告效果的评估从经济效益看可分为（CPM ）、（CPC）和（CPA）。
18、网络营销效果评价指标体系的建立原则有（目的性原则）、（科学性原则）、（全面和客观的原则）和（实用性原则）。
简答题：
1、网络营销计划的制订原则有哪些？
（1）对公司整体发展有利（2）建立网上企业的竞争优势（3）加强市场调查（4）加强市场开拓
（5）支持销售（6）利于建立良好的公共关系
（7）推动CRM建设（8）网络广告效果
（9）利于品牌管理
2、简述网络营销计划的七个步骤？
（1）形势分析（2）网络营销战略规划（3）确定网络营销目标
（4）策划具体的网络营销策略（5）实施计划（6）预算（7）计划评估
3、简述市场细分的程序？
（1）明确研究对象（2）拟定市场细分的方法，、形式和具体变量（3）收集信息（4）实施细分并进行评价
4、网络目标市场的模式有哪几种？
（1）单一市场集中（2）产品专门化（3）市场专门化（4）选择性专门化（5）完全覆盖市场
5、简述企业市场定位的全过程可以通过哪几个步骤来完成？
（1）分析网络目标市场的现状。
（2）准确选择竞争优势。
（3）显示独特的竞争优势和重新定位。
6、简述影响消费者购买行为的主要因素有哪些？
（1）个人因素（2）心理因素（3）社会因素（4）文化因素
（5）产品因素（6）购物的便捷性（7）安全性
7、简述网络消费者的购买过程的阶段？
1、诱发需求
2、收集信息
3、评估比较
4、购买决策
5、购后评价
8、简述网络消费者忠诚度的建立步骤？
（1）逐步了解和理解消费者（2）实施针对性的营销策略
（3）为消费者构建虚拟体验（4）促进消费者社区的发展
9、相对于传统的市场调研，网络营销市场调研的优势表现在哪几个方面？
（1）网络信息具有及时性（2）网络营销调研便捷且成本较低（3）网络调研结果具有客观性
10、简述网络营销产品的特点？
（1）产品的可信息化程度（2）产品的标准化程度
（3）产品的品牌知名度（4）产品的购买风险
（5）产品的网络目标市场定位（6）产品的市场可到达性
（7）产品对传统市场的拓展
11、网络环境下客户价值资产化的手段有哪些？
（1）呼叫中心（2）数据挖掘（3）客户数据仓库
12、品牌为企业带来的市场价值可以体现在以下几个方面？
（1）品牌可作为企业产品凝聚顾客忠诚度的焦点。
（2）品牌可使制造商与消费者直接沟通。
（3）品牌有助于新产品的推出。
（4）品牌可以帮助制造商为其产品制定较高的价格。
（5）品牌可以帮助企业充分利用促销投资。
13、简述网络营销定价应考虑的因素？
（1）需求因素（2）供给因素（3）供求因素（4）竞争因素
14、选择网络中间商时应该考虑的因素有哪些？
（1）服务水平（2）服务成本（3）信用程度（4）经营特色（5）持续稳定
15、在进行网络分销渠道的设计时应该考虑的因素有哪些？
（1）市场因素（2）产品因素（3）企业自身因素（4）中间商因素（5）环境因素
16、简述网络促销的实施过程？
（1）确定网络促销对象（2）设计网络促销内容（3）决定网络促销组合方式
（4）制定网络促销预算方案（5）衡量网络促销效果（6）对网络促销过程进行监控
17、简述口碑营销的特点？
（1）可信性非常高（2）传播成本低（3）具有团队性
18、网络广告的优势主要表现在哪些方面？
（1）互动性和纵深性（2）实时性和快速性（3）准确跟踪和衡量广告效果
（4）传播范围广，受时空限制（5）可重复性和可检索性
（6）很强的针对性（7）强烈的感官性
19、简述影响网络广告效果的因素有哪些？
（1）网络广告规格形式（2）网络广告设计风格（3）网络广告投放形式
（4）网络广告资源相关性（5）网络广告媒体/服务商的专业水平20、简述网络营销效果评价指标体系的建立原则：
（1）目的性原则（2）科学性原则（3）全面和客观的原则（4）实用性原则
综合题：
1、比较网络营销和传统营销？
采分点：区别：1)产品和消费品2）价格和成本3）营销渠道和沟通
4）营销策略和竞争5）市场营销环境6）促销方式
相同点：1）营销目的相同2）均需通过营销组合发挥作用
3）都以满足消费者的需求为出发点
2、说明网络营销计划的步骤？
采分点：（1）形势分析（2）网络营销战略规划（3）确定网络营销目标
（4）策划具体的网络营销策略（5）实施计划（6）预算（7）计划评估。