实例
• IBM称之为“Onevoice”，为了避免 客户在得到IBM服务的时候被内部的 组织及多头管理弄得无所适从，一切 问题都在 IBM内部系统协调解决，客 户需要面对的事情和关系越简单越好。 而要做到这一点，灵活的结构体系是 一个重要支撑点。
• 这是一个典型的黑盒子理论，不管内 部系统如何错综复杂，外部“只有一 个出口”面对客户。
• The produce managers and functional managers have equal authority within the full-time integrators or product managers, except that in matrix structure the product managers are given formal authority equal to that of the functional managers.
由于从各方面抽调来的人员有 信任感、荣誉感 使他们增加了责任感， 激发了工作热情，促进了项目的实现
优点
3. 加强了不同部门之间的配合和信息交流
克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象
优点
4. 合理调配资源
缺点
所以由项于由目项于总负目项的责组目来人成一说对人般他员们
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• 对于技术复杂而且 时间相对紧迫的项目 适合采用强矩阵组织。
实例
• 一直以来，IBM以“多维矩阵”结构闻名。
• 这种矩阵式组织结构能够弥补对组织进行 单一划分带来的不足。
• 在这个矩阵中，有按产品体系划分的事业 部，如PC事业部、服务器事业部、软件事 业部等；有按照大客户、中小企业等行业 划分的“业务单元”；也有按销售、渠道、
缺点
1.项目管理权力平衡困难 》》
矩阵式组织结构中 项目管理的权力需要
在项目经理与职能部门之间平衡 这种平衡在实际工作中是不易实现的
缺点
2.信息回路比较复杂 》》
在这种模式下
信息回路比较多
既要在项目团队中进行 还要在相应的部门中进行 必要时在部门之间还要进行 所以易出现交流、沟通不够的问题。
缺点
• 销售部负责产品销售，在全国范围内 设立销售网络。
• 大客户部主要负责为大客户提供定制 服务和整体解决方案。
• 客户服务部主要负责软件售后服务和 客户关系管理。
实例
• 下面看一下矩阵结构是如何运行的。
• 产品部根据公司发展目标，收集市场 信息，进行产品规划和市场策划；
• 产品策划方案报营销总监和总经理审 批通过后进入软件开发阶段，进入研 发中心；
实例
• 项目组成员召开第一次项目会议， • 项目经理负责拟订总体开发计划，对
软件开发的时间、成本、质量和人员 做总体安排 • 相关负责人将对总体计划进行细化。
实例
• 开发项目按 照计划进行， 项目结束后 人员回到各 自部门。
特点
• The matrix is a strong form of horizontal linkage. The unique characteristics of the matrix organization are that both product division and functional structures are implemented simultaneously.
定义
矩阵制组织形式是
在直线职能制垂直形态组织系统基础上 再增加一种横向的领导系统 可称之为
“非长期固定性组织”
定义
把按职能划分的部门 和按项目(或产品、服务等)划分的
子公司或部门
结合起来组成一个矩阵
使同一名员工既
同原职能部门保持组织与业务上的联系 又参加所在子公司或部门的工作 的一种管理模式
定义
矩阵式组织结构
Matrix Organizational Structure
武汉理工大学 国际教育学院
定义
• 矩阵制是由职能部门系列和为完
成某一临时任务而组建的项目小 组系列组成，它的最大特点在于 具有双道命令系统。
• Matrix System is made up
by functional departments and the project teams for completing some temporary tasks with the biggest character of double tunnel command system.
• 项目型组织是指那些一切工作都围绕项
目进行、通过项目创造价值并达成自身 战略目标的组织。
实用范围
• 它既有项目型组织结构 注重项目和客户（业主）的特点 也保留了职能型组织结构的职能特点 • 这种结构
将职能与任务很好地结合在一起 既可满足对专业技术的要求 又可满足对每一项目任务快速反应的要求
实用范围
• 项目小组和负责人也是临时组织和委任的。 任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。
• 因此，这种组织结构非常适用于 横向协作和攻关项目。
优点
1. 机动、灵活
可随项目的开发与结束进行组织或解散
优点
2. 由于这种结构是根据项目组织的，任务清 楚，目的明确，各方面有专长的人都是有 备而来
因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能 把自己的工作同整体工作联系在一起，为 攻克难关，解决问题而献计献策
实例
“尽量细分和精通本行的同时， 又能通过协调把这些资源有效整合在一起”
——被认为是IBM组织架构的成功之处。
• 在IBM人自己眼里，这实际上是一个 Teamwork的过程。
• 而从外部，或者从用户的角度看，IBM力 图留给用户这样一种印象：一个用户只需 要对一个“销售 （Salesman）”就可以 解决问题。这个销售可以卖给用户所需要 的一切，从一台PC到一揽子解决方案，包 括了软件、硬件、合作伙伴的二次开发和 咨询服务等等。
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售前与售后支持、人力及财务等不同的职 能划分的“业务单元”。
IBM在全球范围的组织结构图
行政
产品
区域 服务 客户
财政
软件
亚太区
IT服务
银行业
HR
存储产品
大中华区
业务咨询
电信行业
审计 市场营销 技术支持
采购等
Systems与 服务器
网络安全
零售终端
打印机等
美洲区
欧洲区
中东及非 洲区
应用服务
能源电力
培训服务
实例
• 很显然，“X、Y、Z三个划分准线”在这 个系统里缺一不可。
• 如果不按地域细分，就无法针对各地区市 场的特点把工作深入下去。
• 而如果不对产品线进行细分，就不会有非 常了解这些产品的专业团队。
• 而按照行业划分，就会专门有人来研究各 个行业客户对IBM产品的需求特点。
实例
• 总体上讲，多维矩阵系统 保证了各个部门之间相对的独立和协调， 每一个处于交叉点中的人都要受到 产品、区域、行业及职能四个不同方向上 的影响，每一个人的工作都和其他人有 相互作用。各方面的信息和知识在立体 矩阵的结点上进行汇总，这样就最大限 度地发挥和利用了个人的价值。
实例
• 产品部负责产品规划和市场运作管理， 主要由产品经理组成。
• 研发部负责新产品开发，并按专业分 为四个部：
• 教研部由各科教师组成，负责软件的 内容编写；
• 美工部由美工人员组成，负责软件的 美术设计；
实例
• 高级程序组由软件工程师组成，负责 将教研组编写的内容程序化；
• 信息部负责整个软件开发过程的技术 支持。
为了保证完成一定的管理目标
每个子公司或部门都设负责人 在组织的最高主管直接领导下进行工作
定义
矩阵制结构组织图
实用范围
矩阵型组织是一种混合体，是职能型 组织结构和项目型组织结构的混合，
是由威廉.大内的Z理论(1981)首次提
出来的。
实用范围
• 职能型组织结构亦称U型组织, 又称为
多线性组织结构,它是按职能来组织部门 分工，即从企业高层到基层，均把承担 相同职能的管理业务及其人员组合在一 起，设置相应的管理部门和管理职务。
3.项目成员处于多头领导状态 》》
项目成员正常情况下
至少要接受两个方向的领导
即项目经理和所在部门的负责人 容易造成
指令矛盾、行动无所适从的问题
武汉理工大学 国际教育学院
面向中型 企业服务
软件服务 等
政府部门
医疗卫生
保险行业 等
实例
• 因此，“产品线”与“业务单元”是多
维矩阵的X轴与Y轴，是构成IBM组织体系 两个重要组成部分
• 按地域市场划分是这个多维矩阵的Z轴，
如亚太区、中国区、华东区。 • 这三条纵横交错的划分准线有机的结合
就构成了一个立体网络，这就是IBM的多 维矩阵组织系统。
实例2
• 首先以一家教育软件开发企业
（下面简称A企业）为例，
说明一个矩阵制结构的运营模式。
A企业的 组织结构图
研发中心
总经理 营销中心
教美高信产销大客行财
研工级息品售客户政政
部部程部部部户服人部
序
部务事
部
部部
项目部 项目部 项目部 项目部
实例
• A企业采用的是 直线职能制和局部矩阵结构相结合