对企业的压力： 提高决策效率和质量 提高信息共享和处理的质量和
速度 学习并借鉴先进管理经验，提
高业务管理流程的效率，降低 成本
成本 / 速度 - 在产能过剩、价格可能走低的
市场环境下，迫使企业必须更 大程度的降低成本，进行低成 本竞争； - 降低成本，提高产品销售周转 速度，是保持盈利的重要手段
信息化系统可以有效支撑企业管理的方方面面
面向产品技 术研发应用
PLM, PDM, CAD/CAM/CAE
配方管理 生产设计 质量设计 材料设计
面向供应 管理的应用
面向生产 管理的应用
面向法规
面向物流
管理的应用 管理的应用
SCM供应链管理 APS先进计划排产
供应关系管理 料源管理 采购管理
购方电子商务
业务与财务信 息的有机结合
改进生产流程 并加强管理
强化企业内部 控制和管理
加强营销、服 务管理和效率
提高供应链计 划准确率，降 低存货与成本
▪ 通过IT应用，将业务管理和财务管理通过信息系统实现有机结合和共享，以满足业务 和管理需求，提高效率
▪ 结合不同业务单元的不同层次系统（L3和L4），借助IT手段对生产工艺流程进行改进 或再造，提高成功率，缩短时间，降低错误和成本；同时实现与产品数据库、供应 链、及生产制造管理系统的共享和连接
▪ 通过与生产流程管理、产品数据库、需求计划的有机连接提高供应链预测和管理的准 确率，规范管理流程，以降低存货，从而降低供应链管理成本、存货成本和缺货损失
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战略、组织、流程与信息化
管理信息化的建设是以支持企业发展战略为目的 管理信息化项目的规划是基于对企业战略、组织、流程的改造设计 管理信息化系统的设计和新业务流程的设计、推广是同步的 管理信息化工作的开展是由使用部门与IT人员共同合作完成的 管理信息化系统的应用效果不完全取决于系统本身，更关键的是系
• 业务运营
经营单元
• 所有企业战略和操作效果 最大化
• 操作控制、功能和业务领 域优化
• 市场份额增长
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企业管理信息化关键需求与目标
需求重点
快速决策的 信息支持
可通过IT应用达到的目标
▪ 建立高效的、基于IT应用的管理体系，便于为决策提供必需、日常的信息支持，并实 现信息共享和部门之间的快速协作
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管理信息化
• 管理信息系统的发展与应用
存货控制
MRP
制造规划 •物料的控 制 •数量 •时间
MRP II
制造规划 •MRP •生产管理 与控制
财务规划
ERP
制造规划 •MRP II
财务规划
研发工程 管理
市场与销 售管理
人力资源 管理
缺一不可
相互制约
信息技术
（业务转型＋管理变革）×信息技术＝“打造信息化企业”
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企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一 的整体
战略
组织
驱动因素 业务整合 IT技术
流程
组织是业务流程和薪酬设计的基础
战略对组织、业务管理流程、薪酬管理等起 指导作用
变并增强管理和产销一体化 - 国家政策法规要求企业规范运
作，合理使用有限资源 - 竞争分级-产品的利润空间压缩；
中小型企业面对大型企业集团的 竞争需要更多的差异化战略寻找 市场立足和突破点
研发 / 管理
- 改进技术和管理模式 – 需要更快的根据市场的 反馈开展产品的研发、 提高生产工艺水平，寻 求低成本下的技术核心 竞争力
信息化 企业
用户 应用
IT
应用 选择成熟、适用的信息技术解决方案，在 实现快速见效的同时，保证数据的规范性、 信息资源的整合性和信息平台的扩展性
规划实施 控制
需求反馈
其中，集中代表先进生产力水平的信息技术，是全面推进业 务转型与管理变革工作、打造信息化企业的加速器
业务转型
互动提升
管理变革
打造信息化企业
信息化建设与信息技术 的广泛应用可以全面提 升企业核心能力
信息管理与信息 技术运用能力
产品研发能力
其它核心能力
在应对变化、整合资源、创造价 值方面领先一步
资金应用能力
成本控制能力
市场营销能力
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每个企业都在追求先进的管理模式，而每种模式的 实现，都需要强有力的IT工具支撑
面向顾客 管理的应用
CRM顾客关系管理 需求分析/计划 合同管理 卖方电子商务 顾客服务管理
通用的基础系统与应用
应用开发中间件、EAI企业应用集成、工作流管理、数据仓库/数据挖掘、 事件/事故/警讯管理、电子商务平台、电子邮件、视讯/音讯会议、知识管理
MES制造执行系统 EAM企业资产管理
过程优化/履历
SCADA/HMI 测试/质量管理
过程控制
文件管理
ISO9000 ISO14000 环保管理 工安卫生管理 质保管理
物流管理
WMS仓储管理 TMS运输管理 贸易/分销管理
面向财务与绩效管理的应用
ERP企业资源计划、财务会计、成本管理、定价与利润管理 绩效评核、分析、KPI管理、平衡计分卡
决策支持系统系统（DSS)、数据仓库、分析报告
产品数据、工艺管理 （PDM、CAPP、MDS)
项目管理 产品数据管理
企业资源计划（ERP)
总帐
应收
应付
客户关系管理（CRM)
呼叫中心 订单管理
产品生命周期ห้องสมุดไป่ตู้理 文档管理
现金管理 固定资产 销售配送
网上交易 市场管理
供应链管理(SCM)
销售预测
采购计划
采购管理 质量管理
营销/服务
- 需要具备足够的市场信息收 集、处理和灵活的市场应变能 力，了解客户需求并有针对的 提供销售和服务，需要与重要 客户建立长久的供求关系，保 证企业的长久发展
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信息管理与信息技术应用能力作为企业核心能力之一，是促进 其它核心能力形成和提升不可或缺的手段
▪ 借助IT手段实现集团总部对各分子单位的高效管控处理，如集团财务、全面预算、资 金管理、绩效考核、集中采购、集中销售等
▪ 将IT应用贯彻到营销和服务业务流程中去，规范营销和服务操作，并与供应链、制造 管理系统相联接，以提高响应速度和效率，并提供了强有力的手段加强营销和服务管 理，使营销和服务活动在公司的掌控之下
1950 1960 1970 1980 1990 2000
ERP APS MES CRM SCM SRM EC DSS
2010
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中小成长型企业发展给企业管理带来的巨大的压力
从企业管理运作方面
客户需求和竞争环境变化 - 客户需求多样化要求企业应需而
信息化建设过程模型显示：业务转型、管理变革和信息技术 应用处在循环发展的互动过程中，而动态的规划则可以保障 需求的合理实现
规范管理模式 及核心管理流 程，提升经营 管理和控制水 平
管理变革
进行业务流程的梳理与优化， 业务转型 转变经营模式，提高经营效
益
新 需 求
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信息化带动工业化的发展
Vision
技术信息化
通过微电子、计算机、 网络技术的应用，推 动产业研究发展和设 计水平的提高以及生 产工艺技术、过程控 制的变革；
产品信息化
通过促进信息产品与 传统产品的融合，以 及信息技术在新产品 中的广泛应用，增加 产品的信息技术附加 值。加速企业生产、 经营管理的信息化进 程；
核 心 功 下属业务单元 能
业务单元角色 目标
• 财务/资产 • 集团规划 • 监控/投资管理 • 收购、兼并
• 战略制定 • 公关 • 人才培养 • 法律 • 审计 • 营销 • 现金管理
+ 总部组织机构的管理
决策中心
• 集团收益最大化 • 红利/资金回收 • 企业的高质量
• 财务/资产 • 集团规划/SBU战略 • 监控/投资管理 • 收购、兼并 • 公关 • 人才培养 • 法律 • 审计 • 集团营销 • 现金管理
• 监控实施与资源协调 • 财务预算和控制 • 集团战略的实施和控制 • 子公司 / 分支机构运作
的管理和控制
战略业务单元/利润中心
• 战略资源优化配置
• 协调的管理
• 共享平台管理
• 各业务单元的增长
• 财务/资产 • 集团规划/SBU战略 • 监控/投资管理 • 收购、兼并 • 公关 • 人才培养 • 法律 • 审计 • 集团营销 • R&D • 采购/物流 • 销售网络 • 人事管理
合理、高效的业务和管理流程是战略执行的 管理成功的重要手段
信息技术是实现公司竞争力和效率的重要工 具和保证
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组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计
管理模式 功能和人员配置
财务管理模式
战略管理模式
业务管理模式
集团（公司）
管理信息化
通过管理信息系统的 应用特别是ERP的应 用，推动企业生产、 销售、采购及财务等 管理水平的提升，降 低运营成本，扩大市 场占有率；
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