近日，按照领导的要求，我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，用心感受了招商银行高档次的服务，让我感触颇深，受益良多。
当我走进招商银行大厅，立刻就有工作人员来到我面前，热情询问您好，有什么能帮助您的吗？。
当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说好的，您稍等！接着拿了两张表单和两张排号给我，您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理！她始终挂着微笑！我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔开始填表。
这时，有一个服务员走过来。
您好！女士您开户吗？是的！请这里填写！她指着表单里的客户填写区说，这个地址栏请详细填写，我行规定这里是必须要填写详细的，好吗？她微笑着说！哦，好的！我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我的表。
不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。
有什么需要帮助的吗？女士！他微笑地看着我和我的表单！这个地方要填吗？表单上有一处需要填写第三方联系人，以备能够准确联系上客户！要的！您写上您朋友或者亲属的名字和联系方式，以备联系不到你时，可以通过第三方找到您，他们是不用负任何责任的！哦，好的，谢谢啊！他也离开了，去找另一个需要他帮助的客户！我填好了表，坐在等候区等候！大厅里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序！更忙碌的那些大厅服务员，时不时地走走看看，寻找哪个客户需要帮忙，而且还都是那么主动地问候客户，让我感觉到这里的一切是多么的美丽！不久，一个女服务员看着我手上的表，微笑地问您填好了吗？好了！我点着头。
那您再稍等一下哦！很快就到您了！呵呵。
我微笑着。
她走开了。
不久，又一个男的走了过来，顺便看到我拿着表单。
您好，填好了吗？我点着头，他微笑地拿过我的表单看了一下，翻过背面再看了一下，笑着说，先生，请您在这里签个名字好吗？我拿过一看，原来后面还要签名，真是大意！签完了名字又回到了座位。
又一个服务员看到我了，先生开户吗？嗯！那边请，您可以到那个服务台办理！那边也行吗，不用排队了？？？我一个大问号？可以的，那边现在没人，您就过去好了！在其它银行，我从没享受过这样的服务，包括我们的银行，一般我去银行开户，有什么不懂都得跑去问保安或者服务员，想不到，在这里并不是你找服务，而是服务主动来找你！此次招行之行，让我的总体感受是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业，处处体现了以客户为中心的经营理念。
仔细地想了想，招行何以能做到这样呢？带着我这样的疑问，我进行了深刻的反思。
我认为是他们在处理与客户的关系方面，摆正了位置，找准了角色。
客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。
招行以客户为中心，处处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化的目标。
这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。
这一点，值得我们学习。
同时，做为招行的普通工作人员，真正将服务融入了团队精神之中，人人都是服务窗口，每位招行的工作人员，都是流动的服务平台，向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务，这一切都源于他们对招行的热爱，体现了他们的主人翁责任感，总结一句话，就是我靠招行求生存，招行靠我去发展。
这已经不仅仅是一种外在意义上的工作，而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响。
学习招行，就要学习他们优质的服务。
优质的服务可以使一个企业永葆青春，充满生机。
我行的发展历史悠久，但和招行相比，缺乏优质的服务，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身的发展。
要实现我行的可持续健康发展，缩小和招行的差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自身量身定做优质服务，让企业走上良性发展的快车道。
身为——行的一员，招行之行让我感受到了深深的危机感，同时，也看到了自身工作中，在服务客户过程中的差距，今后，我将以此次招行之行为契机，鞭策自己提高服务质量，提升服务水平，与各位同事一道，为我行的发展贡献自己的力量，使我行在激烈的市场竞争中永远立于不败之地！PEP小学英语五年级下册Unit four When is Easter? 教学设计教学内容: PEP小学英语五年级下册Unit four When is Easter ？Part A: Let’s spell。
教材分析:unit4的主题是When is Easter?主题是东西方节日及个人的生日。
主题图通过学生们在教室里谈论母亲节、中秋节和生日的情境，呈现出本单元要学习的核心词汇和句型及其语用环境，拉开了本单元学习的序幕。
为学习单元 A.B部分的各个板块做好准备。
而Let’s spell板块为我们呈现了字母组合th在单词中发/θ/和 /e/的规则。
通过听音圈词活动，强化记忆th的发音规则，巩固学习th的音形拼写对应关系。
第三部分通过选择单词写句子，帮助学生按照发音规则拼写句子。
这些设计符合英语新课程标准的要求，有效的突出了英语核心素养。
学情分析:五年级学生学习英语已经有二年半的时间了，对于教材的特点和结构都比较熟悉。
此阶段的学生活泼好动、好奇心强、勇于尝试，具有一定的逻辑思维能力和语言表达能力，并有很强的自尊心和求知欲，对于学习英语的兴趣已经逐渐显示出自己独特的个性。
设计理念：根据英语新课程标准的要求以及突出英语核心素养，本节课我设计以情境教学为支撑，以学生小组合作为方法，在合作学习的基础上经过老师的点拨轻松掌握th的发音规则，并能在不同形式的练习中巩固学习th的音形拼写对应关系。
发展学生的自主学习能力以及引导学生进行发现式的学习，观察，感知体验并自己归纳，突出以教师为引导，学生为主体的教学理念。
教学目标:1.学生能够掌握字母组合th在单词中发/θ/和 /e/的规则。
2.学生能够根据th的发音规则读出生词。
3.学生能够按照th的发音规则拼读单词，并进一步提高在单线上抄写句子的能力。
4.引导学会发现、观察、体验学习的学习方法。
教学重难点:重点：学生能够掌握字母组合th在单词中发/θ/和 /e/的规则。
难点：学生能够根据th的发音规则读出生词。
学习方法：情境学习法、小组合作法。
教具准备:多媒体教学课件、单词卡片、评价奖章等。
教学过程:一、Warm Up1绕口令游戏。
口舌之争。
【设计意图】拉近师生距离，愉悦学生心情。
增进对彼此的认识，以便让课堂顺利开展，同时锻炼学生的齿舌灵活能力。
2. GreetingT: Hello, boys and girls.Ss: Hello, teacher.二、lead-in1.看情境图，引出三只小猪进考场的故事。
学生发现这个故事中的每句话都有什么特点，小组合作读一读说说自己的发现。
【设计意图】:通过情境图的展示，让学生在情境中发现问题，思考问题，引出课题。
三、Presentation1.出示学习目标，明确本节课的学习任务。
2.继续看情境，小组合作读句子，说说你发现了字母组合th有几种不同的发音，交流。
The first pig is thirteen.He likes maths.The second pig is three years old.He is thin.The third pig has a birthdayon the fifth of April.3.老师解疑，出示th在单词中的两种正确发音。
清辅音：/θ/舌尖放在上下齿之间，气流由舌尖间的缝隙挤出，声带不振动。
浊辅音：/e/舌尖放在上下齿之间，气流由舌尖间的缝隙挤出，声带振动。
教师示范，学生模仿。
学生以各种形式自由练习发音，展示学习成果。
【设计意图】:通过仔细观察发现疑问，提出疑问。
带着疑问学习新授，主题突出，学生的学习中心地位明显。
由教师直接给出答案，打消疑惑，直奔主题，明确th的正确发音。
4.拆音法读单词。
师生一起读。
【设计意图】:教给学生明确的学习方法，让学生理解知道单词的拼读规则。
5.小组合作分一分。
给单词正确的归类。
【设计意图】:及时了解学情，以便于掌控课堂。
同时考察学生对知识的运用能力，突破重点。
6.质疑引导，发现规律。
教者做简单的提示，引导学生自主归纳规律。
清辅音：/θ／1.单词是数词。
2.以th开头的单词。
3.以th 结尾的单词。
浊辅音：/e/1.th后有er的单词。
2.单词是代词，冠词的单词。
【设计意图】:及时总结归纳规律，以便在后面的学习中能举一反三。
同时也是对前面知识的巩固，对学情的再次回查，突破难点。
四、Practice1.继续来到情境图，三只小猪又遇到了问题，家谱图。
怎么读呢？学生展示。
2.三只小猪想送鲜花给妈妈。
师生一起拍手说。
【设计意图】:通过情境，既可以培养学生口头表达能力，又可以提高学生对单词的熟练掌握程度。
朗朗上口的chant再次让学生巩固体会th的发音。
五、ProductionChoose，write and say.【设计意图】:能够按照th的发音规则拼读单词，并进一步提高在单线上抄写句子的能力。
通过挑战天气预报员，熟练运用知识在日常生活中。
六、Sum-up学生自由说说本节课的收获。
七、Homework1（必做）.Listen and imitate the listening twice.(听录音并模仿两遍。
)2.（选做）Try to find out more new words about “th”.and read .板书设计:Unit four When is Easter?A Let’s spell清辅音：/θ/ three thin thirteen maths浊辅音：/e/ this that mother brother教学反思：。