(2)建成核心数据交换中心。实现企业运营信息的集中存储，形成一 个信息共享体。同时健全信息管理机制，形成法规、标准规范和 安全体系框架。
(3)省公司营销管理系统和运输调度系统。
(4) 对于城市燃气公司，根据实际情况分步建设营业收费管理系统、 客户服务呼叫系统、安检维修管理系统、客户报装系统、GIS系 统、SCADA系统、行政管理系统等。
财务管理系统
人力资源系统
物料供应管理
OA办公系统
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3.奥特燃气产品
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3.1奥特燃气产品
1、燃气客户报装管理 2、燃气营业收费管理 3、银行代收费管理 4、燃气催缴费管理 5、燃气客服(呼叫中心)管理 6、燃气安检维修管理 7、燃气设备管理 8、燃气工程管理 9、燃气物资管理 10、燃气管网GIS系统 11、燃气SCADA系统 12、燃气OA办公系统
3.4天然气客户服务管理
❖ 客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建 设中的关键部分。
❖ 客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到 用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企 业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。
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3.2天然气营收管理
❖ 收费系统包括建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数 据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。
❖ 可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管 理等。
用户档案
天然气报装管理从用户申请开始，直到与 用户签订维护管理协议结束的整个报装流 程。可随时看到某项工程目前进行到了那 一步，以及以前的进度情况。可以预设某 一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟 踪办理。
查询及报表
营业大厅报建
↓ 市场部调查 ↓ 市场部立项
财务部收费 审核部审核
↓
↓
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2.燃气企业信息化建设规划
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2.1组织结构图
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2.2业务运营模式
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2.3能源分销模式
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2.4总体业务规划
燃气企业统一规划
城客市户燃服气务
生产运行 市场营销 行政管理
补气
收费
过户 换表
抄表
报表
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• 基于动态抄表册技术，实现了表具维 修服务与抄表业务的同步关联。
• 支持多种抄表机具和各种远抄系统
• 多种业务费用收取：燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售
费、水费电费清洁费等代收
• •
多多种种收异费 常方 操式 作： 处理柜台：现提金供、了支错票抄收、费错、计上、门错走收P收引DA、起移银的动行各抄批种量表补代救扣营操、作业银厅行多实费时合缴缴费等
OA CNG
SCADA GIS
营客客 催 维安
业户户 缴 修检
收报呼 费 管管
费 系
装叫 系系
系
理 系
理 系
统统统 统 统统
银
设工
行
备程
代
管管
收 系
系
系
理理 系系
统 统 统 统统
营
销
管管 理理 系系 统统
财人
务力 管资办 理源公
系系系
统统统
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2.5系统技术架构
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• 多种催收渠道：提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式
• 多种辅助业务整合：发票管理 、银行运行监控、银行收费实时显示
多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析
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3.3天然气报装管理
❖ 天然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及 的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核 部、财务部等部门，采用工作流来实现报装 业务，使得各部门提供了报装业务的效率， 并且系统提供了各种查询和报表，使得各个 报装项目情况一目了然。
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2.8系统建设路线
(1)以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模 式，建立科学的销售系统； 根据各子站、加气站的气量的实时数 据建立运输调度系统。
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营销系统
客户增长表 售气量统计月报表 购气统计月报表 业务指标统计表
新增客户名单 日结账单 营业分类统计表
累计客户发展量 年度客户发展预算 销气量分析 购售气对比分析
民用用户数分析 工商项目数分析 工商用气量分析 民用新增客户数分析
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采购管理
子站监控系统管理
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(2)以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫 系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统；
燃气企业信息化解决方案
(枫)
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提纲
1 公司简介 2 燃气企业信息化建设规划 3 奥特燃气产品 3 4 典型案例 5 质量保证体系
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1.公司介绍
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❖ 西安奥特软件位于西安软件园，是专业提供天然气 行业软件产品和整体解决方案的公司。公司核心技 术人员都有十年天然气行业软件开发经验或天然气 行业业务经验。公司技术实力雄厚，是一家致力于 基础支撑平台软件和大型应用软件研发以及应用推 广的高新技术企业。
天然气营收管理 系统
客户服务呼叫系 统
维修管理系统
安检管理系统
客户报装系统
软件提升管理 信息创造价值
(3)以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、设 备管理系统。
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(4)以行政管理为主线，建立财务管理系统、人力资源管理系统、OA 办公自动化、物料供应管理系统等。
2.6总体开发设计模式
燃气建设目标
现状调研
燃气业务现状
燃气总体需求
需求分析燃气需求系统系框架设计 数据标准 软件选型
方案设计 核心系统功能设计
技术规范 网络设计
专业系统功能设计 数据建库 硬件选型
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2.7建设目标
(1)建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的访问 平台，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资 源化和运作网络化。