33.3
16.7
8.3
Cum %
41.7
75.0
91.7

100.0
从因果图、帕累托图到KPI：发现影响绩效实现的主要因素。
22
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KPI与MBO 的关系
既有共性，又有区别 可以互补，不可替代
23
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KPI与MB0的共同点
1）都是针对岗位职责而设定； 2）都是由公司战略目标分解得出，反映关键价
第二章 战略性绩效管理工具
系别：政法分院 专业：人力资源管理 课程：绩效管理 教师：方宏
1
教学目录
31
教学目标
2
课程导入
3
教学内容
4
复习总结
2
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教学目标
知识目标
1、了解从19世纪50年代至今绩效管理工具的发展 进程。 2、熟练掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法 、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的内涵、指 导思想、操作流程、适用范围及注意事项等内容。
技能目标
掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡 计分卡四种战略性绩效管理工具的工作过程、确定 指标、衡量指标等具体操作。
3
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教学目录
31
教学目标
2
课程导入
3
教学内容
4
复习总结
4
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战略性绩效管理工具的发展进程
关
注
平衡计分卡
20世纪90年代以后
经
营
功
关键绩效指标
20世纪80年代
20
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关键绩效指标的确定过程
公司战略 公司年度目标确定 确定KPI
绩效管理循环
公司年度重点工作
公司年度 目标分解
部门目标确定
行为指标 个人考核 指标确定 绩效辅导过程
21
部门目标分解 个人目标确定 绩效评价与反馈
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鱼骨图分析法
Count Percent
4M设备
1M测量
……
目标、指标、 目标值、行动
方案
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教学目录
31
教学目标
2
课程导入
3
教学内容
4
复习总结
7
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教学内容
目标管理 标杆管理 关键绩效指标法 平衡计分卡
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目标管理的导入
寓言故事: 猴子下山，丢了玉 米丢西瓜的原因是 什么?
9
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目标的意义
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
……
目标管理
50—70年代
管理思想 （工作与人的
结合）
关键绩效指标
80年代
分解指标的工 具
平衡计分卡 90年代以后
理论体系
管理、考核 考核、管理 管理、考核 （关注过程） （关注结果） （关注过程和
结果）
个人（参与） 组织、群体、 组织、群体、
个人
个人
我想做 我要做
6
战略 关键成功领域 关键绩效指标
（加工机械） （市场部通过次数数据）
Pareto Chart for 质 量
100
1.0
80
60
0.5
40
20
1P人员技能 3M原料 2M方法 1E研发环境 （样本选料）（设计方法）
因果图
0.0
0
D e fe c t
0.5
0 .4
0 .2
0 .1
Count
0.5
0.4
0.2
0.1
Percent
41.7
WHO
HOW 所需资源
目标实施
目标考核
12
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目标管理的优点
▪ 明确公司, 团队及个人的发展方向 ▪ 增加下属对决策的参与 ▪ 改善沟通,增加凝聚力 ▪ 提升个人能力,发挥积极性和创造力 ▪ 改善绩效 ▪ 改善时间管理 ▪ 有效的管理工具
13
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教学内容
目标管理 标杆管理 关键绩效指标法 平衡计分卡
来达到企业经营目的的管理方式（以目标为首， 通过员工的自我管理来实现企业的经营目的）。
要我干
我要干
11
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目标管理的工作过程
目标设定
总目标, 总任务 SWOT
分解目标
时间表 WHEN
找出关键指标 WHY
设定优先级和理由
行动计划, 工作程序, 作业指导 HOW
了解目标并使之量化
WHAT
目标描述 (SMART)
能
在 纵
标杆管理
20世纪70年代底80年代初
向
上
不
目标管理
20世纪50—70年代
断
提
升
表现性评价
20世纪50年代之前
评价内容范围在横向上不断拓展
5
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各种战略性绩效管理工具的比较
名称 产生时代
性质
关注
特点 表现
表现性评价 50年代以前
简单方式
考核
个人
工作的数量、 工作的质量、 工作的态度、
值驱动因素； 3）都是只反映岗位的最主要经营活动效果，而
非全部操作过程； 4）都是由管理者设定，并经员工认可。
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KPI与MB0的不同点
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标杆管理的起源
▪ 标杆管理起源于20世纪70年代末
80年代初，在美国企业学习日本 的运动中，首先开辟标杆管理先
河的是施乐公司。 ▪ 研究表明，1996年世界500强企
业中有近90%的企业在日常管理 活动中应用了标杆管理，如柯达、 AT&T、福特、IBM、施乐等，由 此可见其影响之大。
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教学内容
目标管理 标杆管理 关键绩效指标法 平衡计分卡
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关键绩效指标的基本内涵
▪ 关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键
指标，它是企业战略目标通过层层分解产生的可 操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将 企业战略转化为内部过程和活力，不断增强企业 的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展。
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例
目标状态
成就状态
27% 60% 10% 3%
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！
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目标管理的概念
▪ 通过目标的设置、分解、完成和员工的自我管理
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以标杆管理为基础设计绩效管理体系
发现瓶颈
采取行动并 及时反馈信息
选择标杆
标杆管理 持续 循环
内部沟通与交流
数据收集
比较与分析 确定绩效标准
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标杆管理的评价
▪ 是一种操作性较强的绩效管理工具 ▪ 有助于建立学习型组织 ▪ 有助于企业的长远发展 ▪ 有可能忽视创新 ▪ 标杆主体选择有风险 ▪ 标杆瞄准的锁定风险
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标杆管理的概念
▪ 不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业 的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、 服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进
行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优
秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学
习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流 企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。