教师沟通技巧
讲座提纲
一、沟通概述 二、沟通的技巧 三、沟通的实施 四、如何与学生有效沟通
一、沟通概述
1.何谓沟通 2.沟通的过程 3.沟通的作用 4.沟通的意义
1.何谓沟通
沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动， 形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
特定目标：至少包括意识、行为和组织三个层面。意识层面 通常包括情感、知识、思想等等；行为层面通常包括动作、 活动、习惯等等；组织层面通常包括：绩效目标、行动计划、 团队氛围等等。
事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备； 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。
2.沟通的过程
从对方感兴趣的话题入手； 从对方可以认同的话开场； 紧紧围绕对方的利益来展开话题； 多提问，诱出对方的想法和态度； 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点； 避免过多地使用专业术语； 适当地重复以强调沟通要点。
3.沟通的反馈
避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与对方所寻求的意见不相一致的反馈时。 避免全盘否定性的评价，或者向沟通对象泼冷水，即使要批评下属，也必须先赞扬下属工作中积极的
一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。 使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理变成对人
沟通是信息双向流动的过程，需要有信息的传递和反馈来共 同组成。如果只有信息的从发送者到接受者的传递，而没有 反馈，通常意义上意味着沟通的失败或无效。
沟通的种类
在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语 言沟通又包括书面沟通与口头沟通；
根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通； 根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通
（2）提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与 目的。
（3）推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸 而锁定目标。
（4）增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人， 也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
三、沟通的实施
鼓励：促进对方表达的意愿。 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对
方的意思。 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的
意思。
2.气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、 批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟 通中断或无效。
1.沟通的准备 2.沟通的过程 3.沟通的反馈 4.沟通的忌讳 5.沟通的礼仪
1.沟通的准备
分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系 特征等，并把握其可能的态度；
认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟 写沟通表达提纲；
选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是 直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设 计；
（1）满足人们彼此交流的需要； （2）使人们达成共识、更多的合作； （3）降低工作的代理成本，提高办
事效率； （4）能获得有价值的信息，并使个
人办事更加井井有条； （5）使人进行清晰的思考，有效把
握所做的事。
二、沟通的技巧
1.倾听技巧 2.气氛控制技巧 3.推动技巧
1.倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这 种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听 技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当 的耐心与全神贯注。
（2）改善人际关系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为 需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可 以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使 沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
4.沟通的意义
（1）联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务， 造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
（2）参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成， 并为随后进行的推动创造积极氛。
（3）依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感 受、态度与价值等。
（4）觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论 演变为负面或破坏性。
3.推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的 关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见， 并觉得受到激励，想完成工作。
（1）回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当 行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
（1）传递和获得信息。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通， 交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、 了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。 好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更 透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。
和平行沟通； 根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通； 从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。
2.沟通的过程
3.沟通的作用
在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、 价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。