淘宝公益平台2017年度报告
浙江淘宝网络有限公司
一、运行状况
2017年，淘宝公益平台（以下简称“平台”或“我们”）为慈善组织筹集善款人民币2.98亿元，参与捐赠人数3.5亿人，捐赠次数达到59.8亿笔。
在商家参与层面，有178万卖家参与了捐赠。
其中2017下半年度，淘宝公益平台为慈善组织筹集善款1.76亿元，较上半年度增长44%。
在筹款渠道划分上，全年度筹款额当中，公益网店和公益宝贝的筹款分别占比17%和83%。
通过淘宝公益平台筹集的善款，覆盖了扶贫助困、教育助学、环境保护、动物保护、疾病救助、灾害救助等全领域的公益项目。
通过合作慈善组织扎实的项目执行工作，善款可使全国超过297万的弱势群体受益。
二、合作的慈善组织数量与明细
根据慈善中国网实时更新提供的慈善组织名单，我们对淘宝公益平台上之前注册入驻的慈善组织进行了重新梳理，对当前还没有取得两证的组织，督促尽快与地方民政沟通，加快两证的申请工作，并在重新提交两证之后，再给予平台资源的筹款支持。
重新梳理后，目前平台上具备公募资质的慈善组织有以下84家，较上半年的38家有大幅增长：
序号组织名称地区
1中国儿童少年基金会全国
2中国扶贫基金会全国
3中国绿化基金会全国
4中国人口福利基金会全国
5中华环境保护基金会全国
6中国社会福利基金会全国
7中国妇女发展基金会全国
8云南绿色环境发展基金会地方
9上海公益事业发展基金会地方
10北京文化发展基金会地方
11上海市体育发展基金会地方
12云南省青少年发展基金会地方
13贵州省青少年发展基金会地方
14黑龙江省青少年发展基金会地方
15深圳壹基金公益基金会地方
16爱德基金会地方
17云南省慈善总会地方
18陕西省西部发展基金会地方
19北京春苗儿童基金会地方
20重庆市华岩文教基金会地方
21北京联益基金会地方
22河南省爱心助老基金会地方
23中华社会救助基金会全国
24中国红十字基金会全国
25中国社会福利基金会全国
26中华少年儿童慈善救助基金会全国
27北京京华公益事业基金会地方
28湖南省青少年发展基金会地方
29湖北省青少年发展基金会地方30贵州省扶贫基金会地方31北京青少年发展基金会地方32中国青少年发展基金会全国33中国红十字基金会全国34中国肝炎防治基金会全国35深圳市红树林湿地保护基金会地方36北京当代艺术基金会地方37中华思源工程扶贫基金会全国38深圳市志愿服务基金会地方39北京市永源公益基金会地方40江苏省老龄事业发展基金会地方41上海宋庆龄基金会地方42中华思源工程扶贫基金会全国43浙江省青少年发展基金会地方44福建省青少年发展基金地方45上海真爱梦想公益基金会地方46北京水源保护基金会地方47中国残疾人福利基金会全国48深圳市青少年发展基金会地方49海南省残疾人基金会地方50苏州市慈善基金会地方51中国老龄事业发展基金会全国52苏州市红十字会地方53深圳市龙越慈善基金会全国54中国妇女发展基金会全国55吉林省青少年发展基金会地方56重庆儿童救助基金会地方57北京市企业家环保基金会地方58北京新阳光慈善基金会地方59浙江省马寅初人口福利基金会地方60德阳市关心下一代基金会地方
61重庆市儿童医疗救助基金会地方
62南昌市青少年发展基金会地方
63浙江省青年创业就业基金会地方
64中国出生缺陷干预救助基金会全国
65宁波市善园公益基金会地方
66成都市残疾人福利基金会地方
67北京华育助学基金会地方
68深圳市社会公益基金会地方
69长沙市慈善基金会地方
70中国煤矿尘肺病防治基金会全国
71深圳市爱佑未来慈善基金会地方
72中国听力医学发展基金会全国
73湖北省红十字基金会地方
74浙江省妇女儿童基金会地方
75江苏省儿童少年福利基金会地方
76天津市妇女儿童发展基金会地方
77中国牙病防治基金会全国
78海南成美慈善基金会地方
79四川省科技扶贫基金会地方
80上海市华侨事业发展基金会地方
81中国社会福利基金会全国
82湖南省佛慈基金会地方
83广州市华侨文化发展基金会地方
84中国志愿服务基金会全国
三、上线的公开募捐项目数量及筹款情况
2017年，慈善组织通过官方公益网店发布募捐类公益项目1466个，其中通过淘宝公益平台的手淘公益频道、公益宝贝计划重点推广的公益项目达到197个，募款排名前20的公益项目分别为：
序号组织名称公益项目1中国扶贫基金会爱心包裹贫困儿童关爱行动
2深圳壹基金公益基金会壹乐园计划
3中国扶贫基金会贫困顶梁柱重病救助行动
4深圳市龙越慈善基金会抗战老兵关怀计划
5中华思源工程扶贫基金会“爱的分贝”听障儿童救助项目6浙江省妇女儿童基金会焕新乐园公益项目
7中华少年儿童慈善救助基金会9958儿童紧急救助项目
8中华少年儿童慈善救助基金会乡村儿童大病医保项目
9爱德基金会乡村医疗计划
10阿拉善SEE基金会“一亿棵梭梭”荒漠化防治项目11中国扶贫基金会童伴计划·留守儿童关爱行动12北京春晖博爱儿童救助公益基金会春晖妈妈守护孤儿
13深圳市爱佑未来慈善基金会爱佑新生·病患孤儿医疗养护项目14中国扶贫基金会微笑儿童项目
15深圳市爱佑未来慈善基金会爱佑童心·先心患儿救助项目16北京嫣然天使儿童医院（联合公募）让唇腭裂儿童重绽笑容
17中国扶贫基金会缅甸胞波助学金项目
18浙江省青少年发展基金会向阳花儿童医疗救助项目
19北京市西部阳光农村发展基金会（联合公募）阳光童趣园·村级儿童活动中心20北京爱力重症肌无力罕见病关爱中心重症肌无力患者家庭康复包
四、接收举报情况
淘宝公益平台与淘宝、天猫官方商家服务热线及客户服务热线建立了直线
反馈机制，确保相应投诉反馈24小时内予以受理，并着手解决。
1、1月份，我们处理了一个挂靠公益基金合作终止的典型性案例。
1月初，某公募基金会给我们正式发函，终止与其挂靠的某项目的公募合作。
按照《慈善法》相应要求，我们当即按程序终止了该项目在平台上的在线筹款，但项目方与
该公募基金会之间就此发生了一些纠纷，我们在对照《慈善法》相应要求之后，
仍然坚持终止项目筹款的决定。
2、全年度，淘宝公益平台客服团队接到相关捐赠人、公益组织咨询约410件次；针对所有咨询，我们均在24小时内予以答复或给出解决方案。
3、12月底，大量企业捐赠人涌现出公益捐赠票据开具的需求。
针对过程中慈善组织响应不及时的问题，及时与慈善组织、捐赠企业协调，解决相应的沟通协调问题。
五、存在的问题和困难
伴随着12家平台影响力的不断扩大及信息传播，越来越多的慈善组织开始重视互联网公开募捐工作，由此产生了较之前更大的咨询、沟通、拜访、服务对接等需求，这是行业值得欣喜的现象，但也对我们的人力配置提出了更高的要求。
平台正在积极调整人力资源配置，以响应越来越多的慈善组织合作需求。
六、政策建议
1、继续推进慈善组织的互联网能力建设
相较于其他行业，慈善组织对互联网的应用能力仍然处于起步阶段。
目前在互联网平台筹款效果较好的，集中在少数的头部慈善机构，相对于具有庞大基数的整个行业来说仍然是凤毛麟角。
而绝大多数慈善组织在与互联网平台合作的过程中，缺乏从市场、用户的思维来思考公益的创新普及，而是简单地将互联网平台的运营方当做“大客户”来沟通和合作。
互联网技术发展日新月异，如果整个行业的思维还停留在相对滞后的阶段，势必将来难以适应新的发展需求。
我们建议民政部可以在政策上继续鼓励慈善组织进行互联网学习以及应用，提供更多的互联网学习发展机会，做好人才培养及储备，从组织发展、项目规划、服务沟通等多方面挖掘互联网与公益结合的潜力，让慈善组织可以紧跟时代发展步伐。
2、鼓励探索互联网公益的更多可能性
互联网+公益的可能性绝非仅仅停留在捐赠层面，在物资及服务采购、智慧物流、人员管理、组织发展、大数据等各个方面，均存在大量可能性。
我们建议相关政策能够鼓励更多的慈善组织、企事业单位、先进个人参与到互联网+公益的创新行列中，挖掘更多的可能性，尤其要充分鼓励互联网企业结合自身商业模式，充分发挥先进技术与公益结合的力量，跨界创新，提升公益效能。
同时，近些年由基金会为代表的慈善组织主导的社会企业方兴未艾。
在互联网时代，一切新鲜事物的起步和发展都无法脱离互联网力量的加持。
可以预见在不久的将来，“互联网+社会企业”将会成为互联网公益的一种新型模式。
而目前国内缺乏对社会企业的规范性的研究和政策引导。
建议民政部主导探索在这一领域的研究和鼓励性政策引导。
七、下一步打算
在2018年，我们将按照《慈善法》相关规定，进一步加强平台对慈善组织两证及慈善项目登记备案号的核查工作。
同时我们也将结合集团整体的公益战略和平台发展趋势，继续致力于开拓更多的互联网公益可能性，打造新的平台化工具，解放慈善组织的生产力，使其从更多日常、重复的低价值劳动中释放精力，转型升级，从而提升自身的服务含金量。
我们希望逐步将这些高效能的工具转化成新一代的互联网公益基础设施，让更多的慈善组织从中收益，以此推动公益行业的整体发展。