汽车4S 店销售交车回访流程图
作业流程图
审批
编制
流程名称 新车交车后5-7日回访流程
编号
销售经理 客服部
文件编制单位 客服部 日期
XX 年XX 月XX 日
客服专员
销售部
否
是
进行回访
电话是否接通
在接下来的2日内继续尝试联系客户两次
提交新车客户
档案①
介绍并表明来电目的③
确认客户是否方便通话
是否成功
其它有效方式跟踪④
另约回访时间
开始进行回访调查，了解客户车辆使用情况⑤
客户是否提出问题
进入问题的解决和预防流程
问题分类
咨询
抱怨
归档
记录、汇总、分析⑩
回访完毕，感谢客户，重申“非常满意”⑨ 客户对购车过程的满意程度
⑦
引导客户说明不是非常满意的原因，并记录⑧
生成回访列表
解答并记录⑥
否
是
是
否
是
否
否
是。