B、探索者—倡导者：倡导拥护新思想
C、评价者—开发者：分析决策方案
D、推动者—组织者：提供结构
E、总结者—生产者：按时完成任务
F、控制者—核查者：检查具体细节 G、支持者—维护者：处理冲突与矛盾 H、汇报者—建议者：寻求全面信息
I、联络者：合作与综合，调查研究
成员的个性应适合他所扮演的角色
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团队中的关键角色
§9.1工作团队的理解
一、团队的概念与特点
1.概念：团队是具有互补知识技能的人们组成的 工作群体，它通过成员的共同努力能够产生 积极协同效用。
特点：①有多种技能、经验和判断的伙伴协同关系； ②可以快速组合、配置、重新定位和解散，比传统 部门结构更为灵活、反应迅速； ③员工参与决策，激励沟通作用，提高个人积极性
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动态工作团队
• 成员来自组织的不同和不同部门，共同承担复杂任务
• 实践中的工作团队
• 项目团队/流程团队/部门团队/变革团队
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§9.2 团队的建设
一、团队建设含义 1.什么是团队建设？ 利用高度互动群体活动提高团队成员之间的信任和开放程度。
□通过协作和授权培养“团队精神”，建立自我管理 小组，赋予其完成任务的权力，有意识地在组织中努 力开发有效的工作小组的活动。通过利用咨询顾问、 面谈，以及团队建设会议等形式改进工作群体。
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。
1）信任的维度 （1）正直：诚实、可信 （2）能力：具有技术技能与人际知识 （3）一贯：可靠、行为可测 （4）忠实：愿意为别人保全面子 （5）开放：愿意与别人分享信息
重要度为：正直>能力>一贯>忠实>开放
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培养队员之间相互信任 •
正直
能力
一贯
忠实 开放
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2）、如何培养信任感
表明你既在为自己的利益工作，又在为别人利益工 作
4）提供持续支持
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二、高效团队的建设
1.团队有效性模型 2.高效团队的塑造与管理 ①选择适当的工作团队的规模。 ②正确选拔成员，团队成员多样化。
③ 建立具体、可行的目标，对共同目的承诺。 ④ 培训、培训、再培训。 ⑤确立领导和结构来提供方向和焦点 ⑥适当分配角色以及增强多样性（9种团队角色）
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2.团队建设的目的 希望通过工作团队的积极协同作用，提高组织的绩效。团队的
广泛适用为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入 的情况下，提高产出水平。 ■克林顿政府的团队建设
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二、团队建设的必要前提
▽一般，团队工作比个体工作需要更多的时间和 资源，故需要测量团队效益与其成本的关系， 权衡群体是否应建设成团队？
用言语和行动支持工作团队
对决策的原因开诚布公、使大家了解信息
处世、决策、激励公平 在介绍一些事实时， 说出你的感觉
一致 的追求
出色
共同
的能力
的爱好
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§9.4 团队成员塑造与团队管理问题
一、塑造合格的团队选手 □选拔 □培训 □奖酬 □挑战
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二、团队管理的原则与问题
1.确保团队成员拥有共同的目标，并确保他们能够 共同工作以实现这个目标；
1.建设团队是否与情境相匹配？ 2.工作的复杂性与对不同观点的需求性？ 3.群体成员是否具有一系列共同目标？要看群体
目标在多大程度上凌驾于各个成员的个人目标 之上？ 4.群体成员相互依赖程度如何？依赖程度高，个 人的活动和行为必须与其他人密切配合的群体， 应当建设为工作团队才能有效运作。
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三、团队建设的条件与途径
工作设计 ●自主权 ●技能多样性 ●任务同一性 ●任务重要性
团队构成 ●能力 ●人格特点 ●… … ●对团队工作的偏爱
外界条件 ●充分的资料 ●领导 ●信任的氛围 ●绩效评估与奖励体系
过程 ●共同目的 ●冲突水平 ●具体目标 ●社会惰化
●团队功效
团队有效性
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研究证明：团队中有九种角色
A、创造者—革新者：产生创新思想
工作团队则是一种为了实行某一目标而 由相互协作的个体组成的正式群体。它 能够产生积极协同作用，其团队的绩效 水平大于个体成员绩效的总和。
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工作团队与一般工作群体的差异
•
群体与团队
• 合作完成既定任务 使命
创造性地解决问题
• 共享信息、资源
目标
产生集体绩效
• 中性
v 协同配合
积极
• 个性化
责任
共同的
2.形成一种强烈的、积极的“归属感”是团队建设 的最重要和主要的先决条件；
理解和尊重、团结和谐的建设途径]
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§9.3 建设高绩效工作团队
一、高绩效工作团队特征与建设阶段
1.高效团队的特征
1) 具有很强的核心价值观。
2）把一般目的转化成各种具体的绩效指标。
3）成员具有多种技能组合。
4）具有高度创造力。
2.工作团队创建的四个阶段
1）准备工作
2）创造工作条件
3）团队形成阶段 （确立成员；让成员接受团队的 使命 与目标；宣布团队的职责与权利）
1.团队建设的基本条件 1）团队建设必须有业绩压力； 2）团队建设需要支持性环境 3）团队建设需要创造业绩的激励与约束条件 4.团队建设的基本途径
• 角色途径[侧重团队角色定位认知的建设途径] • 价值观途径[侧重形成共同价值观的建设途径] • 任务导向途径[侧重团队任务完成的建设途径] • 人际关系途径[侧重团队成员间形成较高程度的
建议者 维护者
控制者
估者
组织者
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⑦鼓励参与、提供支持、激发士气。 ⑧适当的绩效测评与奖酬体系 ●不仅要考核个人、还要考核群体 ●个体报酬与团队绩效相连接 ●承认与回报重大贡献 ⑨制定行为规则，重视社会惰化和责任心 （分清个体与群体责任）。 ⑩重视沟通，定期提供新事实，培养团队 成员之间相互信任精神。
2.团队风行的原因
◆动荡环境和多变的任务 ◆组织管理中间层弱化 ◆核心工作难以预测，需要成员更多参与协作 ◆传统组织难以胜任一些组织发展和基层管理职能
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二、团队与群体的区别
1.工作群体
在工作群体中，成员通过相互作用来共 享信息，作出决策，帮助每个成员更好 地承担自己责任。
2.工作团队（Work team)
• 随机的
人格与技能
相互补充
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三、团队的类型
技术
虚拟团队
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问题解决型团队与自我管理团队
•？
• 只有建议权 • 没有行动权
有行动权 和决策权
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多（交叉）功能团队
• 成员来自同一层级的不同部门，完成复杂任务
■虚拟团队（与一般团队的区别）
1）缺少副言语和非言语信息 2）有限的社会背景
3）不受时空限制能力