批、 复核 、 支付 ” 的程序 办理 ， 货币 资金 的收入支 出均 有合理 、 合规 的会计凭证 ， 对货 币资金 的支付做 到及 时准确 入账 。④ 明确 现金
开 支范 围 ， 定 金额 ５０ 规 ０ ０元 内 可 收 支 现 金 ， 过 ５ ０ 超 ０ ０元 均 须 通
、
开 拓 创 新 、 建 科 学 有 效 的 财 务 运 作 体 系 构
就暴 露出的“ 与“ 的关系上。首先 ， 位” 为” 要 解决 好站 门迎客 的问题。 多数将 大堂经理 的全 部职责都用 在 了迎宾上 ，好像 这就成 了大 堂经 理 的 应 有 “ 置 ” 这 种 单 一 的迎 位 。 宾误 区，只 能说 明在 网点转 型上还 没有完 全 掌握其核 心营销理念 ，势 必误导员工 一 味地 追 求迎 宾 服务 。 我们 常说 ： 大厅 制 “ 胜 ” 就 是 大 堂经 理 在 对 进 入 大 厅 的 每 一位 ， 客户 中， 能及 时地做好疏 导和 营销工作 ， 以
上 。而更 为深 层 次 的 营 销 服 务 却 不 多见 ， 这
体 现在 细节 之 中， 现在 细微 之处 。正是 表 这 服 务 的细 节 才更 见精 神 、 境界 、 显 抓人 心， 此谓 “ 见微 知著 、 叶知秋 ” 很 多 时候 一 ，
能收到 事半 功倍 的效果 。如果在 工作 中对 服务细 节不加 注意 ，甚 至认为 无所 谓 ， 往
第 二 ， 高 服 务 质 量 和 讲 服 务 技 巧 及 提 语 言 艺 术 是 做 好 个 人 业 务 创 新 的 前 提 。在 柜 台 工 作 ， 每 天 都 要 接 触 到 形 形 色 色 的
转型上 ， 笔者观 察到 ， 多数大 堂经理基本上 只停 留在“ 有迎声 、 来 走有 送 声” 一环 节 这
人 能在 很 短 的时 间里 迅速 成 长为 业 务 骨 干， 而有 的人却“ 年如 一 日” 十 的在 原地 踏 步？也许就是 因为他们 比别人 多听 ， 多看 ， 多 思考 ， 多问几 个 为什 么 ， 习他 人 的长 学 处 ， 断完善 自己。提 高 自己的业务 技 能 不 和综合 素质。
固
有 效 推 进基层 央行后 勤财务 管理体 系构 建
口 陈 冰
Байду номын сангаас
（ 中国人 民银 行 长沙 中心 支行 ， 湖南 长沙 ４ ０ ０ ） １ ０ ５
根 据财权 与事权相 分离 的要求 ， 民银 行基 层分支 机构 的后 人 勤 财务 部 门承 担着 机 关经 费 预算 、 务结 算 、 财 财务 报销 、 资发 工 放、 财产管理 等重要工 作 。 作为基 层央行机 关服务 的窗 口 ， 长沙 中 支 后勤 财务部 门以“ 确 、 规 、 准 合 热情 、 高效 ” 宗 旨 ， 断规 范 内 为 不 部 管理 ， 真落 实“ 认 服务 优 质 、 作高 效 、 风清 廉 、 工 作 队伍 和谐 ” 的 要 求 ， 良好 的精 神风 貌与 高效 优质 的工作 服 务全行 ， 以 努力探 索 管 理新方 法 ， 完善 四个 体 系， 大力推进基 层央行 后勤财务 管理 。
及 业 务 的 拓 展 工 作 ，这 才 是 大 堂 经 理 应 具
往是地 上 的一片纸 屑、 一句不 经意 的话 、 个不 文 明的举 动等这 些“ ” 小 毛病 ， 就会
一
财务 管理 。
１ 化货 币资金有效 管理 。 币资金 的科 学管理 与合理 有效 强 货 控 制是做 好财 务工 作 的基础 ， 为达 到有 效管 控 的 目的 ， 学实 施 科 了六项 具体措 施 ： 建 立货 币资金 岗位 责任 制度 ， 保不 相容 岗 ① 确
位 相互分 离 、 相互制 约 、 相互 监督 ， 做到钱 账分 管 。②建 立严 格的 货 币资金授权 批准制 度 ， 后勤 服务 中心 主任与各 分管 副主任 在授 权 范围 内逐 一进行 审批 。③ 日常 费用 的报账严 格按 照 “ 申请 、 审
㈠规范财 务管理 ， 化资 金控制机制 。 强
在实践 中完善 ， 在完善 中创新 ， 在创 新 中发 展 ， 断规 范行政 不
态度 ， 再甜美 的笑容 也无 济于 事。 要想提 高 服务 水平 ， 先要提 高个 人专 业技 能。柜 面 的工 作说 复杂其 实也简 单 ， 天做 的基 每
本 上 都 是 同样 的事 ， 一 点 不 会 到 操 作 熟 从 练 不 需 要 很 长 的 时 间 ， 的 是 ， 何 从 操 难 如 作 熟 练 成 长 到 业 务 精 通 ， 看 似 平 常 枯 燥 从 的 工 作 中做 出 不平 凡 的 事 迹 。为 什 么有 的
的 感 觉 到 ， 对 待 客 户 我 们 不 一 定 付 出 很
和 应 尽 的 义 务 ， 如 果 仅 仅 将 其 视 为 一 种 但
多， 一个 浅浅 的微 笑， 一句 真诚 的 问候 ， 一 个 小小 的举 动， 就会 赢得 客 户的心 。服 务 的真谛 并不在 于为 客户承 诺 了什 么 ， 是 而 真 正 为 客 户 做 了什 么 ， 怕 是 一 点 一 滴 的 哪 小事 。柜面服 务不仅 在 外延上 要有 突破 ， 还 要 在 内 涵 上 不 断 挖 掘 。这 种 内 涵 就 是 看
谁 为 客 户 想 得 更 周 到 ， 谁 为 客 户 做 得 更 看 细 致 ， 谁 对 客 户更 真 诚 。 而 这 些 更 多 地 看
责任 和 义务 ， 不 是发 自内心 的 话 ， 么 而 那 服 务势 必成 为一件枯 燥 的工作 ， 只有 付 出
自 己的 真 情 ， 心 去 呵 护 客 户 ， 务 才 会 用 服 成 为 一件 真 正 快 乐 而 有 意 义 的 事 情 。 第 五 ， 堂 经 理 的语 言 、 察 和 细 心 周 大 观 到的服务 ， 是个人业务创新 的精华。 网点 在