感悟情商管理的五个基本法则
(陈启华)
企业管理者要做的工作千头万绪，说到底关键是要带领好一个团队，管理好一支人马，因为万事都要靠人去做。

只有风正气顺，才能调动每个人的积极性、创造性，进而形成团队的凝聚力、战斗力。

作为一名优秀的管理者，尤其是公司高管，不仅需要良好的智商，精于从战略层面去谋道布局，更需要具备丰富、细腻的情商，善于从战术层面去知人善用，用情感和艺术去滋养和管理团队。

那么，如何提升管理者的情商?
法则一:认识法则。

情感认知是团队情商管理的基础。

作为一个管理者，不仅要对自己的情感特点、喜好、偏颇有充分的认知和把控，更需要了解团队成员的情感个性和团队情感资源和情感倾向，要充分了解你的团队对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现情感反应?这些情感反应会带来的哪些正负面效应?只有在情感上知己知彼，才能寻找到知人善用、培养团队激情的方向标。

现实中不乏一些企业即便发展到鼎盛时期，因为内部的情感危机而走向四分五裂的案例，其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性认知和把控。

法则二:沟通法则。

沟通是加强主客体双方情感认知，寻求双方情感、意志统一的重要途径。

现实中有许多人际误会、乃至矛盾冲突都源于沟通的欠缺和障碍。

沟通要真诚，要善于换位思考，理解和包容对方。

通过心与心的交流，有的方矢调整自己的情绪，修偏各自的偏颇，艺术化地去激发团队情感资源的正能量。

一个团队应该把沟通上升到组织管理的高度，既要赋予下级反应诉求的权利，又要构建组织化的沟通渠道；还要有系统化沟通的方式和方法。

法则三:诚爱法则。

真诚和爱心是每个法则的灵魂。

关键在于怎么切实做到，让你的下属切实感受并认可，这反映并决定于领导者的境界。

一个领导者只会颐指气使地发布指令，习惯于居高临下，漠视下属的情感和利益诉求，即便工作再有魄力，也不可能赢得群众的最终认可。

反之，强调了诚爱也决非意味放弃原则，迁就于不正当的诉求，而是要用真诚和爱心去晓之以理、动之以情，取得下属的理解和认同。

爱憎分明、血肉兼备、刚柔并济，永远是人们心目中优秀领导者形象魅力的定则。

法则四:激情法则。

大凡成大事者，无论个人或团队，莫乏于激情。

激情是生命力的象征，是创造力的源泉。

有了激情，才能迸发灵感的火花，造就鲜明的个性，才会产生人际感染力和团队凝聚力、战斗力。

作为一级组织、一个团队，风正气顺是培育激情的前提，共同追求是激发激情的动力，而积极的情商资源则是持久激情的保证。

现实中有许多管理者往往单单习惯于用物质的手段去刺激激情，而忽视了员工的情感需求和精神慰籍，甚至漠视公平正义，致使内部怨声载道、人心离散，可见细致的情商管理对安邦定寨是何等的重要。

法则五:柔情法则。

笔者把柔情法则排列第五，处于情商管理最高位置，是因为
柔情比激情更难得、更持久。

情商管理实际上是一种对人的柔情管理，是要管理者用真情和爱心去扶平伤痛、问津诉求、滋养团队。

通常有些领导者只热衷于大目标、大愿景，大口号、大动员，却不了解下属的所困、所忧、所思、所求，忽略了对他们点滳细微的关心，只习惯于轰轰烈烈，但却不懂得润物无声。

最后我用这样两句话结束本文:人的管理说到底是情的管理。

情的管理是天生的细活，需要每一个管理者用心去做。