亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦
这一期的海猫跨境电商培训，给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦。

开过亚马逊店铺的人都知道，亚马逊一直的以重产品，轻店铺。

出了名的以客为尊，深刻地诠释了“顾客是上帝”的概念。

在亚马逊上只有让顾客满意你的产品和服务才能获得成功。

今天，我们的跨境电商小课堂就从“订单缺陷率”，也就是俗称的ODR来讲讲卖家如何更好的服务客户，减少订单差评数，降低账号风险。

在阐述问题之前我们先来了解下什么是亚马逊ODR。

1、什么是ODR？
Order Defect Rate简称ODR指标，译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

2、ODR有什么影响？
ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标万不可超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）。

了解完亚马逊ODR之后，我们来看看卖家们会遇到的一些常见问题。

1、帐号ODR超标审核需要多久？
没有标准答案，时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。

2、因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久？是暂时还是永久性取消销售权？
订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback这三种情况。

改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。

卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。

3、在哪儿可以看某个品类的ODR?
后台是看不到具体品类的ODR指标。

建议自己看看ODR指标具体是哪项过高，再进行改善。

4、请问FBA的订单是不是可以冲淡ODR的百分比？
可以的，其实不管是FBA订单还是其他订单都可以冲淡ODR的百分比。

5、怎样的A-Z才不计入ODR，申诉后Amazon Funded 是怎么回事？
在已关闭的索赔申请中，被拒绝的索赔，包含由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请，将都不计入到卖家的订单缺陷率。

Amazon Funded意思就是亚马逊赔钱了，会计入表现，不会扣分。

6、同一个订单，如果既开了A-TO-Z，又留了差评,ODR会被计算1次？还是两次？
只算1次，不会重复计算。

7、顾客对产品的差评对ODR的影响有多少？
a、Review是客户针对产品写的评价，ODR是订单的缺陷率，两者没有直接关系。

b、不过如果有买家给你写了一个差的Review，那他多半对这个订单不满意，从而导致留差评，开纠纷，从而影响您的ODR指标。

8、A—Z能否删除，如果不能删除，需要多长时间才能消失?
A-Z一旦出现是不能删除的.如果想要它消失只能靠时间慢慢让它消失。

9、Claim Withdrawn是否计入ODR？
买家取消就是 Claim Withdrawn , 这种不会扣 Seller Rating 里的分数的，但是还是会计入Account Health 里的 ODR。

以上就是ODR的介绍及常见问题解答。

如果很不幸ODR超标了，该如何申诉呢？
1、首先，肯定是寻求原因，在亚马逊发的一封Notification里面的描述，卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因。

2、其次便是检查下自身的账号指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；看下导致ODR超标是哪些细节问题，比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题，这些也往往是卖家自己以后改进的方向。

3、再而便是Creating a Plan of Action，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复卖家账号的销售权限。

4、最后在Performance按钮中的Performance Notifications，打开关于您销售权限被移除的邮件，打开后点击Appeal的申诉按钮。

5、然后把补救行动计划写入，点击Submit提交，把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据卖家提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

PS：注意第一次申诉成功率会高点，所以第一封申诉邮件一定要仔细写，尤其是行动计划要写清楚，要有说服力。

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