（3）心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，分析模式是“问题” 取向的，个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外 的组织和社区资源来解决问题，分析模式是“资源”取向的。
（4）心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更 多了一些社会、政治责任。
现在，越来越多的人认为，个案工作和心理咨询通过强强结合会更有利于社 会工作的发展。
什么是专业？ 社会工作的专业性 ⑴有一套系统的理论体系。 ⑵被社会所认可。 ⑶具有专业权威。 ⑷职业群体内部有伦理守则。 ⑸有专业文化。
4.社会工作是一门艺术
①社会工作过程是对社会工作方法和技术的灵活运用。 ②社会工作需要细致地分析、奇妙地应对问题。 ③社会工作常常面对新的、独特的、特殊的任务。
2、心理咨询师：
心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过 心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。
二者之间有很大的不同：
（1）心理治疗主攻的是“心病”，注重来访者问题的个人心理成因，个案工作 更注重案主个人问题的社会成因。
（2）心理治疗特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接 纳的价值理念和关怀的情怀。
二.预估，初步评估认定问题
面谈后，又通过两次的电话访谈，社工对王爷爷的情况进 行了梳理，对王爷爷现在的问题和需要做了大体的分析。 主要有三点：
1.王爷爷因身体情况日益下降，觉得病情久治不愈，健康没 有希望，而且每天闷在家里，导致情绪低落，对生活丧失 信心；
2.王爷爷因自己无收入，需要妻子、儿女供养，产生了很重 的无用感，觉得自己是家人的负担，而且在潜意识中还存 有“大男子主义”想法，认为自己现在的生活是没有尊严的 ，所以经常无故向家人发脾气；
个案辅导过程：
一.接案，与服务对象建立信任的专业关系。
1.王爷爷是由社区热心义工介绍给社工的，社工后又通过社 区工作者的介绍对王爷爷的情况进行了进一步了解，并在 社区工作者的帮助下与王爷爷约定了家访、面谈的有关问 题。
2.面谈中，王爷爷向社工反映了自己的很多情况，对社工的 到来十分高兴，对社工要跟进服务也表示接受。
社会工作发展概况及趋势
熊俊超
《民政部、财政部关于加快推进社区社会工作服务的意见》
2013年11月15日出台的上述文件从执政基础的战略高度 推动社区社会工作服务发展，而且要求各级相关政府部门 切实增强责任感和紧迫感。文件不出意料的强调坚持党政 领导、社会参与的原则，要求党委确保发展方向正确，政 府切实履行职责，鼓励和发动社会组织参与。
2.针对王爷爷的情况，社工认为王爷爷在经济上的压力对他 的影响比较大，一定程度上也是导致他出现其他问题的重 要原因，所以社工将缓解经济压力，寻找经济支持放在了 重要位置，同时每周通过探访，倾听、沟通，关心王爷爷 生活。
3.在寻找经济支持的来进行的。
4.在改善家人关系上，社工在进行家访时，邀请其家人一同参加面谈， 让王爷爷与家人都分享自己的想法、感受，加强沟通，互相支持，共 同应对家庭困难。
五.评估，对工作成效的检验
通过近半年的个案辅导工作，王爷爷的状况有所改善：在经济上压力 有所缓解；身体健康虽然没有明显转好，但精神压力小了，情绪也好 了很多，和家人关系也趋于融洽；同时通过参与一些社区活动，王爷 爷在社区的生活也快乐了许多。社工服务目标基本完成。
六. 结案,完成服务，助人关系的结束
2.社会工作是一种制度
什么是制度？ 社会工作的制度性特征
①有一套明确的理论作指导。 ②有严密而科学的行为规则，从而保证了职业行为的规范性。 ③有专门的机构和受过专门训练的社会工作者。从而确保社会工作科
学、有效地进行。
史柏林（M.Siporin）（西普林）的观点
3.社会工作是一个专业
专业社会工作基本特征
第一，以社区为对象： 第二，机构导向的视角： 第三，广泛的介入层面： 第四，居民的集体参与： 第五，任务和过程并重： 第六，善用社区资源： 第七，具有政治性：
城市社区工作
在党和政府领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化 社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、 环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活 质量的过程。
居委会采用社会行动的社区工作技巧和方法平息该事件。
（二）社区工作的模式——社会行动模式
1．社会行动模式定义： 2．理论基础：社会冲突理论 3．社会行动的目标 4.社会行动的介入策略（分阶段） （1）酝酿期 （2）宣传组织期与行动期 （3）总结期
5.社工在社会行动中的角色分析
（1）倡导者： （2）行动者： （3）教育者： （4）资源提供者：
专业社区社会工作与城市社区工作
所谓专业社区工作是指与个案工作、小组工作并列的专业 社会工作方法，它以整个社区为对象，通过组织社区内居 民参与集体行动，界定社区需要，合力解决社区问题，改 善生活环境和素质，在参与过程中，让居民建立对社区的 归属感，培养自助、互助及自决的精神，加强社区居民的 社区参与及影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，培 养社区领袖才能，以实现更公平、公义、民主、和谐的社 会。
社会工作者与其他工作者的关系
1. 义务工作者
简称“义工”，也称“志愿者”，是指基于社会责任及义务，自愿贡献自 己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服 务的人员。
志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处，但是两 者之间也存在明显差别：
（1）活动方式不同：社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来 说则是在其有意愿及时间的前提下自愿为他人提供的服务。
（4）社会约束不同：社会工作者须遵守专业守则 ，要接受行业组织的考核与监督，志愿者可能只 需遵守一般的行为守则，按照要求履行了服务责 任即可。
二者之间存在差异，并非是说社会工作者更高级， 而是指作为一个职业来讲，社会对社会工作者的 要求更高、更严格。
而且，在社工开展专业服务的过程中，社工也离 不开志愿者的支持。尤其是社工初到某个地区或 社区时，这里的志愿者往往能够为社工提供良好 的协助；在社工服务开展或完结时，根据不同服 务对象的需要，社工也可以请志愿者协助开展后 续服务工作。
3.王爷爷每月医药费开支很大，儿女供养也有限，所以经济 压力很大，在吃喝上都要精打细算。
三.计划,制定目标及行动方案
通过对服务对象问题的分析，社工制订了服务计划，并在 督导指导下对计划进行了完善。主要包括：
1.总体服务目标是希望能够调动服务对象身边的环境资源， 满足服务对象需求，让服务对象对生活重拾信心，改善与 家人关系。
现过的经济和犯罪同步高发的覆辙，以确保社会的稳定和
谐与长治久安，是新时期城市社区建设过程中必须破解的
难
题
。
社会工作概念
社会工作作为一种以助人为宗旨，运用各种专业知识、技 能和方法，协助个人、家庭、团体或社会调适关系，解决 社会问题，并改进其生活或促进其福利的专门职业，它在 缓解社会矛盾、帮助弱势群体、增进社会和谐与人本关怀 等方面具有非常突出的作用，并且已成为现代社会发展中 不可或缺的重要制度。
（2）专业技术能力不同：社会工作者受过专业教育和专门训练，志 愿者身份一般不需要以其专业能力为前提。
（3）处理问题的难易程度不同：志愿者所从事的 多是对公众和困难群体的一般性服务，一般是体 力或时间的支出以及简单的物质性帮助。社会工 作者的服务一般会涉及政策、心里、社会关系等 方面，一般是较难解决的问题。
社会工作的助人过程是社会工作者与服务对象双 方合作的过程，社会工作者是助人行动的主体， 是他向服务对象提供物质的或精神的服务与支持。
这里所说的社会工作者并非只是指个人，也是指 社会工作机构，即通过合作和协力共同向服务对 象提供帮助或服务的组织与群体。有些服务由一 位社会工作者就可以完成，但有些服务则需要一 些社会工作者的合作，需要一些服务机构的支持。
5.王爷爷年轻时一直从事消防工作，在这方面很有经验，也希望能够参 与社区的一些活动，但以往都因为身体不好，没有参加。社工了解到 这些以后，积极和社区联系，希望社区在举行消防演习、讲座时能够 邀请王爷爷参加。
同时，社工在社区开展其他一些健康讲座、电影放映活动时也积极邀 请王爷爷及家人参加。通过参加这些活动，王爷爷他们和一些邻里关 系得到重新建立，尤其是和一些热心义工建立了良好关系，个别义工 还到王爷爷家探望，和王爷爷聊天。同时义工也主动告知社工王爷爷 的现状。
2.社工服务不是一个简单的过程，社工只有在专业价值观、 价值理念的指导下有计划的开展服务才能达到良好效果。
3.在开展服务的过程中，社工往往需要整合多种资源，应主 动挖掘使用各方资源。
这是一个专业社会工作服务，与普通社会工作、志愿服务 有很大不同，具体体现在： 价值观：助人自助——相信“人在情境中”，人是有能力 改变的，每个人都是有价值的，每个人都有不同于他人的 需要的，社会有责任帮助案主改善生活，发挥潜能，促进 发展。
2.在具体服务计划中，主要包括（1）为王爷爷寻找更多经济 支持；（2）协调王爷爷与妻子、子女的关系，帮助王爷 爷建立与家人互相支持的关系；（3）帮助王爷爷尝试重 新参与社区生活，改善生活状态，树立生活信心。
四.介入，实施服务计划
1.首先社工将对制定的服务计划大体安排告知了王爷爷，在 王爷爷同意之下，开始进行正式介入。
专业社区工作与本土城市社区工作之差异
(一)二者的性质不同 (二)二者的价值观不同 (三)二者的目标体系不同 (四)二者的专业角色不同 (五)二者的工作原则不同 (六)二者的方法技巧不同
⒈社会工作是一门科学
什么是科学？ 自然科学 人文科学 社会科学 社会工作是一门科学？ ①客观性。 ②工作方法的科学性。 ③工作过程的逻辑性。
社区建设与社工介入
社区是社会中的一个“微生态系统”，社区的和谐是构建 和谐社会的基础。
如何引入和强化社会治理的理念，整合各种社会资源和力