人力资源
物力资源
财力资源 时间、信息、知识、无形资产等资源
二、管理的主体
管理的主体，是指管理活动中起能动作用的个体的 总和。一般来说，管理者应泛指所有执行管理职能，并 对组织目标作出实质性贡献的人。
管理者可以分为四类：高层管理者、中层管理者和 基层管理者和操作者。操作者(Operatives)，他们直接从 事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例 如，流水线上的操作工人；饭店中掌勺的厨师；这些人 都是操作者。
价格不易提高 成本不易降低 唯有努力提升竞争力以求生存
第三节 管理的职能
管理作为一个活动过程，其所发挥的作 用，就是通常说的管理的职能。 组织目标的设定和转化 确立和保持信息沟通系统 确保必要的活动 领导
关于管理的职能，在国外，大致可以归结为三 种学说：三项职能说、五项职能、七项职能。早期的 管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基 本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、 组织、指挥、协调和控制。美国的古利克提出，管理 有七项职能，即计划、组织、人事、协调、报告、预 算。
国外关于管理的职能的学说，可以从下表看出。
年份
1916 1934 1937 1947 1949 1951 1955 1964 1966 1970 1972
表1-1 管理的职能
管理职能划分 计 组 指 协 控 激 人 调集 沟 决 创 划 织 挥 调 制 励 事 资源 通 策 新
人名
法约尔
△ △ △ △△
与企业发生关系的主要对象：
交换关系：顾客、资金供应者、劳动者、原材料 和设备等的供应者、政府
竞争关系：竞争对手
简单评价一下我国企业所面临的外部 环境
令经理们头疼的问题
1、天花板越来越低
市场竞争激烈 产品价格逐年下降约5－10%
2、地板越来越高
原材料、人力、运营成本等逐年上升约5－20%
3、生存空间越来越小
参考书籍：
管理学 斯蒂芬•P•罗宾斯，中国人民大学出版社 管理学精要 约瑟夫M.普蒂等，机械工业出版社 人力资源管理 劳伦斯S.克雷曼，机械工业出版社 战略管理 弗雷德•R•戴维，经济科学出版社 管理学 周三多，高等教育出版社 管理学教程 戴淑芬，北京大学出版社
引言 管理的重要意义
美国：美国的经济发展水平一跃成为资本 主义世界各国的前列是：三分靠技术， 七分靠管理。
CEO是如何上升为世界首富的？
中国的 海尔是如何在家电行业中对一个国家乃到一个企业的影响
互联网的崛起，福特25年，比尔.盖茨12年，亚马迅书
店3年赚到亿元：
中国的司法问题，教育问题，政府问题等
。。。。。。。。。这些问题都离不开管理。
学习管理的必要性
能力理论
非盈利性组织 事业单位(文、教、卫等) 公共服务单位(电力、铁路、邮电、市政等) 社会团体(政治团体、学术团体、宗教组织等)
二、研究内容 管理思想、意识和观念 修改、完善、创新 管理理论、方法和技术 比较研究、历史研究、案例分析 管理的应用、分析和实践
三、研究特点 综合性
处于自然科学和社会科学的交叉带 不精确性
环境、对象等的改变影响很大 实践性
管理只有服务于实践才有生命力 科学性和艺术性的统一
管理的二重性
四、管理与其他学科的关系
管理技术 管理理论 自然科学 经济学 社会学 心理学 政治学 工程技术科学 系统科学与哲学
五、管理的中西方差别
管理的中西方的差别：观念的差别导致 不同的行为
西方：欲望是推动社会进步的动力因素，承认人 的合理的欲望 以科学的管理方法，制度管理
下图说明了管理的四个职能之间的关系。
计 划 目 标
使各要素成为一个整体 组织：
领导：牵引力 计划途径
企业
控制：推力与方向盘
第四节 管理学研究
一、研究范围
政府管理
盈利性组织
主要指企业 利润最大化为其基本目标，但
还有诸多中间目标，如创新、成长、满足顾客 需求、社会责任等。
交易费用理论 代理理论
资源理论
罗宾斯（S.P.Robbins）：管理是指同别人一 起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
周三多：管理就是为了有效地实现组织目标， 由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法 对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
芮明杰将管理定义为：管理是“对组织的资源 进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创 造性活动，强调对现时资源的有效整合”。
猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就 可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎 狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃, 自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.
大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖 赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这 个窍门,专门去捉小兔子.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越 来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么 费那么大的劲去捉那些大的呢?
日本：日本之成功，有两个轮子在驱动： 一是科学技术，二是科学管理。
管理渗透到人类社会活动的一切领域 管理关系到国家的盛衰、事业的成败 成功的企业离不开有效的管理
在人类历史上，还很少有什么事比管理的 出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和 更为激烈的影响。
彼得·德鲁克
管理是一个令人兴奋的领域
微软公司这个15年前销售额不足1000万的公司，其
什么是有效呢？
效率和效果 效率:简单地说就是用较少的输入获 得较大的输出。效果:“做正确的事”。
因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及 的是活动的结果。
效果 高
目标选择正确 资源利用低 结果：产品是市场
需要的， 太贵
目标选择正确 资源利用率高 结果：产品是市场
需要的， 便宜
目标选择不正确
低 资源利用不充分
基层管理者又称一线管理人员。具体指工厂里的班 组长、小组长等。
管理者：履行管理职能，指挥别人开展并完 成工作的人
管理者必须拥有一定的权力 管理者必须为权力运用承担责任 管理者具有双重人格（组织代表+个人）
管理者需要具备三种基本技能：技术技能、人际 技能和概念技能。
技术技能（technical skill）是运用某一特定领域 的工艺、技术和知识的能力。（外科医生、工程师、 音乐家和会计师都在他们各自不同的领域内具有技术 技能。）懂行
猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔 子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的 总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎 狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了 一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经 验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.
人际技能（human skill）是在群体中与他人一起 工作，理解并激励他人的能力。懂人
概念技能（conceptual skill）是协调和整合组织 的所有利益和活动的能力。
不同层次的管理者对这三种技能的要求不一样
三、环境依赖
管理问题具有很强的环境依赖性，同样的 问题和对象在不同的环境下解决方案可能会有 较大不同。
戴维斯
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△
古利克
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△
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布朗
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厄威克
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纽曼
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孔茨和奥唐奈 △ △ △ △
梅西
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希克斯
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海曼和斯科特 △ △
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特里
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随着现代管理理论的发展，越来越多的研究倾向于 管理具有四大职能，即：计划、组织、领导、控制。
（一） 计划职能
简单的说包括选择任务、目标和完成目标的行动， 大到总体目标规划，小到琐碎的行动计划。其内容包括：
重新认识自我，学会关爱，理解别人。 对社会。 对家庭。 是获得社会财富的重要途径
第一章 管理导论
第一节 管理的概念
管理是什么？ 为什么做？（做正确的事） 如何去做？（正确地做事）
观念
行为
效果
纠正
关于管理的内涵，பைடு நூலகம்说纷纭。这主要是由于 不同的人在研究管理时的出发点不同，因此，他 们对管理一词所下的定义也就不同。
于是猎人又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给 了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔 子的时候,您还会给我们骨头吃吗?“
猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到 兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量 后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎 狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间 过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有 一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎 物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子 呢?"于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了..
案例
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没 有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间 小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的 跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命 而跑呀！"这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要 想得到更多的猎物,得想个好法子.
中方：情感化思维。教化，人生之有欲，教化其 清心
企业商业伦理的三种观点
第一种观点：“企业的惟一目标就是利润最大化”。 关心社会问题不是企业的责任，因为企业在关心社 会问题时会使其对社会做贡献的最主要方式受到破 坏。
第二种观点：企业应将社会需要放在至高无上的位 置，而无需考虑财务上的因素，或仅仅将财务因素 作为一种约束和限制。