保安服务方案
保安维护服务是二十四小时日常性工作，服务容是安全管理、消防管理、车辆交通安全管理等方面，涉及到所有政府工作人员的生命、财产的安全，这项服务既是服务重点又是服务的难点，细节决定服务成败，我们将以专业性、规性、流程性要求体现到每一个服务的细节中去，并要求体现到每一个服务的细节中去。

我们不仅要提供高标准、高频次的秩序维护服务，还要持之以恒的保持；还要在这过程中针对重点部位、场所个别化、差异化提供维护，加强安全管理及突发事件处理工作，提供日复一日高标准的服务质量才是专业物业公司的价值体现，我们将凭借十多年的物业管理经验，以专业化的水平服务好机关物业。

1）前提
为提高秩序维护服务水平，为员工创造良好的办公环境，根据《治安保卫管理条例》特制定本标准。

本标准适应于秩序维护服务的依据。

本标准适用于神维分公司治安巡逻、门卫值班、监控值班、交通指挥等工作，努力为创造良好的治安秩序。

2）准备工作
秩序维护人员熟悉并严格执行本单位的管理制度、职责、标准、应急预案。

秩序维护人员熟悉自己的工作环境，掌握本岗位的工作方法及工作流程。

技防监控人员应接受过相关专业技能的培训。

秩序维护人员认真做好必需通用工具的检查：如对讲机、强光手电、橡胶警棍、巡更系统、登记记录本、巡逻记录本等。

3）运行服务操作
1.对大门、办公楼主出入口24小时值班巡逻，除矿井办公
楼单设门岗外，其他单位只设大门门岗或办公楼门岗，设立形象岗且双岗的要求8小时立岗，重点区域、重点部位每2小时巡查1次，并有巡查记录，保证厂区正常生产、生活治安秩序。

2.独立的（与门卫不在一室的）安防监控室，应24小时值
守，安防监控系统的摄录像资料按规定期限保留。

3.消防监控室，应24小时值守，消防监控系统的摄录像资
料按规定期限保留。

4.保安门卫值班，对进出管理区域的车辆实行检查登记管理，
引导车辆出入，管区车辆停放整齐有序。

5.保安门卫值班，对进出管理区域的拉货车辆、装修施工车
辆、施工人员，实行临时出入证管理。

6.巡逻岗及门岗管理程序
6.1巡逻人员负责管辖区作业队的保安服务，主要包括机关
办公楼巡逻及治安管理、宿营车与餐车水箱加水、日常点检和保修等工作。

及时制止和处理扰乱管辖区秩序和破坏公共设施及其他可疑行为，发现可疑行为及时进行处理并报告上级，并做好交接班记录；
6.2门卫实行全天24小时值班守卫服务；
6.3管理区域或场所大门严格按照公司规定时段开启和关闭；
6.4管区未经许可的大型车辆、三轮车、出租车不准进入小
区。

7.监控岗程序
7.1监控室的出入：
7.1.1按照设置程序认可方能进入，与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

7.1.2因工作需要进入监控室的人员，需经值班领导同意。

7.2监控室物品摆放：
7.2.1监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品，喝水杯应远离控制键盘。

7.2.2监控室只允许放置与监控人员相同数量的工作椅。

7.3日常服务：
7.3.1监控系统24小时开通运行，监控室值班人员24小时值班，同步录像保存半月以上，循环使用。

7.3.2监控人员密切注视屏幕，按照操作规程要求不断切换通道巡视。

7.3.3通过监控画面，发现可疑人员、车辆或损坏公用设施设备及其它乱纪行为，立即向相关部门及值班领导报告。

7.3.4监控人员寻屏一次做一次记录，发现问题上报，谁接报记录清楚或报修谁接报记录清，谁维修签字确认，按照要求做好各项记录。

7.3.5对室外监控设施设备进行定期巡回检查，确保正常运行。

如有损坏或效果不清的，要及时上报信息中心进行维修、保养。

7.3.6值班三声必须应答，并做好记录妥善处置。

7.3.7遇有突发事件按应急预案进行操作，并及时报告值班领
7.4监控设备系统及录像带的管理：
7.4.1对监控设备录像系统每天进行测试和检查，发现异常
和故障立即报修信息中心。

7.4.2按照治安保卫部制定的管理办法调取查看监控保存带
的容。

7.4.3每天应对监控设备进行擦拭保养，保持显示屏、录像
机等设备清洁。

7.5当日值班领导、班组长要检查安全、设备运行、监控室
卫生、值班人员交接班、着装、记录等情况，要有记录。

4）服务标准及承诺
1. 办公楼、公寓楼所有区域24小时安保服务。

2. 办公楼、公寓楼所有区域24小时巡逻、突发应急事件处
理、公共秩序维护工作。

3. 办公楼24小时监控服务。

4. 办公楼所有区域交通及停车（含地下停车场）管理。

5. 秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大
胆，不徇私情。

熟悉本岗位的任务和要求，并认真执行岗位职责。

在职责围巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。

对重要部位和场所要进行经常性的检查，发现问题及时提出。

保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表。

6. 办公楼设立值班室，实行24小时值班，对外来人员认真
盘查登记，制止闲杂人员进入办公区域。

7. 保安巡逻人员24小时不间断在管区巡逻，维护管区正常
秩序，预防各类案件发生。

巡逻人员在上岗期间，着装整齐，文
明巡逻检查，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。

8. 监控室24小时运行，对重要部位实行24小时不间断排查，发现隐患及时消除并留有记录。

9. 制定火灾应急预案，接到报警信息后，按照应急预案进行扑救，同时将火警信息与火灾情况向有关部门汇报。

10. 办公楼前后停车场及地下B1、B2停车场车辆必须按车位停放，跨位停车或一辆车占用两个车位停放，工作人员要及时对停车人予以纠正或提醒，确保停车场交通畅通。

11. 建立消防设施设备档案，制定消防管理制度，完善消防设施、器材管理。

定期对所属区域的消防器材及要害场所进行检查，确保消防器材完好有效。

1.秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大胆，不徇私情。

熟悉本岗位的任务和要求，并认真执行岗位职责。

在职责围巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。

对重要部位和场所要进行经常性的检查，发现问题及时提出。

保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表。

2. 公寓楼设立值班室，实行24小时值班，对外来人员认真盘查登记，制止闲杂人员进入楼区。

3.保安巡逻人员24小时不间断在楼区外巡逻，维护楼区外正常秩序，预防各类案件发生。

巡逻人员在上岗期间，着装整齐，文明巡逻检查，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。

4. 制定火灾应急预案，接到报警信息后，按照应急预案进行扑救，同时将火警信息与火灾情况向有关部门汇报。

5.地下停车场车辆必须按车位停放，跨位停车或一辆车占用
两个车位停放，工作人员要及时对停车人予以纠正或提醒，确保楼区地下停车场交通畅通。

6.建立消防设施设备档案，制定消防管理制度，完善消防设
施、器材管理。

定期对所属区域的消防器材及要害场所进行检查，确保消防器材完好有效。

5）服务质量及保证措施
24小时秩序维护服务；所有区域治安应急事件处理、公共秩序维护；消防系统、灭火器管理、定期消防演习、培训等；厂区交通管理、车辆停放管理。

1.秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大
胆，不徇私情。

熟悉本岗位的任务和要求，并认真执行岗位职责。

在职责围巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。

对重要部位和场所要进行经常性的检查，发现问题及时提出。

保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表。

2.设立值班室，实行24小时值班，对外来人员认真盘查登
记，制止闲杂人员进入办公区域。

3.秩序维护人员24小时不间断在管区巡逻，维护管区正常
秩序，预防各类案件发生。

在上岗期间，着装整齐，文明检查，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。

4.安全隐患排查。

定期排查各类安全隐患，每周定期排查
一次安全隐患，如发现安全隐患，必须在1小时报告招标单位，并采取必要安全隐患防措施。

每周定期向招标单位书面报告上周安全隐患排查的情况。

5.制定突发事件应急预案、火灾应急预案，接到报警信息后，按照应急预案进行处置，同时将信息向招标单位和有关部门汇报。

6.巡逻队与门卫联动，制止外来人员、车辆违节进入单位。

制止部人员违节携带物资外出，发现案件线索和可疑人员，及时报告上级领导。

7.做好要害部位和重要物资的防护工作，确保安全。

8.进行巡逻检查，对单位的重点部门和薄弱环节进行巡回检查，发现事故苗头和治安隐患，及时汇报科室负责人。

9.积极完成上级交予的执勤任务。

10.坚守岗位，恪尽职守，按节办事，不徇私情。

11.值班期间必须着装要整齐，举止大方，语言得体，礼貌处事。

12.敢于向一切行为作斗争，及时发现破坏、偷盗、失火等突发事件，要做好应急处理，并迅速向上级汇报。