电子商务英语写作技巧速卖通实例分析【摘要】要想成为速卖通外贸电子商务平台上的优秀卖家，与买家保持良好的沟通很重要，因此掌握电子商务英语的写作技巧很关键。
作者在本文中根据自己的实操经验，针对速卖通不同的商务情境下，买卖双方所需要做的沟通，进行了归纳总结，旨在为速卖通卖家或商务英语学习者提供学习参考。
【关键词】阿里巴巴；速卖通（smt）；电子商务；商务英语；写作技巧abstract：it is vital important for the sellers onaliexpress to master the e-commerce business english writing skills. this article analyzed and listed some s ample letters and messages based on the different business situations on aliexpress platform for sellers’ and learners’ reference.keywords：alibaba；aliexpress；e-commerce；business english；writing skill一、速卖通平台简介及掌握电子商务英语写作技巧的重要性速卖通（aliexpress）是阿里巴巴旗下的跨境小额外贸在线交易平台，旨在帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售、拓展利润空间。
它融合订单、支付、物流于一体，于2010年4月26日正式上线。
通过三年多的发展，速卖通已经成长为全球最大的在线外贸交易平台。
电子商务英语是速卖通平台上最重要的交际语言。
在速卖通平台上，除了通过电话直接沟通以外，卖家还可以通过trade manager（商务经理）即时聊天工具、message center（站内信或留言）、email（电子邮件）等交流工具与买家保持即时、及时的沟通。
所以，要想成为速卖通平台上优秀的卖家，积极做好与买家售前、售中、售后的沟通，掌握电子商务英语写作的原则和技巧很重要。
良好的沟通可以提高订单转化率和成交率，更可以化解订单纠纷和商务风险。
二、速卖通电子商务英语写作的原则速卖通平台上电子商务英语写作同样要遵循3c原则：clearness （清楚）、conciseness（简洁）、courtesy（礼貌）。
同时，对于客户的问题一定要及时回复，而且要认真诚实地对待客户提出的每一个问题，不要在不确定的情况下草率地回复或答应客户任何事情。
速卖通平台数据显示，买家通过邮件询盘产生的订单中，90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的！三、速卖通电子商务英语邮件及留言写作实战案例分享根据速卖通的操作流程及可能出现的各种商务情境，举实例如下：1.商务情境假设：因为周末错过了最佳24小时回复时间，导致回复不够及时，卖家先要表示歉意，还可通过主动打折的方式赢取客户。
dear $buyer，i am s orry for the delayed response due to the weekend. yes，we have this item in stock. and to show our apology for ourdelayed response， we will offer you xx% off. please placeyour order before friday to enjoy this discount. thank you！please let me know if you have any further questions.thanks.best regards，（your name）译文：因为周末休息，非常抱歉没有及时回复你的询盘。
你要的产品有现货。
为了对延迟回复表示道歉，我们愿意给你xx%的折扣。
要享受这个折扣的话，希望你能在星期五之前下单。
谢谢！提示：请根据实际情况填写折扣数。
2.商务情境假设：买家发来询盘，因为库存不多，卖家催促买家尽快下单。
dear $buyer，thank you for your inquiry.yes， we have this item in stock. how many do you want？right now， we only have x lots of the x color left. sincethey are very popular， the product has a high risk of selling out soon. please place your order as soon as possible. thankyou！best regards，$my name译文：非常感谢你的询盘。
你要的产品我们有库存。
你要多少呢？目前，我们只有x种颜色还有x库存。
因为这款产品非常受欢迎，所以销得很快。
请尽快下单。
谢谢！提示：请根据实际情况填写库存数量。
3.商务情境假设：买家发来询盘，要求降价，卖家做出回应。
dear $buyerthank you for your interests in my item.i am s orry but we can’t offer you that low price you asked for. we feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already.however， we’d like to offer you some discounts on bulk purchases. if your order is more than x pieces， we will give you a discount of xx% off.please let me know for any further questions. thanks.sincerely，（your name）译文：非常感谢你对我们的产品很感兴趣。
但是不能按你的要求报价，太低了。
店铺里的商品报价都是仔细核算过的，是合理的，留给我们自己的利润空间已经很小。
但是，如果你们大量订购的话，我们可以给你们适当的折扣。
即：如果你的订单超过xx数量，我们可以提供xx%的折扣。
如果还有别的问题，请联系我。
谢谢！提示：请根据店铺可以打折的订单数量和折扣的实际情况填写。
4.商务情境假设：卖家收到买家的询盘，卖家检查库存后，发现该产品断货（out of stock），但是卖家又不想失去这个买家。
卖家想通过推荐另一件类似的产品留住买家。
dear $buyer，we are sorry to inform you that this item is out of stockat the moment. we will contact the factory to see when theywill be available again. also， we would like to recommend you some other items which are of the same s tyle. we hope you like them as well. you can click on the following link to check them out.http：///store/product/free-shipping-mix-color-order-wholesale-10pcs-lot-imitation-pearl-pet-jewelry-for-dogs-and-cats/804235_490868355.htmlplease let me know for any further questions. thanks.best regards，（your name）译文：很抱歉地通知你，你要的那款产品目前缺货。
我们会与工厂联系确认什么时候能供货给我们。
另外，我们很乐意向你推荐类似的我们的另一款产品。
希望你也一样喜欢。
你可以点击以下链接查看该产品：…还有其它问题的话，请联系我们。
谢谢！提示：请改用被推荐的产品链接5.商务情境假设：卖家从订单系统看到，买家已下订单，但是未付款。
这时卖家应主动联系买家，催促买家尽快付款。
dear $buyer，we have got your order of no.xx. but it seems t hat the order is still unpaid. if there’s anything i can help with the price，size，etc.， please feel free to contact me. after the payment is confirmed， i will process the order and ship it out assoon as possible. thanks！best regards$my name译文：我们已收到你的订单（订单号：no.xx），但订单似乎未付款。
如果价格和尺寸上有什么能需要帮助的，请随时与我联系。
付款完成后，我将立即备货并发货。
谢谢！提示：请根据实际情况修改订单号。
6.商务情境假设：买家留言告知卖家想参加打折促销活动，为了保证买家不要错过活动时间，卖家留言给买家付款时要选择escrow，并提醒买家活动结束的时间。
hello $buyer，thank you for the message. please note that there are onlyx days left to get xx% off by making payments with escrow（credit card， visa， mastercard， moneybookers or western union）. please make the payment as soon as possible. i willalso send you an additional gift to show our appreciation.please let me know for any further questions. thanks.best regards，（your name）译文：感谢你的留言。
打折活动，只剩下x天了。