沟通的方式
按场合分 1、正式沟通 2、非正式沟通
正式沟通
优点 1、具有严肃性， 2、认识统一 3、时间有保证
缺点： 缺乏回馈
非正式沟通
优点 1、灵活简捷 2、意思真实
缺点 1、个人倾向重，难于掌控 2、小道消息多，真假难辨
沟通的方式
按方式分 1、单向沟通 2、双向沟通
单向沟通
优点 1、效益高，表述内容多 2、理性成份高 3、行动一致
组训在日常工作中沟通的运用
与上级相处 与平级相处 与属员相处
与上级相处
美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间
听 45%在
16%在看和读
问 说 30%在 和
9%在写
与上级相处
管理原则 一个上级的原则 服从的原则 逐级的原则
与上级相处
与上级沟通的障碍 向上级汇报程序 汇报的要点
与上级相处—与上级沟通的障碍
有效沟通在日常生活中的运用
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
讲师介绍
课程目标
了解和有效运用各种沟通方法， 提高工作效率!
课程大纲
沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用
这个世界，不能缺少沟通
夫妻之间 同事之间 朋友之间 甚至国家之间 …………
组训对自己的工作过程给予较高的评价，并希望因此从 上级那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自 己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果,也希 望上级对自己的工作态度和努力予以中肯的评价。
与上级沟通的障碍—表达的差异
上级
组训
工作评价中，上级面带微笑， 拍着下级的肩膀说：“好，总 的说来不错。”
与上级沟通的障碍—出发点的差异
上级
组训
◆工作完成了没有? ◆简明扼要
◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困 难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上级多点时间,多听听自己的汇 报 ◆希望上级能够体谅自己,表扬自己
与上级沟通的障碍—评价的差异
上级容易发现组训在工作中的不足,特别是对自己所期 望的方面更为关注,如果组训没有达到预期目标，得到 的评价会很低。一般情况下,上级只关注结果,而很少对 过程加以关注。
为什么需要沟通？
在我们的生活和企业工作环境中，需要依靠 个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少， 许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来完成， 这就需要沟通。
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用 它… ——拿破仑. 希尔
伟大的事业，需要一颗真诚的心与人沟通 ——松下幸之助
沟通到底是什么？
缺点 1、感性认识少，对方无参与 2、缺乏回馈，不了解对方意见
双向沟通
优点 1、相互交流，及时反馈 2、减少盲目性，增强针对性 3、讯息传递准确，便于及时调整
缺点 1、情绪易改变 2、会有争论
沟通的方式
按形式分 1、口语沟通 2、体语沟通 3、书面沟通
口语沟通
口语沟通是一种最直接，最方便，最快捷的沟 通方法，它能使主体双方及时，明确地交换各自的 意见，并辅助于抑扬顿挫的语调来表达自己的情感。
用心去倾听——（听的五个层次） 1、听而不闻的听 2、敷衍了事的听 3、选择的听 4、专注的听 5、同理心的倾听
沟通的原则——沟通的态度
做一个关于倾听的小游戏吧
聪明的小明
沟通的原则——沟通的态度
你算出答案了吗？ 你的答案对吗？
总结：
倾听在我们工作和生活中占了重要地位，听得准确与 否会直接影响到我们的行动正确与否。
沟通的原则及态度
沟通的原则 沟通的态度
沟通的原则
一、讲出来 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、承认我错了 八、说对不起！ 九、真诚、耐心、爱
沟通的原则及态度
沟通的原则 沟通的态度
沟通的原则——沟通的态度
我们在工作中是否与容易犯同样的错误。 细心的聆听是对自己的负责，也是对别人的尊重。 生活、工作中是不要想当然的。
沟通的原则——沟通的态度
课程大纲
沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用
组训在团队中的位置
不是领导但要搞策划， 不是讲师要讲课， 不是主管要陪访， 不是业务员要展业， 组训是纽带，是桥梁，是参谋， 工作需要组训处理好方方面面的关系……
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头 笔头
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
小结
没有最好，只有最适合； 沟通不是单一的，是多种并存的； 沟通无定式，是因人、因时、因地而异；
课程大纲
沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用
观注点的差异 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异
与上级沟通的障碍—观注点的差异
上级的观注点是： 部门、组训工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予组训新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，
进行工作评价 作为汇报工作的组训，他的观注点是：
向上级描述自己的工作过程及结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 得到领导积极的工作评价
书面沟通
书面沟通可体现严肃性和认真性，同时也有婉 转性（如一些不好意思当面讲的话可以书面来表 达），书面沟强表达效 果，便于更有效地传递信息，有时也可通过肢体语 言给对方予启发。
沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
上级对于你的工作汇报，点了 点头说：“好，总的说来不 错。”
第一种是肯定、鼓励性的。 第二种是不偏不倚、中性的
沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一 个人与另一个之间用视觉、符号、电话、电报、收 音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的 方法。
沟通是心与心的交流，是真情的流露!
沟通的目的
互通信息、拓宽思路 消除危机、达成共识 最终目的是为了解决问题
课程大纲
沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用