预防危机事件发生
通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时
性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态， 预防员工心理危机事件的发生。
二、影响心理健康的外部因素 ——压力、应激与心理健康
压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压 力作为一种外部因素，是影响中工心理健康的重要因素。
急性应激：短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退。 慢性应激：长期的唤醒状态，持续很长时间，如沮丧感。
更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。
长期处于压力状态的人可出现行为异常。
处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。 有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极后果，见下 表：
一个人一年可以承受 200分左右的压力
企业员工心理健康管理能带来什么
企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、 降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个 有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效 益。 一个人人心理健康的企业才能真正成为一个主谐的 企业。 企业良好的员工心理健康心理管理，可以从以下方面 为企业带来好处：
适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力
具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面： 要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、
优缺点的客观的评价。
要自尊自制。自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心
理与行为。
善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。
情绪正常。个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理
减少人才流失
实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的
关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工； 由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；
提高劳动生产率
通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平， 身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企 业的核心竞争力；
挫折对心理健康影响的表现，如何进行心理疏导消除 挫折心理；
一、员工心理健康的一般概念
1、员工心理健康的现状 随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正 在日益加重。 2008年中国企业员工心理健康管理调查报告显示： 仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。
2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告
如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦
恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等
此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有 必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能 改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时， 此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素。
150分以下者，承受 的压力不算大。 150-200之间，承受 的压力已超负荷量。 201-300分，超载红 灯亮了，需要立即进入 减压工程。 300分以上则处于崩 溃的边缘，需要专业人 士的帮助，否则会出现 心理异常。 调查表明，高LCU与 心脏病猝死、心肌梗塞、 结核病、糖尿病等关系 明显。
5、压力的管理策略
2、心理健康的内涵与标准 健康的“生理—心理—社会”模式
健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生 理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观。
（世界卫生组织）
有关专家总结出健康公式如下：
健康
情绪绪稳 + 运动适量 + 饮食合理 懒惰 + 嗜烟 + 嗜酒
心理健康的综合标准有以下五个方面： 认知正常：对外界与自我认识正常。 情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。 意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。 个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立性。
第七章
员工的心理健康
南华大学经济管理学院
2010年9月
本章主要内容

员工心理健康的一般概念 影响心理健康的外部因素 ——压力、应激与心理健康 心理健康的影响因素——挫折与心理健康
本章的学习目的
了解心理健康的现状、内涵与标准；
理解压力是影响心理健康的外部因素及面对压力就采 取的应对策略；
2010年，富士康员工频频跳事件
另一组数据
中国是世界上妇女自杀率最高的国家之一，自杀人 数比男性高25%，而在西方国家，男性的自杀人数是 女性的3.6倍。 中国有30%的家庭存在家庭暴力 在中国，男女两性平均一天用于家务劳动时间比： 1.31 ‫10.4 ׃‬ 中国的整形术以前所未有的速度增长，其中女性占 91%。75%的女性认为她们太胖。
问题解决法与情绪调节法的比较
调适方法 有利的方面
1、你的行动可能适宜地消除压 力源； 2、可能消除你的情绪； 3、可以弥补未发现的损失 4、可以提高自尊心
不利的方面
1、可能陷入事与愿违的忧虑； 2、可能错误地诊断问题； 3、可能增加行动不当带来的烦恼。
问题解决
5、可以提高控制感
1、可能降低自己的情绪反应； 情绪调节 3、可以重新获得自尊。 1、防卫机制可能干扰适宜的行为； 3、意识到威胁可能干扰后续行动。 4、可能维持对症状与原因之间的关 系的无知 2、可以维持增长的希望和勇气； 2、可能变得情感麻木；
问题解决法 通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。 如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开 一个工作岗位、寻找新的职业等。 此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社 会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性， 即不能对他人和自己带来不利的后果。
情绪调节法
在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念 或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。
美国约有25%的员工遇到过各种各样由压力引起的问题，芝加 哥也约有40%的员工工作负荷过大； 我国08年的调查数据显示有28%的人认为“压力较大影响工 作满意度”，2%的人认为“压力超负荷”，60%的人认为“压力 适度可以承受”，7%的人认为“压力不足”，仅2%的人认为 “没有压力”。
马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了45 min。他惊慌地意 识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子 时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。 在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓 慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边 小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的 手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令 还没有从速记稿中译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这 件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在 为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁 “砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重 要文件上。
工作压力源具体可细分为以下五种： 工作构成
工作环境
工作关系 员工本人的情况 组织的作用
生活压力源
指起源于与员工个人生活有关的因素，具体包括以下四 个方面： 重要人员的影响
个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入的压力
4、应激反应 应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激 原)刺激时所出现的非特异性全身反应。 当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个 体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。
苦恼、忧虑 感知到压力 最合适的压力负荷 ①刺激不足，缺乏激励 ②低频率或低强度的工作压力反应 ③苛严的工作负荷 ④刺激过度，压力过大
① ②
低 最适度 （苦恼、忧虑） （无忧虑）
高
健康与 绩效
低
③④
高 （苦恼、忧虑）
压力水平
图：压力对健康和绩效的影响
3、压力源分析
两类压力源：工作压力源与生活压力源 工作压力源 起源于与员工岗位工作有关的因素，又可归为两类： 职业内在压力源，包括劳动条件、劳动任务范围、 工作负荷等。 职业组织政策、制度及运行状况的压力源。
4、挫折时的心理与行为反应 攻击心理与行为 倒退与回归心理与行为
固执心理与行为
妥协心理与行为 压抑心理与行为 自杀心理与行为
5、挫折心理的对策——心理疏导
心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受 挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、 明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。 心理疏导要在三个层面上进行： 一、找寻诱发挫折的诱因层面； 二、确定挫折引起的心理反应的层面； 三、探寻认知根源的层面。
那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于 没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马 丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意， 大家一起盯着他，让他窘迫不堪。
案例反映的是马丁在工作压力中的种种感受及其心 理状态。随着社会生活的日益复杂化和丰富化，人们感 受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待 压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。
三、影响心理健康的因素 ——挫折与心理健康
1、挫折的定义
挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自 以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时 所产生的消极的情绪反应。
2、挫折产生的原因
外部原因 有些挫折是由于非人为的环境因素造成的。
如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦 读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与 思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受 到人为因素所引起的。例如，“文革”中受到陷害、长期蒙冤受屈 的老干部；两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女 方家庭反对等。
要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着 手进行： （1）组织方面的管理策略 合理地进行人事配置
对职工进行工作培训和技术指导。 加强群体建设，创设良好的人际环境。 对职工开展心理辅导。
（2）压力的个人调适
承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。 正确看待压力对人的影响。 掌握自理困扰的原因有：办公室人际关系 （52.9%） ，职业生涯规划（52.6%） ，工作压力大 （49.4%） ，家庭、工作难以平衡（33.9% ）。 报告显示，96％的人认为企业有必要为员工进行职业 心理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越来越重视 员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困 扰。