客户经理/客户专员专业知识测试（含答案）一、填空题（每空格为1分，共38分）1. 产品出现” MP "标志，表示什么意思—表示这个产品是动态产品_________ ・2. 国际站首页默认搜索为Products —频道.3. 产品尖键字最多可以设置3个，产品简要描述最多可以添加128字符4. 商情特快客户可以选择发送的频率分别是一天一次和一周一次.5. 顶级域名最多可以申请1个.6•使用模板批量导入客户时，最多一次可导入100客户信息。
7. 客户二级域名网站首页的TM，默认管理员在线，TM才会亮灯，除非管理员在帐号设置•设置公司联系人模块做了修改，管理员出差，也能保持TM在线。
8. 公司介绍中可上传的公司形象展示图大小要求是不超过200K9. 数据管家主要功能模块分为：效果统计尖键词搜索排名产品效果统计，橱窗产品效果统计，操作统计，最近六个月趋势，热门搜索词10. 数据管家中可供客户选择的时间维度：最近一周，其它日期，最近六个月趋势。
11・客户二级域名网站首页可以展示的产品组最多10个12. 客户认为每个企业邮箱帐号容量太小，不够用，我们可以引导客户建议客户通过outlook等软件将邮件接收到本地13. 目前my alibaba系统支持哪些语言版本？中文简体、中文繁体和英文14. 企业邮箱可以设置多少个帐号？21个15. 买家IP定位的功能在询盘中显示的字段包括IP地址和IP对应的国家16•客户上传的视频格式ASF ,大小不能超过 2.5M ，时间不能超过35秒17. 客户在系统中给买家主动报价内容可以如何在系统中找到？搜索历史询盘中可以查询Quotation的询盘类型18. 数据管家中曝光量最高的产品标题出现红色的“PS”标志，说明这个产品是橱窗产品19. 客户想提前续签认证，必须满足两个条件：第一：新的续签合同已经进来；第二：只能提前3个月做续签认证。
20. 客户提交续签认证的具体位置是：公司介绍■管理A&V认证信息21. 二次认证的费用，大陆认证，客户自己承担350元，sales或内部员工承担80 元。
22. 新开通的会员开通3 个工作日后才能参加在线直播培训。
23. 客户可以在公司介绍■栏目中，添加3 个自定义栏目24. 电子传真服务暂停后，号码保存45天二、判断改错题（每题2分，判断1分，写出理由1分，判断对的可不写理由，默认得分，共22分）1. 客户续签认证未通过，中供合同拉下，其尖搜、黄展一起拉下但保留老客户优先权。
—F不保留老客户优先权2. 当橱窗产品小于等于10个的时候，中供mini site首页才会出现newproducts 栏目。
—F不管几组橱窗都会出现new products栏目3. 客户提交认证信息的时候，注册地址写错了，会影响认证结果。
—F不会影响，认证公司返回信息时会以工商局核实的信息为准。
4・客户注册顶级域名成功后可以随时修改顶级域名。
—F不能修改5. 一家公司所有的子帐号及管理员账号都可以报名同一门在线培训课程。
-T6. 客户来电反映他们的注册资本金从100万变更到了500万，客户经理告诉客户这种情况需要做2次认证。
—F不需要7. 每家中供客户都有四组动态产品，在现有的平台和wholesale平台分别可以设置两组动态产品。
-T8. 美国888买家免费电话，中供客户获得免费获赠服务包，其中100分钟通话时长必须在1个月内使用完成，否则将作废。
-T9. 付费翻译服务和中供促销包中的翻译服务，对外统一承诺的翻译完成时间是24小时之内.—F 48小时10. 电子传真选号刷新页面后不会更新可选号码…F刷新后，号码会重新更换一批。
门・当消费账户欠费达1000元时，该账户所幵通的任何saas服务都会被停用一T 三、不定项选择题（每小题1分，错选少选多选均不得分，共22分）1・以下哪些帐号类型有权限调整橱窗产品（AD ）A. 管理员B.业务经理C.业务员D.制作员2・MA后台系统中的外贸工具箱模块一共包含了哪些功能：（ABCD ）A.汇率查询B.地区综合查询C.快递跟踪D.退稅查询E •物流查询3.发布普通产品时，产品图片大小要求是不超过（C ）A. 200KB. 300KC. 3MBD.3K4・当我们想跟客户讲解客户产品被买家看到后的受欢迎程度时，提醒客户做好产品图片、产品描述时，应该重点讲解：（B ）A •曝光量B.点击率C.反馈率D •成交订单5・管理员、业务经理、业务员、制作员中谁有权限查看数据管家？（ABCD ）A. 管理员B.业务经理C.业务员D •制作员6・客户问自己的数据管家中是否可以查询到自己合作3年来的历史数据情况，你的回答是：（C ）A •可以的，您合作以来的数据都可以查看到B. 不可以的，只能查看最近1年的历史数据C. 不可以的，只能查看最近6个月的历史数据7.在数据管家中，有一个模块是我的热门搜索，这里面的词指买家用了该尖键词找到了客户，该词有可能出现在客户产品的：（ABC ）A.标题B.产品说明C.尖键词D •公司介绍8•请问以下哪个功能是多彩秀现在所没有的？（B ）A.从图片银行插入图片B.从本地上传图片C.插入表格D.改变字体颜色9. 目前国际站的搜索结果页面展示方式有哪几种？（ABC）A. View product listB. View product GalleryC. super detailsD. View supplier Details10. 续签认证失败或者多少天未通过续签认证，客户的合同将被拉下？（B ）A. 15天B. 30天C. 45天D. 2个月11・国际站上产品组可以创建多少个？（D ）A.10 个B.20 个C.50个D.不限制12客户的中供页面显示栏目，除了可以添加“ R&D”栏目，还可以添加很多展示公司优势的附加栏目，例如（ABCD ）A. Certificate （证书）B. Agent Wanted （诚招代理）C. Custom （自定义）D. management （管理层）13. 小额批发平台中，以下权限哪些是子帐号拥有的？（ABD ）A.发布在线批发产品B.填写发货信息C.创建收款账户D.创建运费模板14. 客户询问错过了他希望参加的培训课程怎么办？（ABD ）A.到视频中心查看B.时常尖注在线培训平台C.错过了就没有机会听课了D.等待下一次课程的循环15. 全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不适宜速递的产品，相尖产品包括（ABCDE ）A.化工产品B.矿产品，冶金金属C.大型机械D. 液体、粉末状物品E.生鲜食品16. My alibaba后台的询盘分配规则有哪几种方式？BDA.按时间分配B.按区域分配C.平均分配D•按产品分配17•什么帐号权限可以申请开通企业邮箱？（BA、制作员B、管理员C、业务员、业务经理D18. 客户的在线批发产品审核通过之后进入哪个状态？A.等待上架B.正在销售C.审核通过D.待提交19. 阿里巴巴日文站网址是：（AA: http://www.alibaba.co.jp/B: http://www.alibaba.jp.co/C: http://www.japa n. alibaba.co/D: http://www.japa n. alibaba.jp/20. 全球速卖通平台的账户类型有：（ABC ）A.公司账户B.个人账户C.支付宝账户21. SAAS翻译服务，在什么情况下不可用？（ABC ）A用户的saas服务欠费已达上限1000元;E用户的上期saas账单尚未缴清；C用户尚未开通saas翻译服务；D用户尚未提前缴纳增值服务费用22. SAAS翻译服务，什么情况下会被退回? （ABCD ）A.语义不明无法辨识B.类目与产品不匹配C.非法信息D.使用英语或者其他语言描述四、简答题（共27分）1-贸易机会的询盘我不想要，可以设置吗？（ 2分）可以，在询盘的设置过滤名单下，有个“设置是否接收贸易机会”功能，选择“不接收”提交后就不会再收到贸易机会，并且立即生效。
如果客户还是需要贸易机会，可重新设置为接收。
2.客户反映修改了公司的联系信息，但是中供页面上还是显示是老的信息，可能的原因有哪些？（3分）原因一•数据没有同步，一般改了联系信息要24小时后数据才会同步更新（1分）原因二•公司二级页面上的contact us栏目显示的是该家公司的对外联系人的member的帐号信息，如果该公司的对外联系人设置的是子帐号，那么客户修改管理员的个人信息，contact us页面的信息不会有任何变化。
（2分）3・为什么询盘IP显示对应的国家和买家注册的国家不是同一个？请说说可能的原因？（3分，任写两个都给满分）1 •询盘的发送者确实注册国家为A，但他在发询盘时人在B国家（1分）2•询盘的发送者确实注册国家为A，但他使用了代理服务器上网（而该代理服务器对应的IP地址是国家B）；（1分）3 •询盘的发送者注册时故意写为A，但我们系统检测到他即时IP对应国家是B （1分）4. 客户表示以前借用朋友的执照来合作，名称为A，现在自己办理了一份新的执照，名称为B，想将名称A改为B,两份都是大陆的执照，通过查看CRM系统，里面还没有B这个名称，请问该怎么操作？（4分）首先：销售先和客户签个转让协议，变更合同名称。
（2分）其次：告知需要重新认证，认证的费用为350元，转让协议签好后，会有相尖的同事跟进二次认证。
（2分）5•什么样的客户适合推荐“橱窗展示” ？请写出至少四类型。
（4分）以下类型中答出4点即可给分，每点1分，总分不超过4分。
+多行业*多账号*多产品♦+多尖键词*产品更新快+尖注性价比、理性+外贸公司6•如果客户符合赠送条件，但是先点击开通888服务，怎么享受免费的赠送服务？（2分）（大意对了即可给分，不一定要有举例说明）答：如果客户先开通了888服务，但是又符合免费赠送的范围，我们是在第二个自然月给客户赠送，第一个月还是按照正常资费收取。
如客户符合2010年3月1日之后签单，4月20日点击了幵通888电话，并且设置成功。
则4月20日・30日，按照收费的来计算，费用为128元/30天U 1天，如果通话时长超过100分钟/30天T 1天，则按每分钟0・5元收取。