1、目的：
当在媒体危机爆发之前就做好突发事件新闻应急处理预案，事先建立科学有效、严格规范、快速高效的突发事件应急处置机制，树立企业良好形象，故建立此制度。

2、适用范围：
本预案适用于公司所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。

3、职责：
3.1总部行销：负责销售渠道相关所有的突发事件新闻及媒体报道的启动、处理等应对工作。

3.2总部法务：负责对突发事件新闻及媒体报道的相关法律法规建议及回应内容的审核。

3.3品保部：负责公司内部相关食品质量安全及销售端产品召回新闻及媒体报道应急的启动、处
理等应对工作。

3.4行政人事部：负责公司内部突发事件新闻及媒体报道应急的启动、处理等应对工作。

3.5各部门：应急事故的调查及分析。

4、内容：
4.1媒体危机的分类
危机发生后，查找信息来源，明确事实真相，从而判断危机的类型和严重程度，将危机分为轻微、一般和重大危机。

4.1.1轻微危机是指：影响力很小，影响范围比较小，可迅速解决的危机。

轻微危机可由权责部门汇报至厂长后直接处理。

4.1.2一般危机是指：有一定影响，需动用一定资源解决的危机。

一般危机由权责部门启动，经危机小组成员讨论，权责部门经厂务流程进行处理，必要时可由法务协助。

4.1.3重大危机是指：影响力很大，受关注度高，需动用大量资源解决的危机。

重大危机由权责部门启动，经危机小组成员讨论，法务部、厂长审批，上报总经理批准进行处理；必要时请政府部门、新闻部门、或行业协会的高层进行协调处理。

4.2 处理流程
4.2.1建立应急处置领导小组。

小组成员包括：公司内部参照《应急准备与响应管理程序》中4.2部分、总部行销相关人员
与法务部相关人员，轻微与一般危机处理的对外发布人为权责部门经理，重大危机处理的对
外发布人为法务部人员，对外发布人需在第一时间对危机事件进行汇报、处理，从而确保在
发生突发事件或危机之后能够按照预先规划流程进行危机消除工作，有备无患。

4.2.2稳定形势
1）在危机出现之处，依据相关职责，权责部门负责人应尽可能地控制危机的蔓延，使危机影响不要扩大。

可通过一定的公关手段，或采取对客户负责人的态度，不抵赖、不推诿，使媒体不再继续做这一事件。

在危机发生的第一时间用企业敢于承担的态度取得顾客的谅解，取得媒体的理解和配合，避免墙倒众人推的局面出现，只要危机不继续扩大和加深，就为顺利度过危机提供了可能性。

2）将事件的相关信息向媒体主动通报，掌握信息的主动权，使媒体参照公司的思路去报道事件。

4.2.3查明原因、公布事实
针对新闻或媒体的质疑，公司依据《应急准备与响应管理程序》、《产品召回和撤回管理程序》紧急启动应急预案或产品召回、撤回行动，尽快查明真相，并及时与媒体沟通。

1）由于公司过失，公司需进行召回或改善，明确召回及改善期限，并在期限内给出有效的整改措施及召回或改善报告。

2）由于误解，媒体进行了不客观的报道，权责部门要和媒体进行沟通，通过媒体将事实公之于众。

4.2.4持续改进
1）在平息危机带来的影响后，公司需吸取造成危机的教训，对自己的不足之处进行持续完善，并采取有力的措施来恢复人们对公司的信任，恢复公司的市场地位，恢复的措施包括但不限于下述内容：
a) 改善后，公司运行成效
b) 广告。

已付费的方式，通过多种媒体与执法单位、广大消费者进行交流的手段。

c) 权威认证
d) 促销手段
4.3销售端一般投诉流程参照《客户投诉管理制度》执行。

4.4突发事件新闻处置的应急演练
4.4.1食品质量安全的应急演练参照《产品召回和撤回管理程序》的产品召回和撤回演练进行。

4.4.2突发事件的应急演练参照应急演练参照《应急准备与响应管理程序》的应急演练进行。

5、相关文件：
《应急准备与响应管理程序》
《产品召回和撤回管理程序》
《客户投诉管理制度》
6、相关记录：
无。