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目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
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戴明博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
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• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
造成管理层 与员工隔阂
管理层与员 工隔阂
重点只放在 有形的结果
员工间产生 恶性比较
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准则13 -教育与成长
培养员工终身学习理念，造就杰出人才
能力 水平
时间
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经过培训 缺乏培训
准则14 -采取行动方案完成 企业转型
让企业转型成为每个人的责任
我自己就该为品质负责！
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180°颠覆美国管理方式
总司令
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戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
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简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提升高中毕业率50%
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
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准则12A -移除达致“匠人 精神”的阻碍
消除导致员工无法把事情做好的因素
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准则12B -取消年度人事评 鉴
评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效
品质管理大师 戴明博士及其理念
唐伟国博士
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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简介讲者唐伟国博士
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简介讲者唐伟国博士
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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戴明博士及其一生
80年代，日本在工业上领先全球 美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经
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准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80
VS $100
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准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
计划 执行 纠正 检查
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范
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传统西方的想法…
总司令
劳工只要带双手来为我 工作，不需要带大脑。
前线人员
亨利 ·福特
高层人员用脑，工作人员用手
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戴明博士及其一生
美国各大学/企业前往日本，发现：
丰田式生产管理 田口式品質工程 全面质量控制 持续改善（kaizen） 精益生产 ……
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戴明博士及其一生
戴明博士出口转内销，被请回美国传授现 代品质管理
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准则8 -消除恐惧
所有員工必須有膽量去發問或表達意見 只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系 鼓勵員工尋求更有效率的工作方法
益者三友 友直、友諒、友多聞
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
垂直式
高层
部门1 部门2
部门3
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
表现稳定后，上更多课也不会有帮助
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
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准则7 -领导力
督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 領導者的職責：
了解團隊的工作如何與公司的目的對應 照顧員工達成目的所需，提供資源/支援 作爲教練兼顧問，而非裁判或判官 藉助數字了解下屬，建立信任感
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须一致，不可朝三暮四
不可每天在变 不可随流行而异 不可每次销售减少就跳船
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须让每个人都知道
员工 需要知道 供应商 需要知道 顾客 需要知道
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准则2 -采用新的管理哲学
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
橫式
高层
品管圈督導委員會
部门1 第1層 QCC1 第1層 QCC2
部门2
部门3
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准则10 -消除标语、训示、 任意订定的目标
改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感
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准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提供礼貌客 气的服务？
每时接听 25通电话？
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抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准
品质差，返工多
品质好，返工少
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准则3 - 停止依赖大量检查
检查是重要的，但不能过分依赖检查
问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?
Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years.