《电子商务概论》期末复习指导一、对电子商务的认识从近几年的教学中看，许多同学对电子商务的认识还存在着片面性，这是一个普遍的现象，由于对电子商务认识的片面，导致在今后的工作中不能发挥更大的作用。

尤其是在指导学生的毕业论文过程中，发现学生的思路很窄，对身边的电子商务问题没有反应，对需要解决的问题熟视无睹。

因此在期末中我们有必要对电子商务的认识做一个专门的讲解。

（一）目前一般的认识1．计算机+商务活动观目前关于电子商务的定义很多，基本的观点就是“商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段（计算机特别是网络手段）和其他客体要素所进行的商务活动过程。

”也就是说利用计算机网络从事商务活动。

这个认识有一个基本的争论就是电子为主还是商务为主。

当然目前的共识是商务为主，也就是说网络是手段，商务是根本。

电子商务的定义有多种，不同的参与者的定义是不同的，都带有各自的见解，也就是说是从自己的角度出发的。

如全球信息基础设施委员会的定义是：“电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

”HP公司的定义是：“通过电子商务手段来完成商业贸易活动的一种方式，能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户间的纽带。

它包括企业间的电子商务与消费者之间的电子商务。

”IBM的定义是：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和因特网结合起来的应用。

”从上面这些定义我们可以看出，电子商务确实是产生在计算机技术特别是网络技术普遍应用的基础上。

因而我们将其看作是计算机技术+商务当然是可以的。

基于这种认识电子商务的重点就分成了把普通的商务活动变成无纸化商务，投资建设电子商务的基础网络平台等。

但这不是电子商务的全部，也不代表电子商务的本质。

2．电子商务就是建网页建网站第二种观点与第一种观点有一定的联系，认为既然电子商务是通过网络进行的商务活动，因而企业建立起自己的网页或网站就成为必然的一种趋势。

于是自然认为电子商务就是建立网页或网站，然后通过网站就能完成商务活动，当然设计一个优秀的网站是能够把企业的大部分商务活动通过网络来完成。

但电子商务绝不是这么简单，由于电子手段的采用，传统的商务流程将有很多地方发生了变化，如果仅仅将原来的商务活动模式集成到网站上来，还按传统的商务活动模式进行活动，则不能充分发挥电子手段的优势，弄不好还会给企业带来额外的投资。

如果说电子商务就是建立网页或网站，那么可以说所有的企业都实现了电子商务化了，也没有必要进行基础平台的建设。

因此这种认识是片面的。

3．电子商务就是网上交易，就是B2B和B2C这种认识是基于电子商务是电子条件下的商务活动，但对于商务活动的认识比较片面而形成的，实际上是把商务活动等同于买卖本身而形成的。

实际上商务活动不仅包括买卖本身，还包括买卖之前的信息沟通、信息传递、商务条件的谈判、合同签订与管理、广告宣传活动、企业形象的设计、企业之间的合作关系建立与维护、客户关系的发展与维护、合作伙伴之间的协作，企业与社区的关系等。

而这些活动占电子商务的大多数，还有一项非常重要的就是基于网络的企业流程的重组。

因此认识电子商务，还是应当对商务活动有一个全面的认识，电子商务就是要通过电子手段将这些活动整合起来。

（二）正确的认识要正确认识电子商务，应当有一个理想的商务活动的远景，通过对电子商务条件下企业的活动模式与传统条件下的经营模式比较，才能正确认识电子商务。

我们以一个简单的例子来说明，比如乘火车或乘飞机旅行。

传统的做法是：先到车站或铁路（民航）指定的售票点买票，然后凭票进站检票上车，乘坐飞机时还要先出示身份证办理登机手续，托运行李，领取登机牌，同时将个人信息输入到民航的计算机系统，以便进行保险的记录等。

在这个过程中，车票是旅客乘车的凭据，一旦车票丢失或未带，旅客将无法乘车或登机。

如果是因公出差，还要先报批出差申请并预借差旅费，然后凭车票或机票到所在单位报销。

过去铁路售票需要先印制好所有的车票，始发站要印制座位号，为此售票窗口要按车次进行划分，不同目的地的旅客要到相应的窗口排队，从而导致各窗口之间的不平衡，往往会出现车站有票而旅客由于排错队而买不到票的情况。

当出现退票时，车站也无法准确掌握还有多少票源可供出售。

目前我们已经有了新的乘车方式，车站的售票系统已经联网，旅客可以在任何一个窗口购买自己所需要的车票，甚至可以购买异地的车票。

还可以通过网上或电话进行订票，不用再排队买票了，退票信息也实时进入售票系统，票源是实时的。

民航推出了电子机票，旅客甚至可以自己到机场办理登机手续。

这些电子手段的出现极大地方便了顾客，使运输部门的效率大大提高。

当然目前的铁路运输系统还不能避免倒卖车票的问题，是因为目前出售的车票与旅客的身份不挂钩。

如果我们再往前展望一下，其实我们乘车的过程所需要的并不是车票，其实是一个特定日期特定行程的交通工具中的一个具体位置，并且这个位置与个人的身份相联系。

想到了这一层，我们完全有理由不再印制有形的车票，也不用在车站公告候车地点、剪票时间等。

只要旅客从运输部门的系统确定了乘车时间、车次和座位并支付了票款，旅客就可以凭身份证直接乘车，乘车时只要将身份证在车站入口处一刷，旅客就会得到候车地点，进站时间及列车停靠的站台等信息，旅客根据提示到达列车门口时，出示身份证在车门口的感应器上一刷，车门就会自动打开，并指引旅客到达座位。

如果旅客因公出差需要报销，列车员会将报销凭据送到旅客手中。

甚至我们还可以再展望一下，因公出差的旅客，只要出差得到批准，单位财务部门就可以激活旅客支付卡，旅客可以在预定车次及座位时使用该支付卡，旅客可以享受的乘车等级及报销范围一目了然，在报销范围之内的金额直接从单位账户支付，超出部分将从旅客自己的账户支付，有关报销凭据的数据实时传入单位的财务账户。

旅客再也不用在出差后到财务部门办理报销手续了。

出差结束时，单位的财务部门只需将旅客手中的支付卡冻结，财务部门将会与旅客进行结算，节余部分及补助转入旅客的个人账户，多余部分从旅客的个人账户扣除。

由于列车车票与旅客的身份相挂钩，可以在很大程度上避免倒卖车票的现象。

以上的展望才是我们真正的电子商务，也是我们努力的目标，尽管目前我们还没有达到这个水平，但这并不能说电子商务不能实现这些需求。

从这个展望我们也可以看出，尽管电子商务是应用电子手段进行的商务活动，但绝不是简单地将传统的商务活动变成电子手段的事。

如果我们基于这样的认识，那么乘车就会变成通过网上购买车票，然后到指定指点取票，将候车、进站的信息通过电子方式显示，剪票从传统的剪刀剪口变成电子扫描等。

由于在传统的方式下，有些活动是为了满足顾客的主要需求而设计的，当采用电子手段后，顾客的需求可以直接得到满足，而不需要这些专门设计的活动，如印制车票、检票验票等环节。

正因为如此，虽然我们可以说电子商务是通过电子手段特别是网络手段所进行的商务活动,但应当看到这种活动是一种全新的商务理念，是通过一种全新的形式满足顾客需要的商务活动，它的本质是对商务活动的重新设计，同时能够将更多的领域联系起来，如运输部门与旅客所在的单位。

电子商务使原来的商务活动更快捷，更人性化，更加简单，它能够把相关的商务活动参与者更加紧密地联系在一起。

由于这一特点，电子商务还将创造出许多新的商务活动形式。

此外我们应当把电子商务看成一种新的浪潮，所有企业都要或迟或早地参加进来，唯一不同的是企业参与的深浅。

（三）电子商务体系框架既然电子商务是一种全新的商务浪潮，同时也是一种全新的商务模式。

那么电子商务的开展就不仅仅是企业的事，也不仅仅是技术+商务就能完成的。

这就是我们要说的电子商务的体系框架。

电子商务首先需要一个基础平台，这个平台有技术和管理两个方面，技术平台主要有网络线路的布设、网络环境的创设以及相应的安全措施，还包括网站设计建设等，管理平台主要有电子商务标准的管理、电子商务参与者的身份验证以及相关的法律制度建设。

其次是电子商务参与者经营活动的设计，首先要进行目标顾客的需求分析，根据顾客的需求设计电子条件下的商务模式，包括企业与供应商、顾客的信息沟通方式与所需产品服务的提供方式选择，企业的未来愿景、目标与企业形象的设计，信息流、商流、物流以及资金流的设计，接下来还有广告宣传的方式选择，企业内部信息化设计。

传统企业还要考虑理想的电子商务远景模式是怎样的，实现这一目标需要分几个步骤，哪些传统的商务模式还要保留，传统业务与电子业务并存时如何协调等。

最后是宏观的电子商务建设与设计。

这主要是从国家的经济发展战略考虑，从更高的层面整合企业的电子商务活动，通过产业政策、技术支持、网络布局等措施使企业之间、行业之间形成更为有效的联合联系，从整体上提高国家的核心竞争能力。

二、关于电子商务概论的复习方法电子商务是一个新兴的学科，电子商务概论又是电子商务专业的第一门专业基础课，因此通过这门课程的学习，不仅要对电子商务本身有一个准确的了解，同时要对本专业所需要的知识结构和理论体系有一个简单的了解，了解后续课程的地位与作用。

其次通过学习掌握电子商务的基本理论框架和知识,要对概论课程本身的知识体系有一个清晰的把握。

具体在复习时，要掌握以下三种方法：1．全局观。

全局观有两层意思，一是学习电子商务概论，要站在整个电子商务框架结构的角度去看待电子商务的各个组成部分，了解各组成部分的地位与作用，全面地认识电子商务，避免今后的片面认识。

并将这个认识与你今后的毕业论文结合起来，为毕业论文选题做好初步的准备，通过这个过程有意识地收集一些资料、观点以及社会经济现象，当然还有自己希望通过电子商务的学习想要解决的问题。

二是要站在整个教材的全局，不要平均分配力量，根据自己对全书知识体系的认识，掌握一些关键性的重点问题，多用一些时间进行理解与体会。

对于一般的问题，则可以少花一些时间，除有一些非常基本的知识需要记忆外，对于大多数的知识则要在理解的基础上记忆。

站在全书的全局，要求以理解为主，在掌握全局的基础上学习。

2．理论与实际结合，从实际中找问题。

电子商务概论是一门实践性很强的课程，由于电子商务是一门新兴的学科，它本身是由实践的发展和要求而出现的，因此解决实际问题是电子商务发展的基本动力，也是这门学科的生命力之所在。

结合实际，首先要在电子商务理念的指引下，根据自己对某一行业的了解情况，先把该行业目前传统的经营方式，经营流程进行整理，了解这一流程存在的基础，各个流程的基本作用，然后再从这些流程中寻找最基本最关键的流程或活动；第二要了解一下近几年该行业利用电子手段对该行业进行了哪些改进和优化；第三是要认真思考，提出自己的设计方案。