组织行为 理论
心理学理 论
文化理论
激励理论
绩效控制
价值理论
……
现代管理哲学
• 思辨与实证 • 管理的意义 • 现代管理的方向
项目经理价值环
知识 技能
执行
项目管 理价值
责任
领导 能力
项目管理的两个基本能力
思考 力
执行 力
项目经理在不停的思考项 目的状况
项目经理在不停的解决项 目问题
项目的基本模型
思考：关于项目的主导权
0 谁在主导比赛？
项目的推阻力分析
評 分
* 熱情的擁護 * 大力的支持 *支 持 * 有興趣 * 認知相同 * 應該不會拒絕 * 不感興趣 * 作負面的評價 * 抗拒你的建議 * 支持你的對手 ------- +5 ------- +4 ------- +3 ------- +2 ------- +1 ------- - 1 ------- - 2 ------- - 3 ------- - 4 ------- - 5
项目思考的战略地图
0 项目规划 0 关键资源 0 项目范围 0 价值 0 客户分析
客户的期望转 化成项目要实 现的价值
0 关键方法 0 约束
0 控制
0 协调
场景三：价值分析
Andy to David David，你好 很遗憾你不能来我部门。按照你所说的我把现在手头的项目状况罗列一下： 1、《公司资金管理平台3.0》是我们的主打产品，是我们公司最为盈利的产品。实施范 围广，典型客户多，主要是对于一个公司的资金进行管理，是财务系统的补充。 2、《企业SNS信息平台0.8》是我们的最新产品，就是项目经理要离职的那个。这个项 目是很多技术的集成，将原来企业信息系统的概念改造成为知识协同工作的平台，并且 接入了移动客户端等新的概念，不过现在正在痛苦的开发中，给中国移动演示过了，不 过很失败。 3、《信息捕手企业情报管理系统1.5》现在有很多 Bug ，不过客户对于该类系统的质量 要求不高，主要是快速的数据处理。目前正在升级中。 4、《SalesPower 销售与客户关系管理系统2.2》也是我们的一个主要产品，与 Salesforce 不同，这个产品主要放在非互联网企业的销售流程管理，特别加强了对于集 团客户的跟踪，销售情况很好，目前正在升级中。 上面是我们的主要的研发产品，因为《公司资金管理平台 3.0》比较成熟，能够展 现我们的实力，我们想就这个项目为主体进行演示。 Andy
思考题
0 思考题： 0 1、是否要承接这个项目？ 0 2、如何分析项目的状态？切入点是什么？ 0 3、项目管理的基本方法有哪些？ 0 4、第一个关键目标是什么？ 0 5、重新列出行动步骤
Sean 的回复
场景二：客户分析
Sean Kingston 发送时间： 2011/8/9（周二）11:32 收件人： David Zhang 抄送： David，你好 据我所知， Nervs 公司有一个合作伙伴名单。我们已经和他们在欧洲见过面，这次是 他们来中国对我们的回访。如果顺利的话我们就可以进入合作伙伴名单，并且在未来的三 个月当中会进一步签署意向。 他们对于合作伙伴有一些要求，请 Michelle把上次的备忘录发给 David。 我和他们的执行 VP Albert是大学的同学，还曾经一起组建过乐队。我上次见到他时， 曾经邀请过他来中国过中秋节，所以我们的演示会最好放在中秋之前，这样我可以带他参 观一下北京。住的地方最好定在希尔顿， Albert 比较喜欢这家酒店。 Sean Kingston
推力 推力 阻力 阻力
与 Nervs 公司成为合作伙伴，也有可能将公司卖给 Nervs 公司 引入 Nervs 公司的产品，成为 Nervs 在中国第一个代理商。并
由于 Nervs 公司的产品有世界知名度，但是一直没有进入中国市 可以共享部分产品的知识产权；技术能力将有所提高
阻力 推力 推力 推力 阻力 推力 推力
场景二：客户分析
Michelle to David CC Sean 发送时间： 2011/8/9（周二）13:41 David, 你好 我这里有上个月 Sean 到德国拜访 Nervs 的备忘录，内容较多，我把其中 关于合作伙伴要求的部分摘录出来如下： 1、公司为5年以上企业，资产在 300万欧元以上，连续三年盈利，来确保合 作伙伴的商业稳定程度。这个方面的资料我们已经通过中间的审计公司发给 他们了。 2、公司有较为成熟的产品，产品具备鲜明的特色，并且具备国际化能力。能 够和他们的产品形成互补。 3、产品质量稳定，有成熟的项目管理能力和实施能力。 4、公司在本地有成熟的客户，和丰富的案例。 5、有在本地良好的政府关系和公共关系。 如果有什么问题，请与我联系。 Michelle
表现项目管理能力，提高管控范围的机会
阻力到推力的转换
项目管理工具
0 推阻力分析表
0 干系人清单 0 干系人期望分析
场景二：客户分析
Paul to David David，你好 关于你在邮件当中提到的中国传统节日中秋之前举行演 示会，我已经和我们的 VP Albert 和几位预计参加的人员进 行了沟通，时间上没有问题，就按你所提议的暂定为 2011/9/9 （星期五），我们会在北京时间 2011/9/8 日抵 达北京。具体的人员和航班确定后会发送给你。 正如你所提到的，我们公司也有一些希望能够展现的内 容和产品，请在演示会上为我们预留总计 2 小时 40 分钟的 时间。 内容我会在之后的时间发送给你。祝我们合作愉快。 Paul
Tom to David Hi，David 很高兴你来组织这次活动，不过我觉得这次活动是一次比较单纯的市场 活动。市场部牵头处理会比较好一点。至于你在邮件当中提出的需要我们提供几 个代表性客户，请与我部门的 Peter 联系。谢谢。
Tom
思考：谁是项目的客户？
谁是我们的客户？ 他们对项目有什么期望？
项目经理是一个复杂的工作
0 项目运作就像短时间运作一个公司 0 临时性 0 唯一性
0 项目经理总是在时间和资源相对短缺的情况下进行工
作 0 技术人员担当项目经理需要跨越管理鸿沟 0 项目经理需要对人进行管理 0 项目经理是项目的最终负责人
项目管理的冰山
项目管理 知识 项目管理 框架 项目管理 技术
目标
路径—方法
起点
项目经理的能力是改变的能力。 项目经理要时刻分清现状与目标。
活动：世界纪录的产生
0 任务编组开始了！
考察思考力
0 我们的项目组遇到什么问题？
项目思考的战略地图
0 项目规划 0 关键资源 0 项目范围 0 价值 0 客户分析
0 关键方法
0 约束
0 控制
0 协调
案例背景介绍
挣值科技发展有限公司
Paul to David CC Sean 发送时间： 2011/8/8（周一）16:30 David 你好 Sean 告知我你是中国方面的接口人，我们公司到中国的访问团队需要 知道你们安排的行程。请于后天（2011/8/10）下班前反馈给我你们的安排。非 常感谢 Paul
场景一：混乱的项目
Andy Zhang to David 发送时间： 2011/8/8（周一）16:35 Hello, David. 老实说，我不清楚我们能够给那些德国人看什么。我们的四个产品线， 其中两个都在开发中，现在还无法预期新的产品什么时候能够完成，我也不太清楚是否需 要调整现在的开发节奏来适应这个什么演示会，这种市场活动一直在干扰我们的开发进度。 还有一个产品线上周刚刚给中国移动演示过，但是效果非常不好，士气比较低落，产 品线经理正在和我谈辞职。其实我觉得这次演示会的意义不大，我们应该把主要精力放在 产品研发上。有了好的产品才是我们公司长期发展的基础。我听Kevin 说过你，说你具备 很强的项目管理经验，我也一直要求 Kevin 给我派一个好的 Manager ，我想他也是 因为这个原因把你招聘进来的吧。要不我们和领导说说，你还是别管这个什么演示会了， 把它交给市场部，我们来做产品研发吧。 Andy
推阻力分析
推阻力分析 价值期望
l 挣值科技 nCEO Sean Kingston n 市场部总监：Kelly Wan（女） n 总裁秘书：Michelle（女，33） n 销售部总监：Tom Li（男） n 研发部总监：Andy Zhang（男） u 产品线经理：Daniel Zhou u 产品线经理：John Han u 产品线经理：James Wei(提离职) n 公关部总监：Annie Lin（女） n PMO 总监： Kevin Wang u 项目经理 David Zhang u 项目经理 Michael Chen l Nervs Group Ltd： n 业务发展部负责人：Paul n 执行VP：Albert
Tom to David 发送时间： 2011/8/8（周一）15:49 这里是自动回复，抱歉我不在办公室，有急事请打我的手机与我联系。 Tom
场景一：混乱的项目
Anne to David 科技园的领导知道了 Nervs 公司来中国访问，希望在我们的演示会上能够与 他们见面。我觉得这是一个在科技园领导面前表现我们公司形象的一个良好机会， 我们正在联系他们参加这次活动。有新消息会及时通知你。 Anne
场景二：客户分析
Kelly to David David，你好 这次演示会是我们公司一次很好的展示活动，对于 Nervs 公司来讲，我们需 要展示我们的市场和渠道能力，这是我们两家公司能够深度合作的一个契机。我 们可以利用双方的市场，让我们的产品进入欧洲，也可以让 Nervs 公司的产品进 入中国。如果好的话，我们可能会拿到 Nervs 公司在中国的代理权。当然，前提 是我们需要成为他们的合作伙伴。 有什么事情可以直接与我联系，我们市场部会全力支持这件事情。 Kelly
产品线经理
CEO 的一封信